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Viajante procurando algo na bolsa em uma praça de uma cidade antiga estrangeira

Perdi o meu passaporte no exterior

No meio de uma viagem você percebe que seu passaporte sumiu – perdido ou roubado, muitas vezes junto com a carteira e os cartões.

Explicado de forma simples

No exterior, você precisa do passaporte para coisas como embarcar em um avião de volta para casa. Se ele sumir, raramente é perigoso, mas é chato e pode atrasar sua volta. Muitas vezes o passaporte não está realmente perdido, só fora do lugar – em outra bolsa ou no cofre do hotel.

Mantenha a calma e procure passo a passo: o quarto, o cofre, todas as bolsas, o carro e os últimos lugares que você visitou. Se algo foi roubado, os adultos bloqueiam na hora os cartões bancários e os chips de celular. Depois, registram a ocorrência na polícia e pedem uma confirmação por escrito. Em seguida, a embaixada ou o consulado do seu país – um pedacinho de casa no exterior – ajuda com um documento substituto.

Cuidado com estranhos que prometem documentos rápidos em troca de dinheiro: só a polícia, a embaixada e o consulado podem realmente ajudar. Avise seus pais imediatamente se não encontrar seu passaporte. Se você foi ameaçado ou alguém se feriu, ligue para o número de emergência (112 na Europa).

Primeiro

  1. Mantenha a calma e primeiro procure com mĂ©todo: hospedagem, veĂculo, lugares onde esteve por Ășltimo, achados e perdidos.
  2. Em caso de roubo, mande bloquear imediatamente os cartÔes bancårios, de crédito e SIM roubados.
  3. Registre a perda ou o roubo na polícia local e peça uma confirmação por escrito.
  4. Entre em contato com a embaixada ou o consulado do seu paĂs e pergunte sobre um documento de viagem substituto ou de emergĂȘncia.

Ligue para o serviço de emergência se

  • Houve violĂȘncia ou ameaça de violĂȘncia durante um assalto
  • Ferimento
  • VocĂȘ se sente gravemente ameaçado ou nĂŁo tem um lugar seguro para passar a noite

Números de emergência para Áustria · Alterar região

O que está acontecendo

Muitas vezes a perda só é notada quando você precisa do passaporte: no check-in, na recepção do hotel ou pouco antes do voo de volta. O primeiro momento costuma ser marcado por choque e pressa. Com frequência o passaporte só foi extraviado – no cofre do hotel, em outra bolsa, no carro alugado. Depois de um roubo, porém, cartões bancários, dinheiro e o celular também costumam sumir.

A situação raramente é de risco de vida, mas pode sair cara e atrasar seu retorno. Sem passaporte, muitas vezes você não consegue sair do país nem embarcar num voo. Embaixadas e consulados emitem documentos de viagem substitutos ou de emergência, mas isso exige papelada, fotos, geralmente uma taxa e, dependendo do local, tempo – às vezes só em determinados horários de atendimento.

Erros de avaliação típicos: demorar demais para bloquear cartões roubados, ir à embaixada sem o boletim de ocorrência ou confiar em “ajudantes” que prometem soluções rápidas em troca de dinheiro. Também importante: um passaporte declarado perdido ou roubado geralmente é invalidado, mesmo que reapareça depois.

O que importa: procure com calma e método; em caso de roubo, bloqueie imediatamente cartões e chip; registre a ocorrência na polícia e obtenha a confirmação por escrito; depois entre em contato com a embaixada ou o consulado do seu país. Cópias do passaporte e uma boa preparação aceleram quase tudo.

Passo a passo

Perdi o meu passaporte no exterior – Fase 1 de 4Na primeira hora. Respire fundo e procure com método: hospedagem, cofre, todas as bolsas, veículo, lugares que você visitou por último. Pergunte na hospedagem, no restaurante, na empresa de transporte ou no achados e perdidos dos lugares que você visitou por último. Em caso de roubo: bloqueie imediatamente os cartões bancários, de crédito e o chip do celular (SIM). Se você se sentir ameaçado, se houve violência ou se você está ferido: ligue para o número de emergência local (112 na UE).
Fase 1 de 4

Fase 1 de 4

Na primeira hora

Respire fundo e procure com método: hospedagem, cofre, todas as bolsas, veículo, lugares que você visitou por último. Pergunte na hospedagem, no restaurante, na empresa de transporte ou no achados e perdidos dos lugares que você visitou por último. Em caso de roubo: bloqueie imediatamente os cartões bancários, de crédito e o chip do celular (SIM). Se você se sentir ameaçado, se houve violência ou se você está ferido: ligue para o número de emergência local (112 na UE).

