Documentar danos para o seguro – antes e depois

As seguradoras reembolsam danos que podem ser comprovados. Para isso, elas precisam de três coisas: prova de que o item existia, uma ideia do seu valor e evidências da extensão e da causa do dano. Fotos e vídeos de antes cobrem os dois primeiros pontos; fotos de depois cobrem o terceiro.

Depois de um desastre, muita gente está exausta e só quer limpar tudo. É compreensível, mas se você tirar a lama primeiro e fotografar depois, muitas vezes não sobra nenhuma imagem de até onde a água chegou ou de quais móveis foram atingidos. Por isso a regra é: primeiro documente, depois remova – a menos que haja perigo.

Uma boa documentação geralmente leva a um pagamento mais rápido e completo e a menos disputas. Ela também pode ser útil para programas de auxílio ou questões fiscais. Quais danos são cobertos e quais são as suas obrigações, porém, é definido pela sua apólice e pela legislação do seu país. Este texto não é aconselhamento jurídico nem de seguros.

Um inventário parece muito trabalhoso, mas pode ser feito em poucas horas. Percorra cada cômodo com o celular e filme ou fotografe tudo – inclusive com armários e gavetas abertos. Enquanto filma, pode ir dizendo o que vê, por exemplo: “televisão, comprada há três anos”. Nos aparelhos de valor, fotografe também a placa de identificação com o número de série.

Reúna notas fiscais, faturas e cartões de garantia, pelo menos dos itens mais caros. Fotos de joias, obras de arte, bicicletas ou ferramentas também ajudam. Não se esqueça do porão, do sótão, da garagem e do abrigo de jardim – muitas vezes é ali que os primeiros danos aparecem em enchentes e tempestades.

Veja também na sua apólice quais riscos estão cobertos. Perigos naturais, como enchentes ou chuva forte, muitas vezes são cobertos separadamente, dependendo do país e da apólice. Se tiver dúvida, pergunte à sua seguradora – antes de qualquer dano é a melhor hora para isso.

O melhor inventário não serve de nada se for perdido junto com a casa. Por isso, guarde o inventário, as apólices e os comprovantes importantes em dois lugares: por exemplo, uma cópia fora de casa, com parentes, e uma cópia digital criptografada. Um erro comum é guardar todos os documentos só na casa afetada.

Atualize o inventário uma vez por ano – acrescente as compras novas e retire o que você vendeu. Uma data fixa ajuda, como o Ano-Novo ou um dia de teste de alerta. Anote também os dados de contato da sua seguradora e o número da sua apólice em um lugar que você consiga alcançar numa emergência.

Comunique o dano o mais rápido possível. Anote o número do sinistro e o nome da pessoa de contato e pergunte quais são os próximos passos: alguém virá fazer uma vistoria? O que você já pode jogar fora? Respeite os prazos da sua apólice.

Depois, fotografe – fotos gerais de cada cômodo e fotos de perto de cada dano, marcas de água nas paredes e itens danificados com suas placas de identificação. Faça uma lista dos itens danificados. Descarte itens só depois de combinar com a seguradora ou se representarem risco à saúde, como alimentos estragados ou colchões com mofo – mas fotografe-os antes.

Na medida em que for seguro, evite mais danos: cubra um buraco no telhado com uma lona, mande bombear a água, ventile e seque. Guarde os recibos dessas medidas de emergência. E, a cada conversa, anote a data, com quem você falou e o que foi dito, e guarde cópias de todas as cartas.

Só entre em edifícios danificados depois que eles forem liberados. Se houver cheiro de gás, rachaduras em partes estruturais ou água perto de instalações elétricas, fique do lado de fora – você pode tirar fotos depois ou fotografar de fora. Em caso de danos por enchente, use luvas e calçados resistentes, porque a lama pode estar contaminada.

Infelizmente, depois de desastres também aparecem prestadores de serviço duvidosos e golpistas, prometendo ajuda rápida. Não pague adiantado a desconhecidos, peça orçamentos por escrito e, em caso de dúvida, pergunte à sua seguradora antes de assinar qualquer coisa.

Se você mora de aluguel, comunique os danos no imóvel ao proprietário e os danos aos seus próprios bens à sua própria seguradora. Documente os dois com o mesmo cuidado.