Przejdź do treści
SurviveBetter
Ulica osiedlowa o zmierzchu, ciemny maszt telefonii komórkowej na wzgórzu, osoba z radiem idzie do oświetlonej remizy

Sieć komórkowa i internet nie działają

Brak kresek zasięgu, brak Wi-Fi, żadna wiadomość nie dochodzi. Jeśli wiesz, gdzie szukać pomocy bez telefonu i gdzie spotyka się rodzina, nadal możesz działać.

Wyjaśnione prosto

Czasem telefony komórkowe, internet, a nawet telefony stacjonarne przestają działać – na przykład podczas długiej awarii prądu albo gdy wszyscy dzwonią naraz. Wtedy prawie żadna wiadomość nie przechodzi, jak na drodze w korku, na której nic się nie rusza.

Jeśli zagrożone jest życie, i tak spróbuj 112 – nawet jeśli telefon nie pokazuje zasięgu. Jeśli to nie działa, jedna osoba zostaje z potrzebującym pomocy, a druga idzie po pomoc: do sąsiadów, do remizy, na policję albo do punktu pomocy w gminie. Jeśli jesteś sam, krzycz, dzwoń do drzwi sąsiadów i zagaduj przechodniów.

Wiadomości płyną teraz z radia na baterie. Idź w miejsce spotkania, które ustaliła twoja rodzina, zamiast rozglądać się na własną rękę; jeśli jesteś w szkole, zostajesz z opiekunami, aż ktoś cię odbierze zgodnie z umową. Zapisz ważne numery na kartce – bo gdy bateria padnie, numery z telefonu też znikną.

Najpierw

  1. Jeśli czyjeś życie jest zagrożone: mimo wszystko spróbuj 112 – nawet gdy telefon nie pokazuje zasięgu lub pokazuje „tylko połączenia alarmowe”.
  2. Jeśli połączenie alarmowe nie przechodzi: sprowadź pomoc osobiście – od sąsiadów, ze straży pożarnej, z komisariatu policji lub z punktu pomocy wskazanego przez gminę.
  3. Włącz radio na baterie: stacja regionalna poda, jak rozległa jest awaria i gdzie można uzyskać pomoc.
  4. Oszczędzaj baterię i korzystaj z umówionych miejsc spotkania zamiast jeździć i szukać.

Zadzwoń po pomoc w przypadku

  • Zagrożenie życia, utrata przytomności, ciężkie obrażenia
  • Pożar lub zapach gazu
  • Przestaje działać urządzenie medyczne podtrzymujące życie
  • Podejrzenie zatrucia tlenkiem węgla (ból głowy, zawroty głowy, nudności u kilku osób)

Co się teraz dzieje

Sieci komórkowe, internet i wiele telefonów stacjonarnych potrzebuje prądu w wielu miejscach: w routerze w domu, w centralach i na masztach telefonii. Jeśli przerwa w dostawie prądu trwa dłużej, ich rezerwy wyczerpują się jedna po drugiej. Sieci mogą też przestać działać bez przerwy w dostawie prądu albo być tak przeciążone, że prawie nic się nie przebija – na przykład gdy po zdarzeniu wszyscy dzwonią naraz.

Najważniejsze jest wezwanie pomocy. W UE numer 112 jest bezpłatny i można pod niego zadzwonić z telefonów stacjonarnych i komórkowych. Jeśli zagrożone jest życie, zawsze najpierw próbuj 112, nawet gdy telefon pokazuje brak zasięgu. Jeśli połączenie się nie udaje, sprowadź pomoc osobiście: od sąsiadów, z remizy, z policji lub z punktu pomocy, który gmina uruchamia podczas dłuższych awarii.

Informacje dociera wtedy głównie przez radio. Jeden nadajnik obsługuje dowolną liczbę odbiorników, a radio na baterie lub na korbkę nie potrzebuje sieci. W rodzinie wiele rozmów zastępuje to, co ustalono wcześniej – miejsce zbiórki, osoba kontaktowa spoza regionu, kto odbiera dzieci.

Ta strona przeprowadzi cię przez pierwsze minuty, nagły wypadek bez sieci i kolejne godziny. Jeśli nie ma też prądu, obowiązują także wskazówki dotyczące przerw w dostawie prądu.

Krok po kroku

Sieć komórkowa i internet nie działają – Etap 1 z 4Pierwsze minuty: co jeszcze działa?. Sprawdź spokojnie: czy problem dotyczy tylko twojego telefonu, czy też sąsiadów, Wi-Fi, telefonu stacjonarnego, prądu? Włącz radio na baterie i znajdź lokalną stację. Oszczędzaj baterię: tryb oszczędzania energii, mniejsza jasność, nie pozwalaj telefonowi ciągle szukać sieci. Nie wsiadaj do samochodu tylko po to, żeby gdzieś szukać zasięgu.
Etap 1 z 4

Etap 1 z 4

Pierwsze minuty: co jeszcze działa?

