Direct naar de inhoud
SurviveBetter
Woonstraat in het blauwe uur, donkere telefoonmast op een heuvel, iemand met een radio loopt naar een verlichte brandweerkazerne

Het mobiele en internetnetwerk is uitgevallen

Geen bereik, geen wifi, geen bericht komt door. Als je weet waar je hulp kunt halen zonder telefoon en waar het gezin elkaar ontmoet, kun je toch handelen.

Eenvoudig uitgelegd

Soms werken mobiele telefoons, internet en zelfs vaste lijnen niet meer – bijvoorbeeld bij een lange stroomstoring of als iedereen tegelijk belt. Dan komt er bijna geen bericht meer door, als een weg in de file waar niets beweegt.

Is er een leven in gevaar, probeer dan toch 112 – ook als je telefoon geen bereik laat zien. Lukt dat niet, dan blijft één persoon bij wie hulp nodig heeft en haalt een ander hulp: bij de buren, bij de brandweerkazerne, bij de politie of bij het hulppunt van de gemeente. Ben je alleen, roep dan, bel bij buren aan en spreek mensen aan die voorbijkomen.

Nieuws komt nu van een radio op batterijen. Ga naar het verzamelpunt dat je gezin heeft afgesproken in plaats van rond te zoeken; ben je op school, dan blijf je bij je begeleiders tot je wordt opgehaald zoals afgesproken. Schrijf belangrijke nummers op een kaartje – want als de batterij leeg is, zijn de nummers in de telefoon ook weg.

Eerst

  1. Is iemands leven in gevaar: probeer toch 112 – ook als je telefoon geen bereik of “alleen noodoproepen” toont.
  2. Lukt de noodoproep niet: haal hulp persoonlijk – bij buren, bij de brandweerkazerne, het politiebureau of een hulppunt dat de gemeente aanwijst.
  3. Zet een radio op batterijen aan: de regionale zender meldt hoe groot de storing is en waar hulp beschikbaar is.
  4. Bespaar batterij en gebruik afgesproken verzamelpunten in plaats van rond te rijden en te zoeken.

Bel de alarmcentrale bij

  • Levensgevaar, bewusteloosheid, ernstig letsel
  • Brand of gasgeur
  • Een levensnoodzakelijk medisch apparaat valt uit
  • Vermoeden van koolmonoxidevergiftiging (hoofdpijn, duizeligheid, misselijkheid bij meerdere mensen)

Alarmnummers voor Oostenrijk · Regio wijzigen

Wat er nu gebeurt

Mobiele netwerken, internet en veel vaste lijnen hebben op veel punten stroom nodig: in de router thuis, in telefooncentrales en bij zendmasten. Duurt een stroomstoring langer, dan raken hun reserves een voor een op. Netwerken kunnen ook uitvallen zonder stroomstoring, of zo overbelast raken dat er nauwelijks iets doorkomt – bijvoorbeeld wanneer iedereen na een incident tegelijk belt.

Het belangrijkste is de noodoproep. In de EU is 112 gratis en bereikbaar via vaste en mobiele telefoons. Is er levensgevaar, probeer dan altijd eerst 112, ook als je telefoon geen bereik toont. Lukt het bellen niet, haal dan persoonlijk hulp: bij de buren, bij de brandweerkazerne, bij de politie of bij een hulppunt dat de gemeente bij langere storingen inricht.

Informatie komt dan vooral via de radio. Eén zender bereikt een onbeperkt aantal ontvangers, en een radio op batterijen of met zwengel heeft geen netwerk nodig. Voor het gezin geldt: wat van tevoren is afgesproken – ontmoetingspunt, een contactpersoon buiten de regio, wie de kinderen ophaalt – vervangt veel telefoontjes.

Deze pagina begeleidt je door de eerste minuten, een noodgeval zonder netwerk en de uren die volgen. Is ook de stroom uitgevallen, dan gelden ook de adviezen over stroomstoringen.

Stap voor stap

Het mobiele en internetnetwerk is uitgevallen – Fase 1 van 4De eerste minuten: wat werkt nog?. Controleer rustig: heeft alleen jouw telefoon een probleem, of ook de buren, wifi, vaste lijn, stroom? Zet een radio op batterijen aan en zoek de regionale zender. Spaar accu: spaarstand aan, helderheid omlaag, laat de telefoon niet steeds opnieuw zoeken. Stap niet in de auto alleen om ergens bereik te zoeken.
Fase 1 van 4

Fase 1 van 4

De eerste minuten: wat werkt nog?

