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Rua residencial na hora azul, torre de celular apagada em uma colina, uma pessoa com um rádio indo a pé até um quartel de bombeiros iluminado

A rede de celular e de internet caiu

Sem barrinhas, sem Wi-Fi, nenhuma mensagem chega. Se você sabe onde conseguir ajuda sem telefone e onde a família se encontra, ainda pode agir.

Explicado de forma simples

Às vezes celulares, internet e até telefones fixos deixam de funcionar, por exemplo durante uma queda de energia longa ou quando todo mundo liga ao mesmo tempo. Aí quase nenhuma mensagem passa, como uma rua em um congestionamento em que nada se move.

Se uma vida estiver em perigo, tente o 112 mesmo assim, ainda que o celular mostre que não há sinal. Se não funcionar, uma pessoa fica com quem precisa de ajuda e outra vai buscar socorro: com vizinhos, no quartel dos bombeiros, na polícia ou no posto de ajuda do município. Se estiver sozinho, grite, toque a campainha dos vizinhos e fale com quem passar.

As notícias agora vêm de um rádio a pilha. Vá ao ponto de encontro combinado com sua família em vez de sair procurando; se estiver na escola, fique com os responsáveis até ser buscado como combinado. Escreva números importantes em um cartão, porque, quando a bateria acaba, os números do celular também se perdem.

Primeiro

  1. Se a vida de alguém estiver em perigo: tente o 112 mesmo assim – mesmo que o celular mostre sem sinal ou “somente chamadas de emergência”.
  2. Se a chamada de emergência não completar: busque ajuda pessoalmente – com vizinhos, no quartel dos bombeiros, na delegacia ou em um ponto de ajuda indicado pelo município.
  3. Ligue um rádio a pilha: a emissora regional informa o tamanho da queda e onde há ajuda disponível.
  4. Poupe a bateria e use pontos de encontro combinados em vez de sair dirigindo à procura.

Ligue para o serviço de emergência se

  • Risco de vida, inconsciência, ferimento grave
  • Incêndio ou cheiro de gás
  • Um aparelho médico vital deixa de funcionar
  • Suspeita de intoxicação por monóxido de carbono (dor de cabeça, tontura, náusea em várias pessoas)

Números de emergência para Áustria · Alterar região

O que está acontecendo

Redes de celular, internet e muitas linhas fixas precisam de energia em vários pontos: no roteador de casa, nas centrais e nas torres de celular. Se uma queda de energia durar mais, as reservas vão acabando uma após a outra. As redes também podem falhar sem queda de energia, ou ficar tão sobrecarregadas que quase nada passa – por exemplo, quando todos ligam ao mesmo tempo depois de um incidente.

O mais importante é a chamada de emergência. Na UE, o 112 é gratuito e pode ser acionado de telefones fixos e celulares. Se há vida em perigo, tente sempre o 112 primeiro, mesmo que o aparelho mostre que não há sinal. Se a ligação não completar, busque ajuda pessoalmente: com vizinhos, no corpo de bombeiros, na polícia ou num ponto de ajuda que o município monta durante quedas mais longas.

As informações chegam então principalmente pelo rádio. Um transmissor alcança qualquer número de receptores, e um rádio a pilha ou a manivela não precisa de rede. Para a família: o que foi combinado de antemão – ponto de encontro, um contato fora da região, quem busca as crianças – substitui muitas ligações.

Esta página orienta você nos primeiros minutos, numa emergência sem rede e nas horas seguintes. Se a energia também estiver cortada, valem também as orientações sobre quedas de energia.

Passo a passo

A rede de celular e de internet caiu – Fase 1 de 4Os primeiros minutos: o que ainda funciona?. Verifique com calma: só o seu celular foi afetado, ou também os vizinhos, o Wi-Fi, o telefone fixo, a energia? Ligue um rádio a pilha e sintonize a emissora regional. Economize bateria: modo de economia de energia, brilho baixo, não deixe o aparelho procurando rede o tempo todo. Não entre no carro só para procurar sinal em algum lugar.
Fase 1 de 4

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Os primeiros minutos: o que ainda funciona?

Verifique com calma: só o seu celular foi afetado, ou também os vizinhos, o Wi-Fi, o telefone fixo, a energia? Ligue um rádio a pilha e sintonize a emissora regional. Economize bateria: modo de economia de energia, brilho baixo, não deixe o aparelho procurando rede o tempo todo. Não entre no carro só para procurar sinal em algum lugar.

