Ir para o conteúdo
SurviveBetter
Viajante sentado com uma mala em um terminal de aeroporto à noite, aviões do lado de fora

Meu voo foi cancelado – estou preso no aeroporto

“Cancelado” no painel de partidas e uma fila a perder de vista. Quem usa vários canais ao mesmo tempo e conhece seus direitos sai do lugar mais cedo.

Explicado de forma simples

Às vezes um voo é cancelado, por exemplo por causa de uma tempestade, uma greve ou um problema técnico. Aí muita gente quer remarcar ao mesmo tempo, e as filas ficam enormes, como um congestionamento na estrada, só que dentro do saguão. Cansa, mas manter a calma é o que mais ajuda.

Os adultos entram na fila e remarcam ao mesmo tempo pelo aplicativo ou por telefone: quem reservar primeiro fica com os próximos lugares. É importante que remédios, carregadores e itens essenciais estejam na bagagem de mão. Os recibos são guardados, e você pergunta sobre refeições e, se preciso, hotel.

Na multidão, uma criança pode se perder rápido. Combinem um ponto de encontro fixo no terminal e leve no bolso um cartão com o telefone da sua família. Se perder sua família, avise logo a equipe do aeroporto ou a polícia.

Primeiro

  1. Mantenha a calma e confira as informações da companhia aérea: app, painéis, balcão.
  2. Entre na fila e ligue ou remarque pelo app ao mesmo tempo – quem remarca primeiro fica com os próximos assentos.
  3. Mantenha medicamentos, carregador e o essencial na bagagem de mão.
  4. Guarde os comprovantes e pergunte sobre refeições e hotel se tiver uma longa espera.

Ligue para o serviço de emergência se

  • Alguém fica gravemente doente ou ferido: equipe do aeroporto e número de emergência
  • Uma criança se perdeu na multidão: avise imediatamente a equipe ou a polícia
  • Medicamentos essenciais estão acabando e não há substituto

Números de emergência para Áustria · Alterar região

O que está acontecendo

Cancelamentos de voos causados por tempestades, greves, cinzas vulcânicas ou problemas técnicos costumam afetar muita gente ao mesmo tempo. Aí os balcões ficam lotados, os hotéis esgotados e as linhas telefônicas ocupadas. Quem mantém a calma e usa vários canais ao mesmo tempo – aplicativo, telefone, balcão – geralmente chega a uma solução mais cedo.

Na UE, o Regulamento (CE) n.º 261/2004 define os direitos dos passageiros aéreos. Quando um voo é cancelado, isso inclui a escolha entre reembolso e reacomodação, além de assistência como refeições e, se necessário, uma noite de hotel. Se também há direito a indenização depende, entre outros fatores, de ter havido circunstâncias extraordinárias.

Na primeira hora, porém, ser bem atendido importa mais do que qualquer indenização: medicamentos, carregador, água e algo para comer na bagagem de mão, um plano para a noite e parentes que saibam o que está acontecendo.

Esta página ajuda você a organizar bem a espera. Para questões jurídicas, os contatos certos são a companhia aérea, os centros de defesa do consumidor e os órgãos de arbitragem.

Passo a passo

Meu voo foi cancelado – estou preso no aeroporto – Fase 1 de 4Primeiros minutos: informe-se. Verifique o aplicativo, o painel de partidas e os anúncios: cancelamento ou atraso? Mantenha a calma e o grupo unido. Mantenha medicamentos, carregador e o essencial na bagagem de mão. Avise os parentes e, se necessário, a hospedagem ou o empregador.
Fase 1 de 4

Fase 1 de 4

Primeiros minutos: informe-se

Verifique o aplicativo, o painel de partidas e os anúncios: cancelamento ou atraso? Mantenha a calma e o grupo unido. Mantenha medicamentos, carregador e o essencial na bagagem de mão. Avise os parentes e, se necessário, a hospedagem ou o empregador.

A animação mostra de forma esquemática as ações principais de cada fase; o que vale é o texto abaixo.

  1. Fase 1

    Primeiros minutos: informe-se

    • Verifique o aplicativo, o painel de partidas e os anúncios: cancelamento ou atraso?
    • Mantenha a calma e o grupo unido.
    • Mantenha medicamentos, carregador e o essencial na bagagem de mão.
    • Avise os parentes e, se necessário, a hospedagem ou o empregador.

  2. Fase 2

    Remarcar: vários caminhos

    • Entre na fila e remarque ao mesmo tempo pelo aplicativo ou por telefone.
    • Verifique alternativas: outros aeroportos, trem, ônibus.
    • Ao reservar, peça o próximo lugar disponível e peça a confirmação da nova reserva.
    • Em pacotes turísticos, entre em contato também com a operadora de turismo.

  3. Fase 3

    Assistência e direitos

    • Peça vales-refeição e, se necessário, um hotel.
    • Guarde todos os comprovantes: alimentação, hotel, transporte.
    • Para voos sujeitos à lei da UE: escolha entre reembolso ou reacomodação; verifique depois possíveis indenizações.
    • Verifique o seguro de viagem e os benefícios do cartão de crédito.

