Notruf absetzen: was sagen, wie erreichbar bleiben

Wenn du die lokale Notrufnummer wählst (112 in der EU), landest du bei einer Leitstelle. Dort arbeiten ausgebildete Menschen, die entscheiden, welche Hilfe nötig ist, und die passenden Kräfte losschicken. Oft wird schon alarmiert, während du noch sprichst. Deshalb ist es kein Zeitverlust, wenn die Leitstelle nachfragt – im Gegenteil: Die Fragen helfen, die richtige Hilfe an den richtigen Ort zu schicken.

In Deutschland lernen viele die „W-Fragen“: Wo ist es passiert? Was ist passiert? Wie viele Betroffene? Welche Verletzungen? Warten auf Rückfragen. Diese Reihenfolge ist eine gute Gedächtnisstütze, aber kein starres Formular. Viele Leitstellen führen das Gespräch selbst mit Fragen. Am besten hörst du gut zu und antwortest kurz und klar, statt alles auf einmal zu erzählen.

Die Leitstelle kann dich am Telefon auch anleiten, zum Beispiel bei der Ersten Hilfe. Folge diesen Anweisungen, so gut du kannst. Du musst nichts wissen, was du nicht weißt – „Ich weiß es nicht“ ist eine ehrliche und hilfreiche Antwort.

Ohne Ort kann niemand kommen. In der Stadt reicht oft eine Adresse mit Hausnummer, Stockwerk oder Hinterhof. Draußen ist es schwieriger: Nenne den Weg, auf dem du bist, den letzten Wegweiser, eine Hütte, einen Gipfel, einen See oder eine markante Brücke. Je mehr solcher Fixpunkte, desto leichter finden die Retter dich.

Viele Smartphones können Koordinaten anzeigen. Lies sie langsam vor und sag dazu, in welchem Format sie sind – zum Beispiel „Dezimalgrad“ oder „Grad, Minuten, Sekunden“. Werden Formate verwechselt, kann der Ort weit danebenliegen. In vielen Ländern schickt das Telefon beim Notruf zusätzlich automatisch seinen Standort mit (zum Beispiel über Advanced Mobile Location). Das ist eine große Hilfe, ersetzt aber nicht deine eigene Ortsangabe.

Es hilft schon vor der Tour, die Route zu kennen und auf der Karte nachzuvollziehen, wo man ist. Wer unterwegs gelegentlich bewusst schaut, wo er gerade ist, kann im Notfall viel schneller beschreiben, wo er sich befindet.

Nach dem Notruf ist dein Telefon die Verbindung zu den Rettern. Lass es eingeschaltet, halte die Leitung frei und telefoniere nicht mit anderen Leuten, damit Rückrufe durchkommen. Schone den Akku: Bildschirm dunkel, keine Fotos, keine Videos. Bei Kälte hält ein Akku oft länger, wenn du das Telefon nah am Körper warm hältst.

Wenn möglich, bleib an dem Ort, den du genannt hast. Musst du ihn verlassen – etwa weil Steinschlag, Wasser oder Kälte drohen –, versuche, die Leitstelle zu informieren. Hilf den Rettern auf den letzten Metern: helle Kleidung, Licht, eine Pfeife oder, wenn es sicher ist, eine Person, die an einer gut sichtbaren Stelle wartet.

Deine eigene Sicherheit geht vor. Begib dich nicht selbst in Gefahr, um zu helfen – nicht an einen Absturzrand, nicht ins Wasser, nicht in ein brennendes Gebäude, nicht ungesichert auf eine Straße. Ein zweiter Verletzter macht die Lage für alle schwerer. Der Anruf selbst ist oft das Wertvollste, was du tun kannst.

Ruf im Zweifel früh an. Viele Menschen zögern aus Scham, aus Sorge um Kosten oder weil sie hoffen, dass es von selbst besser wird. Doch je früher die Leitstelle Bescheid weiß, desto mehr Zeit haben die Retter – besonders vor Einbruch der Dunkelheit oder wenn das Wetter schlechter wird. Die Leitstelle entscheidet, welche Hilfe nötig ist.

Die 112 ist in allen EU-Ländern kostenlos erreichbar. Außerhalb der EU gelten oft andere Nummern. Schlag vor jeder Reise die örtliche Notrufnummer nach und speichere sie im Telefon und auf Papier.

Zeigt das Telefon keinen Empfang, lohnt sich ein Versuch trotzdem: Je nach Land und Netz kann ein Notruf auch über ein anderes Mobilfunknetz laufen. Verlass dich aber nicht darauf. Oft hilft es, einen höher gelegenen, offenen Punkt aufzusuchen – aber nur, wenn das ohne Gefahr möglich ist.

Manche neueren Telefone können Notrufnachrichten über Satellit senden. Ob das bei deinem Gerät und in deinem Reiseland geht, musst du vorher prüfen. Ohne Verbindung bleiben Signale ohne Technik: Pfeife, Licht, Spiegel, auffällige Farben. Sie ersetzen den Notruf nicht, können dich aber für Menschen in der Nähe und für Suchmannschaften auffindbar machen.