A animação mostra de forma esquemática as ações principais de cada fase; o que vale é o texto abaixo.

  1. Fase 1

    Os primeiros minutos: o que ainda funciona?

    • Verifique com calma: só o seu celular foi afetado, ou também os vizinhos, o Wi-Fi, o telefone fixo, a energia?
    • Ligue um rádio a pilha e sintonize a emissora regional.
    • Economize bateria: modo de economia de energia, brilho baixo, não deixe o aparelho procurando rede o tempo todo.
    • Não entre no carro só para procurar sinal em algum lugar.

  2. Fase 2

    Se alguém precisa de ajuda

    • Tente sempre o 112 primeiro, mesmo sem nenhuma barrinha de sinal.
    • Se a ligação não completar: uma pessoa fica com quem precisa de ajuda, outra vai até os vizinhos, ao corpo de bombeiros, à polícia ou ao ponto de ajuda do município.
    • Diga com exatidão: onde? O que aconteceu? Quantas pessoas foram afetadas?
    • Se você estiver sozinho: grite, toque a campainha dos vizinhos, fale com quem passa.

  3. Fase 3

    Família e vizinhos

    • Siga o plano: vá ao ponto de encontro combinado em vez de procurar por toda parte.
    • Crianças na escola ou na creche ficam com seus cuidadores até serem buscadas conforme o combinado.
    • Deixe um bilhete na porta: quem, para onde, quando.
    • Dê uma olhada em vizinhos idosos e em pessoas que moram sozinhas.

  4. Fase 4

    Se durar mais tempo

    • Ouça o rádio em horários fixos para economizar pilhas.
    • Se a rede voltar por um instante: mensagens de texto curtas em vez de ligações, primeiro para o seu contato fora da região.
    • Repasse apenas o que os órgãos oficiais disserem.
    • Se a energia também estiver cortada: lanterna a pilha em vez de velas, nada de churrasqueiras, fogões ou geradores dentro de casa.

★ Dicas de especialistas

O que pessoas experientes fazem de diferente: prática comprovada do resgate em montanha, dos bombeiros, dos salva-vidas e da defesa civil que iniciantes raramente conhecem.

  1. "Somente chamadas de emergência" significa que o 112 ainda funciona

    Se o seu celular mostra "Somente chamadas de emergência" ou "SOS", a sua própria rede caiu, mas há outra rede ao alcance. Você ainda pode fazer uma chamada para o 112 por essa outra rede. Chamadas normais não funcionam nesse estado.

  2. Ative as chamadas por Wi-Fi

    Se só a rede móvel caiu, mas a internet de casa ainda funciona, a chamada por Wi-Fi permite telefonar pela rede Wi-Fi. Você precisa ativá-la nas configurações do celular e a sua operadora precisa ter suporte. Verifique isso enquanto tudo está funcionando.

  3. Modo avião com horários fixos de verificação

    Um celular sem sinal fica procurando rede e descarrega a bateria rápido. Ative o modo avião e verifique em horários fixos, por exemplo a cada hora cheia, se a rede voltou. Em uma emergência, tente ligar para o 112 imediatamente de qualquer forma.

  4. SMS, não ligação, quando a rede oscila

    Quando a rede está sobrecarregada ou só volta por pouco tempo, um SMS muitas vezes passa quando uma ligação não passa. Seja breve: quem, onde, como você está. Isso mantém as linhas livres para chamadas de emergência.

  5. Baixe mapas off-line com antecedência

    Muitos apps de mapas permitem salvar a sua região para uso off-line. Assim o celular mostra sua localização por GPS mesmo sem rede. Dessa forma você encontra o quartel dos bombeiros, o hospital ou o ponto de encontro quando a internet cair.

A que você deve prestar atenção

  • A chamada de emergência vem primeiro

    Sem sinal não significa automaticamente sem chamada de emergência. Se há vida em perigo, tente sempre o 112 e só depois vá buscar ajuda.

  • Dirigir à toa custa tempo e combustível

    Quem entra no carro para procurar sinal ou parentes costuma desencontrar os outros e bloqueia vias para veículos de emergência. Pontos de encontro são melhores.