Controleer rustig: heeft alleen jouw telefoon een probleem, of ook de buren, wifi, vaste lijn, stroom? Zet een radio op batterijen aan en zoek de regionale zender. Spaar accu: spaarstand aan, helderheid omlaag, laat de telefoon niet steeds opnieuw zoeken. Stap niet in de auto alleen om ergens bereik te zoeken.

De animatie toont de belangrijkste handelingen van elke fase schematisch; wat telt is de tekst eronder.

  1. Fase 1

    De eerste minuten: wat werkt nog?

    • Controleer rustig: heeft alleen jouw telefoon een probleem, of ook de buren, wifi, vaste lijn, stroom?
    • Zet een radio op batterijen aan en zoek de regionale zender.
    • Spaar accu: spaarstand aan, helderheid omlaag, laat de telefoon niet steeds opnieuw zoeken.
    • Stap niet in de auto alleen om ergens bereik te zoeken.

  2. Fase 2

    Als iemand hulp nodig heeft

    • Probeer altijd eerst 112, ook zonder streepjes bereik.
    • Lukt het bellen niet: één persoon blijft bij wie hulp nodig heeft, een ander gaat naar de buren, de brandweerkazerne, de politie of het hulppunt van de gemeente.
    • Zeg precies: waar? Wat is er gebeurd? Hoeveel mensen zijn getroffen?
    • Ben je alleen: roep hard, bel aan bij buren, spreek voorbijgangers aan.

  3. Fase 3

    Gezin en buren

    • Handel naar het plan: ga naar het afgesproken ontmoetingspunt in plaats van overal te gaan zoeken.
    • Kinderen op school of in de kinderopvang blijven bij hun begeleiders tot ze worden opgehaald zoals afgesproken.
    • Hang een briefje op de deur: wie, waarheen, wanneer.
    • Kijk even bij oudere buren en mensen die alleen wonen.

  4. Fase 4

    Als het langer duurt

    • Luister op vaste tijden naar de radio om batterijen te sparen.
    • Komt het netwerk kort terug: stuur korte sms'jes in plaats van te bellen, eerst naar je contactpersoon buiten de regio.
    • Geef alleen door wat officiële instanties zeggen.
    • Is ook de stroom uitgevallen: gebruik een lamp op batterijen in plaats van kaarsen, en gebruik geen barbecues, kooktoestellen of generatoren in huis.

★ Tips van ervaren mensen

Wat ervaren mensen anders doen: beproefde praktijk van bergredding, brandweer, strandwachten en bescherming van de bevolking die beginners zelden kennen.

  1. "Alleen noodoproepen" betekent: 112 werkt nog

    Als je telefoon "Alleen noodoproepen" of "SOS" toont, is je eigen netwerk uitgevallen maar is er een ander netwerk binnen bereik. Je kunt dan nog steeds 112 bellen via dat andere netwerk. Gewone gesprekken werken in deze toestand niet.

  2. Zet wifi-bellen aan

    Als alleen het mobiele netwerk uitvalt maar je internet thuis nog werkt, kun je met wifi-bellen via wifi telefoneren. Je moet het in de instellingen van je telefoon aanzetten en je provider moet het ondersteunen. Controleer dit terwijl alles nog werkt.

  3. Vliegtuigmodus met vaste controletijden

    Een telefoon zonder bereik blijft zoeken en raakt snel leeg. Zet de vliegtuigmodus aan en controleer op vaste tijden, bijvoorbeeld elk uur, of het netwerk terug is. Probeer bij een noodgeval toch meteen 112.

  4. Sms, bel niet, als het netwerk terugkomt

    Als het netwerk overbelast is of maar even beschikbaar, komt een sms vaak door als een gesprek niet lukt. Houd het kort: wie, waar, hoe het met je gaat. Zo blijven de lijnen vrij voor noodoproepen.

  5. Download offline kaarten van tevoren

    Veel kaartapps kunnen je regio opslaan voor offline gebruik. Je telefoon toont je locatie dan via gps, ook zonder netwerk. Zo vind je de brandweerkazerne, het ziekenhuis of het verzamelpunt als het internet uitvalt.

Waar je op moet letten

  • De noodoproep gaat voor

    Geen bereik betekent niet automatisch geen noodoproep. Is er levensgevaar, probeer dan altijd 112 en ga pas daarna hulp halen.

  • Rondrijden kost tijd en brandstof

    Wie in de auto stapt om bereik of familie te zoeken, mist vaak de anderen en blokkeert wegen voor hulpdiensten. Ontmoetingspunten zijn beter.

  • Nummers alleen in de telefoon

    Is de accu leeg, dan zijn ook alle nummers weg. De belangrijkste horen op een kaartje in je portemonnee.

