Fazer uma chamada de emergência: o que dizer, como continuar acessível

Quando você disca o número de emergência local (112 na UE), fala com uma central de atendimento. Lá trabalham pessoas treinadas que decidem qual ajuda é necessária e enviam as equipes certas. Muitas vezes a ajuda já está sendo acionada enquanto você ainda fala. Por isso não é perda de tempo quando o atendente faz perguntas; pelo contrário: as perguntas ajudam a enviar a ajuda certa ao lugar certo.

Na Alemanha, muitas pessoas aprendem as "perguntas W" (Wo, Was, Wie viele, Welche, Warten): Onde aconteceu? O que aconteceu? Quantas pessoas estão envolvidas? Quais ferimentos? Aguarde perguntas. Essa ordem é um bom auxílio de memória, mas não um formulário rígido. Muitos atendentes conduzem a ligação com suas próprias perguntas. O melhor é ouvir com atenção e responder de forma breve e clara, em vez de contar tudo de uma vez.

O atendente também pode orientar você pelo telefone, por exemplo com primeiros socorros. Siga essas instruções o melhor que puder. Você não precisa saber o que não sabe: "Não sei" é uma resposta honesta e útil.

Sem um local, ninguém consegue chegar. Na cidade, um endereço com número, andar ou fundos costuma bastar. Ao ar livre é mais difícil: diga a trilha em que está, a última placa de sinalização, um refúgio, um cume, um lago ou uma ponte característica. Quanto mais pontos de referência fixos, mais fácil é para os socorristas encontrarem você.

Muitos smartphones conseguem mostrar coordenadas. Leia-as devagar e diga em que formato estão, por exemplo "graus decimais" ou "graus, minutos, segundos". Se os formatos forem confundidos, o local pode ficar muito longe do real. Em muitos países, o celular também envia automaticamente a sua localização durante uma chamada de emergência (por exemplo, via Advanced Mobile Location). Isso ajuda muito, mas não substitui informar você mesmo o seu local.

Ajuda até antes da viagem conhecer o trajeto e acompanhar no mapa onde você está. Se você conferir de propósito, de vez em quando, onde está durante a caminhada, conseguirá descrever a sua posição bem mais rápido numa emergência.

Depois da chamada de emergência, o celular é o elo com os socorristas. Mantenha-o ligado, deixe a linha livre e não ligue para outras pessoas, para que os retornos consigam completar. Economize bateria: tela com pouco brilho, sem fotos, sem vídeos. No frio, a bateria costuma durar mais se você mantiver o celular aquecido junto ao corpo.

Se possível, fique no local que você descreveu. Se precisar sair dele, por exemplo por causa de queda de pedras, água ou frio, tente avisar a central. Ajude os socorristas no último trecho: roupa de cor viva, uma luz, um apito ou, se for seguro, uma pessoa esperando num ponto bem visível.

A sua própria segurança vem primeiro. Não se coloque em perigo para ajudar: nem à beira de um precipício, nem na água, nem num prédio em chamas, nem desprotegido numa via. Uma segunda vítima dificulta tudo para todos. A própria ligação muitas vezes é a coisa mais valiosa que você pode fazer.

Na dúvida, ligue cedo. Muitas pessoas hesitam por vergonha, por preocupação com custos ou na esperança de que tudo melhore sozinho. Mas quanto antes a central souber, mais tempo os socorristas têm, principalmente antes de escurecer ou quando o tempo está piorando. A central decide qual ajuda é necessária.

O 112 pode ser chamado gratuitamente em todos os países da UE. Fora da UE, muitas vezes valem outros números. Pesquise o número de emergência local antes de cada viagem e salve-o no celular e no papel.

Se o celular não mostrar sinal, ainda vale tentar: dependendo do país e da operadora, uma chamada de emergência pode passar por outra rede móvel. Mas não conte com isso. Ir para um ponto mais alto e aberto muitas vezes ajuda, mas só se você puder fazê-lo sem perigo.

Alguns celulares mais novos conseguem enviar mensagens de emergência por satélite. Se isso funciona com o seu aparelho e no país de destino, você precisa verificar antes da viagem. Sem conexão, restam os sinais sem tecnologia: apito, luz, espelho, cores vivas. Eles não substituem uma chamada de emergência, mas podem fazer com que você seja encontrado por pessoas próximas e por equipes de busca.