  4. Fase 4

    Aguentar a espera

    • Arrume um lugar para dormir: hotel ou um canto tranquilo, com os objetos de valor junto ao corpo.
    • Beba e coma com regularidade, carregue o celular sempre que puder.
    • Mantenha as crianças ocupadas e combine pontos de encontro fixos no terminal.
    • Não tome decisões importantes quando estiver exausto.

★ Dicas de especialistas

O que pessoas experientes fazem de diferente: prática comprovada do resgate em montanha, dos bombeiros, dos salva-vidas e da defesa civil que iniciantes raramente conhecem.

  1. Ligue para outra central da companhia aérea

    Em cancelamentos em massa, a central telefônica do país do aeroporto fica sobrecarregada. O número de atendimento da companhia aérea em outro país, a linha do programa de fidelidade ou o chat de suporte costumam ser muito mais fáceis de alcançar – e podem remarcar você do mesmo jeito. Use apenas números do site oficial da companhia aérea.

  2. Reserve logo um hotel com cancelamento gratuito

    Os quartos perto do aeroporto acabam rápido depois de cancelamentos. Enquanto ainda está na fila, reserve pelo celular um quarto com cancelamento gratuito. Se a companhia aérea depois oferecer um, é só cancelar o seu – se não, pelo menos você tem uma cama.

  3. Peça o aviso por escrito sobre os seus direitos

    Pelas regras da UE, a companhia aérea precisa entregar a você um aviso por escrito sobre os direitos dos passageiros quando o voo é cancelado ou sofre grande atraso. Peça isso explicitamente no balcão. Ele explica a que você tem direito e onde reclamar – muito útil depois.

  4. Pense bem antes de sair da área restrita do aeroporto

    Quando você sai da área depois da segurança, precisa passar de novo pela segurança e possivelmente pelo controle de passaportes – muitas vezes com filas longas. Se você está em trânsito sem visto para aquele país, talvez nem possa sair. Verifique antes de reservar um hotel fora do aeroporto.

  5. Remarcou por conta própria? O resto da passagem pode perder a validade

    Se você segue por outro caminho por conta própria e não se apresenta para um voo reservado, a companhia aérea costuma cancelar todos os voos seguintes daquela passagem – inclusive a sua volta. Combine qualquer solução por conta própria antes com a companhia aérea ou obtenha uma confirmação por escrito de que o restante da passagem continua válido.

A que você deve prestar atenção

  • Medicamentos na mala

    Depois de cancelamentos, a bagagem despachada pode ficar inacessível por dias. Os medicamentos essenciais devem ir na bagagem de mão.

  • Só esperar

    Quem só fica na fila costuma pegar os assentos mais tardios. Use o aplicativo e o telefone em paralelo.

  • Crianças no meio da multidão

    As crianças se perdem facilmente em terminais lotados. Combine um ponto de encontro e coloque no bolso delas um cartão com o seu número.

  • Golpes

    Em cancelamentos em massa, aparecem telefones e mensagens falsos. Use apenas os canais oficiais da companhia aérea.

Erros comuns

  • Deixar os medicamentos na mala despachada.
  • Jogar fora os comprovantes.
  • Só esperar na fila em vez de remarcar em paralelo.
  • Tomar decisões caras quando está exausto.
  • Confiar em links e telefones desconhecidos.

Preparar com antecedência

  • Medicamentos para alguns dias a mais, carregador e power bank na bagagem de mão.
  • Instale o aplicativo da companhia aérea e permita as notificações.
  • Contrate um seguro de viagem e conheça as condições.
  • Roupas de reserva e itens de higiene na bagagem de mão.
  • Para crianças: lanches, jogos e um cartão de contato.

Cuidado especial

Pessoas que precisam de assistência
Avise o serviço de assistência do aeroporto quando os planos mudarem e peça ajuda de novo ao remarcar.
Viajar com bebês
Comida de bebê, fraldas e roupas de reserva para pelo menos um dia extra na bagagem de mão.

Sua situação

Voo
Com você
Por quanto tempo?

Entradas relacionadas

0 regras se aplicam

Preencha acima os detalhes da sua situação para receber orientações mais específicas.

Noções básicas para esta situação

Por quê: Vale sempre para esta situação – independentemente das suas respostas.

Todas as regras desta situação (4)

  1. [não ativa] Se Voo = Saindo de um aeroporto da UE ou com uma companhia aérea da UE para a UE

    Os direitos dos passageiros aéreos da UE (Regulamento 261/2004) garantem a você, entre outras coisas, direito a assistência (refeições, hotel se necessário) e a escolha entre reembolso e reacomodação quando um voo é cancelado. Guarde os comprovantes.

  2. [não ativa] Se Com você = Crianças

    Leve comida, fraldas e algo para brincar na bagagem de mão. Pergunte sobre balcões para famílias ou áreas tranquilas.

  3. [não ativa] Se Com você = Alguém precisa de medicamentos ou ajuda

    Medicamentos para alguns dias extras na bagagem de mão. Quem precisar de ajuda procura o serviço de assistência do aeroporto.

  4. [não ativa] Se Por quanto tempo? = Durante a noite ou mais tempo

    Pergunte cedo sobre um hotel ou reserve você mesmo e guarde os comprovantes. Não tome decisões importantes quando estiver exausto.

Fontes (2)
  1. European Parliament and Council of the European Union (2004): Regulation (EC) No 261/2004 establishing common rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights
  2. European Commission: 112 – the European emergency number