  • Geruchten

    Zonder netwerk gaan geruchten van mond tot mond. Betrouwbare bronnen zijn de radio, aanplakbiljetten en mededelingen van de overheid.

  • Apparaten die van het netwerk afhangen

    Alarmknoppen voor in huis, alarminstallaties en sommige zorgapparaten melden via telefoon of internet. Vallen die uit, dan wordt een noodgeval mogelijk niet gemeld – kijk vaker bij elkaar langs.

Veelgemaakte fouten

  • Bij een noodgeval niet eens 112 proberen omdat er geen bereik wordt getoond.
  • Doelloos rondrijden om bereik of familie te zoeken.
  • Kinderen van school of kinderopvang halen zonder dat dat is afgesproken.
  • De accu leegmaken door steeds apps te verversen.
  • Geen ontmoetingspunt en geen contactpersoon hebben afgesproken.

Vooraf voorbereiden

  • Een radio op batterijen of met zwengel, met reservebatterijen, en de frequentie van de regionale zender.
  • Belangrijke nummers en adressen op papier, in je portemonnee en in de vluchttas.
  • Spreek met je gezin een ontmoetingspunt en een contactpersoon buiten de regio af.
  • Vraag bij je gemeente of er hulppunten zijn bij langere storingen en waar de dichtstbijzijnde brandweerkazerne is.
  • Vraag school of kinderopvang wat er geldt bij een storing en wie het kind mag ophalen.
  • Houd een opgeladen powerbank klaar.

Extra rekening houden met

Kinderen
Kinderen moeten weten waar het ontmoetingspunt is en een kaartje bij zich hebben met hun naam, adres en twee telefoonnummers. Oudere kinderen leren waar de dichtstbijzijnde brandweerkazerne of het politiebureau is.
Ouderen en mensen die zorg nodig hebben
Wie een alarmknop in huis of een apparaat gebruikt dat netwerk of stroom nodig heeft, heeft een plan B nodig: buren die regelmatig langskomen en een afspraak met de zorgdienst.

Jouw situatie

Heeft iemand nu hulp nodig?
Is er stroom?
Jouw situatie

Passende items

0 regels zijn van toepassing

Geef hierboven meer informatie over je situatie om gerichter advies te krijgen.

Basis voor deze situatie

Waarom: Geldt altijd voor deze situatie, ongeacht je antwoorden.

Alle regels voor deze situatie (5)

  1. [niet actief] Als Heeft iemand nu hulp nodig? = Ja, een noodgeval

    Probeer altijd eerst 112. Lukt dat niet: één persoon blijft bij wie hulp nodig heeft, een ander haalt hulp bij buren, de brandweerkazerne, de politie of het hulppunt van de gemeente. Zeg precies waar en wat er is gebeurd.

  2. [niet actief] Als Heeft iemand nu hulp nodig? = Nee, ik wil geïnformeerd blijven en mijn familie bereiken

    Overbelast de netwerken niet: komt het netwerk even terug, stuur dan korte sms'jes in plaats van te bellen. Informatie van de radio, niet van geruchten.

  3. [niet actief] Als Is er stroom? = Nee, de stroom is ook weg

    Bij een stroomstoring erbij: batterijlamp in plaats van kaarsen, ga zuinig om met batterijvermogen, geen barbecues, kookstellen of generatoren in huis.

  4. [niet actief] Als Jouw situatie = Gezin is op verschillende plekken (school, werk)

    Handel naar het plan, niet naar je gevoel: ga naar het afgesproken verzamelpunt. Kinderen op school of in de opvang blijven bij hun begeleiders tot ze zoals afgesproken worden opgehaald. Laat een briefje op de deur achter met waar je naartoe gaat.

  5. [niet actief] Als Jouw situatie = Iemand heeft zorg of een medisch apparaat nodig

    Als een apparaat afhankelijk is van stroom of netwerk (alarmsysteem, beademingsapparaat, zuurstof), handel dan vroeg: ga naar de zorgdienst of de arts, of haal hulp voordat de batterij leeg is.

Bronnen (5)
  1. Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK), Deutschland: Ratgeber für Notfallvorsorge und richtiges Handeln in Notsituationen
  2. Ready.gov – U.S. Federal Emergency Management Agency (FEMA): Make A Plan
  3. U.S. Federal Emergency Management Agency (FEMA): Are You Ready? An In-Depth Guide to Citizen Preparedness
  4. Ready.gov – U.S. Federal Emergency Management Agency (FEMA): Power Outages
  5. European Commission: 112 – the European emergency number