  • Números só no telefone

    Quando a bateria acaba, todos os números se vão também. Os mais importantes devem estar num cartão na sua carteira.

  • Boatos

    Sem rede, os boatos se espalham de boca em boca. Fontes confiáveis são o rádio, avisos afixados e comunicados das autoridades.

  • Aparelhos que dependem da rede

    Botões de alarme residencial, sistemas de alarme e alguns aparelhos de cuidados avisam por telefone ou internet. Se eles falharem, uma emergência pode não ser comunicada – verifique com mais frequência como as pessoas estão.

Erros comuns

  • Nem tentar o 112 numa emergência só porque o aparelho não mostra sinal.
  • Dirigir sem rumo para procurar sinal ou parentes.
  • Buscar crianças na escola ou na creche sem que isso tenha sido combinado.
  • Esgotar a bateria atualizando aplicativos o tempo todo.
  • Não ter combinado nenhum ponto de encontro nem pessoa de contato.

Preparar com antecedência

  • Um rádio a pilha ou a manivela com pilhas de reserva e a frequência da emissora regional.
  • Números e endereços importantes no papel, na carteira e na mochila de emergência.
  • Combine com sua família um ponto de encontro e uma pessoa de contato fora da região.
  • Pergunte ao seu município se há pontos de ajuda durante quedas de energia mais longas e onde fica o corpo de bombeiros mais próximo.
  • Esclareça com a escola ou a creche o que vale durante uma queda de energia e quem pode buscar a criança.
  • Mantenha um carregador portátil (power bank) carregado à mão.

Cuidado especial

Crianças
As crianças devem saber onde é o ponto de encontro e levar um cartão com nome, endereço e dois números de telefone. As crianças maiores aprendem onde fica o corpo de bombeiros ou a delegacia mais próxima.
Idosos e pessoas que precisam de cuidados
Quem usa alarme residencial ou um aparelho que depende da rede ou de energia precisa de um plano B: vizinhos que passem regularmente para ver como você está e um acordo com o serviço de cuidados.

Sua situação

Alguém precisa de ajuda agora?
Há energia?
Sua situação

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0 regras se aplicam

Preencha acima os detalhes da sua situação para receber orientações mais específicas.

Noções básicas para esta situação

Por quê: Vale sempre para esta situação – independentemente das suas respostas.

Todas as regras desta situação (5)

  1. [não ativa] Se Alguém precisa de ajuda agora? = Sim, uma emergência

    Tente sempre o 112 primeiro. Se falhar: uma pessoa fica com quem precisa de ajuda enquanto outra busca socorro com vizinhos, no quartel dos bombeiros, na polícia ou no ponto de ajuda do município. Diga exatamente onde e o que aconteceu.

  2. [não ativa] Se Alguém precisa de ajuda agora? = Não, quero me informar e falar com meus familiares

    Não sobrecarregue as redes: se a rede voltar por pouco tempo, use mensagens de texto curtas em vez de ligações. Informe-se pelo rádio, não por boatos.

  3. [não ativa] Se Há energia? = Não, a energia também acabou

    Se também faltar energia: lanterna a bateria em vez de velas, economize a bateria, nada de churrasqueiras, fogões ou geradores dentro de casa.

  4. [não ativa] Se Sua situação = A família está em lugares diferentes (escola, trabalho)

    Siga o plano, não os sentimentos: vá ao ponto de encontro combinado. Crianças na escola ou na creche ficam com seus cuidadores até serem buscadas, como combinado. Deixe um bilhete na porta dizendo para onde você foi.

  5. [não ativa] Se Sua situação = Alguém precisa de cuidados ou de um aparelho médico

    Se um aparelho depende de energia ou de rede (alarme residencial, respirador, oxigênio), aja cedo: vá ao serviço de cuidados ou ao médico, ou busque ajuda, antes que a bateria acabe.

Fontes (5)
  1. Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK), Deutschland: Ratgeber für Notfallvorsorge und richtiges Handeln in Notsituationen
  2. Ready.gov – U.S. Federal Emergency Management Agency (FEMA): Make A Plan
  3. U.S. Federal Emergency Management Agency (FEMA): Are You Ready? An In-Depth Guide to Citizen Preparedness
  4. Ready.gov – U.S. Federal Emergency Management Agency (FEMA): Power Outages
  5. European Commission: 112 – the European emergency number