A animação mostra de forma esquemática as ações principais de cada fase; o que vale é o texto abaixo.

  1. Fase 1

    Na primeira hora

    • Respire fundo e procure com método: hospedagem, cofre, todas as bolsas, veículo, lugares que você visitou por último.
    • Pergunte na hospedagem, no restaurante, na empresa de transporte ou no achados e perdidos dos lugares que você visitou por último.
    • Em caso de roubo: bloqueie imediatamente os cartões bancários, de crédito e o chip do celular (SIM).
    • Se você se sentir ameaçado, se houve violência ou se você está ferido: ligue para o número de emergência local (112 na UE).

  2. Fase 2

    No mesmo dia ou no dia seguinte

    • Registre a perda ou o roubo na polícia local e peça uma confirmação por escrito.
    • Entre em contato com a embaixada ou o consulado do seu país – pegue os contatos apenas no site oficial do seu próprio ministério das Relações Exteriores.
    • Pergunte quais documentos são necessários: em geral, fotos de passaporte, o boletim de ocorrência, comprovante de identidade (p. ex., carteira de identidade, carteira de motorista, cópia do passaporte) e dados da viagem.
    • Avise o seguro-viagem e guarde todos os comprovantes de gastos extras.
    • Informe a companhia aérea ou a operadora de turismo sobre a situação com antecedência.

  3. Fase 3

    Até a continuação da viagem

    • Verifique se o documento substituto vale para o trajeto planejado – inclusive conexões em países terceiros.
    • Se um visto ou carimbo de entrada estava no passaporte: pergunte à embaixada o que as autoridades locais exigem para a saída.
    • Providencie dinheiro em espécie, um cartão substituto ou uma transferência se seus cartões estiverem bloqueados.
    • Garanta um lugar tranquilo e seguro para ficar e permaneça localizável.

  4. Fase 4

    Depois de voltar para casa

    • Solicite um novo passaporte comum; o documento de emergência geralmente tem validade curta.
    • Fique de olho em extratos bancários e contas – dados roubados podem ser usados indevidamente.
    • Se o passaporte antigo reaparecer: não o use; entregue-o ao órgão emissor ou consulte-o.

★ Dicas de especialistas

O que pessoas experientes fazem de diferente: prática comprovada do resgate em montanha, dos bombeiros, dos salva-vidas e da defesa civil que iniciantes raramente conhecem.

  1. Pergunte primeiro na recepção

    Em alguns países, os hotéis ficam com o seu passaporte no check-in para registro ou cópia – e esquecem de devolver. Por isso, pergunte primeiro em todas as recepções onde você se hospedou recentemente. Muitos passaportes "perdidos" aparecem assim em poucos minutos.

  2. Garanta que o número do passaporte conste no boletim de ocorrência

    Confira se o boletim de ocorrência diz explicitamente que o seu passaporte está faltando e traz o número dele. Um boletim que só diz "bolsa roubada" costuma ter pouca utilidade para a embaixada. Você terá o número se tiver fotografado a página de dados antes da viagem.

  3. Guarde o documento nacional de identidade separado, como reserva

    Para cidadãos da UE, o documento nacional de identidade é um documento de viagem válido dentro da UE. Se você o guardar separado do passaporte, muitas vezes ainda conseguirá voltar para casa após uma perda dentro da UE. Confirme antes com a companhia aérea que ela o aceita.

  4. Fotografe também as páginas do visto e dos carimbos

    A maioria das pessoas só copia a página da foto. Se você precisar provar quando e como entrou no país para poder sair, fotos do visto e do carimbo de entrada ajudam muito. Tire-as logo depois de chegar.

  5. Cartões alemães: central de bloqueio 116 116

    Muitos cartões bancários e de crédito alemães podem ser bloqueados pela central 116 116, ou +49 116 116 do exterior. Isso poupa você de procurar o número de cada banco. Se você tem cartões de outro país, descubra se existe um serviço semelhante e salve o número no celular e no papel.