Sprawdź spokojnie: czy problem dotyczy tylko twojego telefonu, czy też sąsiadów, Wi-Fi, telefonu stacjonarnego, prądu? Włącz radio na baterie i znajdź lokalną stację. Oszczędzaj baterię: tryb oszczędzania energii, mniejsza jasność, nie pozwalaj telefonowi ciągle szukać sieci. Nie wsiadaj do samochodu tylko po to, żeby gdzieś szukać zasięgu.

Animacja schematycznie pokazuje najważniejsze działania w każdym etapie; liczy się tekst poniżej.

  1. Etap 1

    Pierwsze minuty: co jeszcze działa?

    • Sprawdź spokojnie: czy problem dotyczy tylko twojego telefonu, czy też sąsiadów, Wi-Fi, telefonu stacjonarnego, prądu?
    • Włącz radio na baterie i znajdź lokalną stację.
    • Oszczędzaj baterię: tryb oszczędzania energii, mniejsza jasność, nie pozwalaj telefonowi ciągle szukać sieci.
    • Nie wsiadaj do samochodu tylko po to, żeby gdzieś szukać zasięgu.
  2. Etap 2

    Gdy ktoś potrzebuje pomocy

    • Zawsze najpierw próbuj 112, nawet bez kresek zasięgu.
    • Jeśli połączenie się nie udaje: jedna osoba zostaje z potrzebującym pomocy, druga idzie do sąsiadów, do remizy, na policję lub do punktu pomocy w gminie.
    • Powiedz dokładnie: gdzie? Co się stało? Ile osób jest poszkodowanych?
    • Jeśli jesteś sam: wołaj głośno, dzwoń do drzwi sąsiadów, zagaduj przechodniów.
  3. Etap 3

    Rodzina i sąsiedzi

    • Działaj według planu: idź do umówionego miejsca zbiórki, zamiast szukać po całej okolicy.
    • Dzieci w szkole lub przedszkolu zostają z opiekunami, dopóki nie zostaną odebrane zgodnie z ustaleniami.
    • Zostaw kartkę na drzwiach: kto, dokąd, kiedy.
    • Zajrzyj do starszych sąsiadów i osób mieszkających samotnie.
  4. Etap 4

    Gdy trwa to dłużej

    • Słuchaj radia o stałych porach, żeby oszczędzać baterie.
    • Jeśli sieć na chwilę wróci: krótkie SMS-y zamiast rozmów, najpierw do osoby kontaktowej spoza regionu.
    • Przekazuj dalej tylko to, co mówią oficjalne służby.
    • Jeśli nie ma też prądu: latarka na baterie zamiast świec, żadnych grillów, kuchenek ani agregatów w domu.

★ Wskazówki od profesjonalistów

Co doświadczeni robią inaczej: sprawdzone praktyki ratowników górskich, straży pożarnej, ratowników wodnych i obrony cywilnej, których początkujący rzadko znają.

  1. „Tylko połączenia alarmowe” oznacza, że 112 nadal działa

    Jeśli telefon pokazuje „Tylko połączenia alarmowe” lub „SOS”, twoja sieć nie działa, ale w zasięgu jest inna sieć. Przez nią nadal możesz wykonać połączenie z numerem 112. Zwykłe rozmowy w tym stanie nie działają.

  2. Włącz połączenia przez Wi-Fi

    Jeśli nie działa tylko sieć komórkowa, a internet domowy tak, połączenia przez Wi-Fi pozwalają dzwonić przez Wi-Fi. Musisz włączyć tę funkcję w ustawieniach telefonu, a twój operator musi ją obsługiwać. Sprawdź to, póki wszystko działa.

  3. Tryb samolotowy i stałe pory sprawdzania

    Telefon bez zasięgu ciągle szuka sieci i szybko traci baterię. Włącz tryb samolotowy i w ustalonych porach, na przykład co godzinę, sprawdzaj, czy sieć wróciła. W razie niebezpieczeństwa mimo to od razu spróbuj zadzwonić pod 112.

  4. SMS zamiast rozmowy, gdy sieć wraca

    Gdy sieć jest przeciążona lub dostępna tylko na krótko, SMS często przechodzi, mimo że połączenie nie. Pisz krótko: kto, gdzie, jak się czujesz. Dzięki temu linie zostają wolne dla połączeń alarmowych.

  5. Pobierz mapy offline z wyprzedzeniem

    Wiele aplikacji z mapami pozwala zapisać twój region do użytku offline. Telefon pokazuje wtedy twoją lokalizację przez GPS nawet bez zasięgu. Dzięki temu znajdziesz remizę, szpital lub punkt zbiórki, gdy internet nie działa.

Na co musisz uważać

  • Najpierw wezwanie pomocy

    Brak zasięgu nie oznacza automatycznie braku połączenia alarmowego. Jeśli zagrożone jest życie, zawsze próbuj dzwonić na 112 i dopiero potem idź po pomoc.

  • Jeżdżenie bez celu kosztuje czas i paliwo

    Kto wsiada do samochodu, żeby szukać zasięgu lub bliskich, często mija się z innymi i blokuje drogi pojazdom ratunkowym. Lepsze są umówione miejsca zbiórki.