A que você deve prestar atenção

  • Golpes de “ajuda”

    Pessoas que esperam turistas na frente de repartições ou prometem documentos rápidos em troca de dinheiro não são órgãos oficiais. Trate apenas com a polícia, a embaixada ou o consulado.

  • Passaporte declarado perde a validade

    Um passaporte declarado perdido ou roubado geralmente não pode mais ser usado para viajar. Viajar com ele mesmo assim pode causar sérios problemas nas fronteiras.

  • Horários de funcionamento e fins de semana

    As seções consulares muitas vezes têm horário limitado. Muitas missões no exterior, porém, têm um plantão para emergências reais – pergunte sobre isso.

  • Nenhum consulado do seu país por perto

    Cidadãos da UE cujo país não tem representação num país fora da UE que estão visitando podem recorrer à embaixada ou ao consulado de outro Estado-membro da UE.

  • Uso indevido da identidade

    Dados de identidade roubados podem ser usados para abrir contas ou assinar contratos. O boletim de ocorrência ajuda você, mais tarde, a contestar eventuais cobranças.

Erros comuns

  • Esperar horas para bloquear os cartões.
  • Ir à embaixada sem o boletim de ocorrência.
  • Pegar os contatos da embaixada em resultados de busca aleatórios em vez de páginas oficiais.
  • Guardar o passaporte e todas as cópias na mesma bolsa.
  • Esperar até o último dia antes do voo de volta para tomar providências.

Preparar com antecedência

  • Leve cópias do passaporte e do documento de identidade (cópias em papel guardadas separadas do original, mais uma cópia digital segura).
  • Coloque duas fotos de passaporte na bagagem.
  • Anote os dados de contato da sua embaixada no destino e os números de bloqueio de cartões do seu banco.
  • Se o seu país oferece: cadastre-se na lista de registro de viajantes ou de crise do seu ministério das Relações Exteriores.
  • Deixe o passaporte no cofre da hospedagem se não precisar dele durante os passeios e se as regras locais permitirem.
  • Guarde uma segunda forma de pagamento e algum dinheiro em espécie em local separado.

Cuidado especial

Viajando com crianças
As crianças também precisam do seu próprio documento substituto. Para menores, a embaixada costuma exigir o consentimento de ambos os pais ou responsáveis – esclareça isso com antecedência.

Sua situação

O que aconteceu?
CĂłpias disponĂveis
Continuação da viagem

Entradas relacionadas

0 regras se aplicam

Preencha acima os detalhes da sua situação para receber orientações mais específicas.

Noções básicas para esta situação

Por quê: Vale sempre para esta situação – independentemente das suas respostas.

Todas as regras desta situação (4)

  1. [não ativa] Se O que aconteceu? = Roubado, junto com dinheiro ou celular

    Bloqueie primeiro os cartĂ”es e o chip (SIM) e depois faça o registro da ocorrĂȘncia. Avise a sua seguradora; guarde os comprovantes das despesas.

  2. [não ativa] Se CĂłpias disponĂveis = Sim, em papel ou digitalmente

    CĂłpias do passaporte e do documento de identidade aceleram a emissĂŁo da segunda via na embaixada ou no consulado. Leve-as ao atendimento.

  3. [não ativa] Se CĂłpias disponĂveis = Não

    Pergunte Ă embaixada ou ao consulado que outros documentos de identificação eles podem aceitar. Na prĂłxima viagem, guarde as cĂłpias separadas do original.

  4. [não ativa] Se Continuação da viagem = Voo ou continuação da viagem em breve

    Avise cedo a companhia aĂ©rea ou a operadora de turismo. Se houver exigĂȘncia de visto, esclareça tambĂ©m as regras de entrada e saĂda; a embaixada ou o consulado Ă© o lugar certo para perguntar.

Fontes (3)
  1. U.S. Department of State – Bureau of Consular Affairs: Lost or Stolen Passports
  2. Council of the European Union (2015): Council Directive (EU) 2015/637 on the coordination and cooperation measures to facilitate consular protection for unrepresented citizens of the Union in third countries
  3. Auswärtiges Amt, Deutschland: Krisenvorsorgeliste ELEFAND (Elektronische Erfassung von Deutschen im Ausland)