  • Numery tylko w telefonie

    Gdy bateria się wyczerpie, znikają też wszystkie numery. Najważniejsze powinny być na kartce w portfelu.

  • Plotki

    Bez sieci plotki rozchodzą się pocztą pantoflową. Wiarygodne źródła to radio, ogłoszenia i komunikaty władz.

  • Urządzenia zależne od sieci

    Przyciski przywoławcze, systemy alarmowe i niektóre urządzenia opiekuńcze zgłaszają się przez telefon lub internet. Jeśli przestaną działać, nagły wypadek może nie zostać zgłoszony – zaglądaj do takich osób częściej.

Częste błędy

  • Nawet nie próbować dzwonić na 112 w nagłym wypadku, bo telefon nie pokazuje zasięgu.
  • Jeździć bez celu, żeby szukać zasięgu albo bliskich.
  • Odbierać dzieci ze szkoły lub przedszkola, choć nie ustalono tego wcześniej.
  • Rozładowywać baterię ciągłym odświeżaniem aplikacji.
  • Nie ustalić miejsca zbiórki ani osoby kontaktowej.

Przygotuj wcześniej

  • Radio na baterie lub na korbkę z zapasowymi bateriami oraz częstotliwość lokalnej stacji.
  • Ważne numery i adresy na papierze, w portfelu i w plecaku ewakuacyjnym.
  • Ustal z rodziną miejsce zbiórki i osobę kontaktową spoza regionu.
  • Zapytaj w gminie, czy podczas dłuższych awarii są punkty pomocy, i gdzie jest najbliższa remiza.
  • Wyjaśnij ze szkołą lub przedszkolem, co obowiązuje podczas awarii i kto może odebrać dziecko.
  • Miej pod ręką naładowany powerbank.

Szczególna troska

Dzieci
Dzieci powinny wiedzieć, gdzie jest miejsce zbiórki, i nosić kartkę z imieniem, adresem i dwoma numerami telefonu. Starsze dzieci uczą się, gdzie jest najbliższa remiza lub komisariat.
Osoby starsze i wymagające opieki
Kto korzysta z systemu przywoławczego albo urządzenia zależnego od sieci lub prądu, potrzebuje planu B: sąsiadów, którzy regularnie zaglądają, i umowy ze służbą opiekuńczą.

Twoja sytuacja

Czy ktoś potrzebuje teraz pomocy?
Czy jest prąd?
Twoja sytuacja

Pasujące hasła

Pasujące zasady: 0

Wybierz powyżej szczegóły swojej sytuacji, aby uzyskać bardziej dopasowane wskazówki.

Podstawy dla tej sytuacji

Dlaczego: Obowiązuje zawsze w tej sytuacji – niezależnie od twoich odpowiedzi.

Wszystkie zasady dla tej sytuacji (5)
  1. [nieaktywna] Jeśli Czy ktoś potrzebuje teraz pomocy? = Tak, nagły wypadek

    Zawsze najpierw próbuj 112. Jeśli się nie uda: jedna osoba zostaje z potrzebującym pomocy, a druga sprowadza pomoc od sąsiadów, ze straży pożarnej, policji lub punktu pomocy gminy. Powiedz dokładnie, gdzie i co się stało.

  2. [nieaktywna] Jeśli Czy ktoś potrzebuje teraz pomocy? = Nie, chcę być na bieżąco i skontaktować się z bliskimi

    Nie przeciążaj sieci: gdy sieć na chwilę wróci, pisz krótkie SMS-y zamiast dzwonić. Informacji szukaj w radiu, nie w plotkach.

  3. [nieaktywna] Jeśli Czy jest prąd? = Nie, nie ma też prądu

    Przy braku prądu: latarka na baterie zamiast świec, oszczędzaj baterie, żadnych grilli, kuchenek ani agregatów w mieszkaniu.

  4. [nieaktywna] Jeśli Twoja sytuacja = Rodzina jest w różnych miejscach (szkoła, praca)

    Trzymaj się planu, nie emocji: idź do umówionego miejsca spotkania. Dzieci w szkole lub w opiece zostają z opiekunami, aż ktoś je odbierze zgodnie z ustaleniami. Zostaw na drzwiach kartkę, dokąd idziesz.

  5. [nieaktywna] Jeśli Twoja sytuacja = Ktoś wymaga opieki lub urządzenia medycznego

    Jeśli urządzenie zależy od prądu lub sieci (alarm domowy, respirator, tlen), działaj wcześnie: idź do opieki lub lekarza albo sprowadź pomoc, zanim wyczerpie się bateria.

Źródła (5)
  1. Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK), Deutschland: Ratgeber für Notfallvorsorge und richtiges Handeln in Notsituationen
  2. Ready.gov – U.S. Federal Emergency Management Agency (FEMA): Make A Plan
  3. U.S. Federal Emergency Management Agency (FEMA): Are You Ready? An In-Depth Guide to Citizen Preparedness
  4. Ready.gov – U.S. Federal Emergency Management Agency (FEMA): Power Outages
  5. European Commission: 112 – the European emergency number