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Viaggiatrice che cerca qualcosa nella borsa in una piazza di un centro storico straniero

Ho perso il passaporto all'estero

In pieno viaggio ti accorgi che il passaporto non c'è più – smarrito o rubato, spesso insieme al portafoglio e alle carte.

Spiegato in modo semplice

All'estero il passaporto serve per cose come salire su un aereo per tornare a casa. Se manca, di rado è pericoloso, ma è fastidioso e può ritardare il rientro. Spesso il passaporto non è davvero perso, ma solo messo da un'altra parte – in un'altra borsa o nella cassaforte dell'hotel.

Mantieni la calma e cerca passo dopo passo: la camera, la cassaforte, ogni borsa, l'auto e gli ultimi posti che hai visitato. Se qualcosa è stato rubato, gli adulti fanno bloccare subito carte di credito e SIM. Poi denunciano lo smarrimento alla polizia e chiedono una conferma scritta. Dopo, l'ambasciata o il consolato del tuo Paese – un po' come un pezzetto di casa all'estero – aiuta a ottenere un documento sostitutivo.

Attenzione agli sconosciuti che promettono documenti rapidi in cambio di denaro: solo la polizia, l'ambasciata e il consolato possono davvero aiutare. Se non trovi il passaporto, dillo subito ai tuoi genitori. Se sei stato minacciato o qualcuno è ferito, chiama il numero di emergenza (112 in Europa).

Prima di tutto

  1. Mantieni la calma e prima cerca con metodo: alloggio, veicolo, posti che hai visitato per ultimi, uffici oggetti smarriti.
  2. In caso di furto, fai bloccare subito le carte bancarie, di credito e SIM rubate.
  3. Denuncia lo smarrimento o il furto alla polizia locale e chiedi una conferma scritta.
  4. Contatta l'ambasciata o il consolato del tuo Paese e chiedi di un documento di viaggio sostitutivo o di emergenza.

Chiama i soccorsi in caso di

  • Durante una rapina è stata usata o minacciata violenza
  • Ferita
  • Ti senti in pericolo imminente o non hai un posto sicuro per la notte

Numeri di emergenza per Austria · Cambia regione

Cosa sta succedendo

Spesso ti accorgi della perdita solo quando ti serve il passaporto: al check-in, alla reception dell'hotel o poco prima del volo di ritorno. Il primo momento è di solito segnato da shock e fretta. Spesso il passaporto è solo fuori posto – nella cassaforte dell'hotel, in un'altra borsa, nell'auto a noleggio. Dopo un furto, però, di solito mancano anche carte bancarie, contanti e cellulare.

La situazione raramente mette in pericolo la vita, ma può essere costosa e ritardare il tuo rientro. Senza passaporto spesso non puoi lasciare il Paese né salire su un aereo. Ambasciate e consolati rilasciano documenti di viaggio sostitutivi o di emergenza, ma servono pratiche, foto, spesso una tassa e, a seconda del luogo, tempo – a volte solo in certi orari di apertura.

Errori di valutazione tipici: aspettare troppo a bloccare le carte rubate, andare all'ambasciata senza la denuncia alla polizia o fidarsi di «aiutanti» che promettono soluzioni rapide in cambio di denaro. Importante anche: un passaporto denunciato come smarrito o rubato di solito viene invalidato, anche se poi riappare.

Cosa conta: cerca con calma e con metodo; in caso di furto blocca subito carte e SIM; fai la denuncia alla polizia e ottieni una conferma scritta; poi contatta la tua ambasciata o il tuo consolato. Le copie del passaporto e una buona preparazione velocizzano quasi tutto.

Passo dopo passo

Ho perso il passaporto all'estero – Fase 1 di 4Nella prima ora. Respira e cerca con metodo: alloggio, cassaforte, tutte le borse, veicolo, luoghi che hai visitato per ultimi. Chiedi all'alloggio, al ristorante, all'azienda di trasporto o all'ufficio oggetti smarriti dei luoghi che hai visitato per ultimi. In caso di furto: fai bloccare subito carte bancarie, carte di credito e SIM. Se ti senti minacciato, c'è stata violenza o sei ferito: chiama il numero di emergenza locale (112 nell'UE).
Fase 1 di 4

Fase 1 di 4

Nella prima ora

Respira e cerca con metodo: alloggio, cassaforte, tutte le borse, veicolo, luoghi che hai visitato per ultimi. Chiedi all'alloggio, al ristorante, all'azienda di trasporto o all'ufficio oggetti smarriti dei luoghi che hai visitato per ultimi. In caso di furto: fai bloccare subito carte bancarie, carte di credito e SIM. Se ti senti minacciato, c'è stata violenza o sei ferito: chiama il numero di emergenza locale (112 nell'UE).

L'animazione mostra in modo schematico le azioni chiave di ogni fase; conta il testo qui sotto.

  1. Fase 1

    Nella prima ora

    • Respira e cerca con metodo: alloggio, cassaforte, tutte le borse, veicolo, luoghi che hai visitato per ultimi.
    • Chiedi all'alloggio, al ristorante, all'azienda di trasporto o all'ufficio oggetti smarriti dei luoghi che hai visitato per ultimi.
    • In caso di furto: fai bloccare subito carte bancarie, carte di credito e SIM.
    • Se ti senti minacciato, c'è stata violenza o sei ferito: chiama il numero di emergenza locale (112 nell'UE).

  2. Fase 2

    Lo stesso giorno o il giorno dopo

    • Denuncia lo smarrimento o il furto alla polizia locale e chiedi una conferma scritta.
    • Contatta l'ambasciata o il consolato del tuo Paese – prendi i recapiti solo dal sito ufficiale del tuo ministero degli Esteri.
    • Chiedi quali documenti servono: di solito foto formato tessera, la denuncia alla polizia, un documento che provi la tua identità (ad es. carta d'identità, patente, copia del passaporto) e i dati del viaggio.
    • Informa la tua assicurazione di viaggio e conserva tutte le ricevute per le spese aggiuntive.
    • Informa per tempo la compagnia aerea o il tour operator della situazione.

  3. Fase 3

    Fino alla prosecuzione del viaggio

    • Verifica se il documento sostitutivo è valido per il percorso che hai programmato – compresi gli scali in Paesi terzi.
    • Se nel passaporto c'era un visto o un timbro di ingresso: chiedi all'ambasciata cosa richiedono le autorità locali per la partenza.
    • Procurati contanti, una carta sostitutiva o un bonifico se le tue carte sono bloccate.
    • Assicurati un alloggio tranquillo e sicuro e resta raggiungibile.

  4. Fase 4

    Dopo il rientro a casa

    • Richiedi un nuovo passaporto ordinario; il documento di emergenza di solito ha una validità solo breve.
    • Tieni d'occhio estratti conto e conti – i dati rubati possono essere usati in modo illecito.
    • Se il vecchio passaporto riappare: non usarlo; consegnalo all'autorità che lo ha rilasciato o chiedi a lei.

★ Consigli da esperti

Cosa fanno di diverso le persone esperte: pratiche collaudate del soccorso alpino, dei vigili del fuoco, dei bagnini e della protezione civile che i principianti raramente conoscono.

  1. Chiedi prima alla reception

    In alcuni paesi gli hotel trattengono il passaporto al check-in per la registrazione o la copia – e dimenticano di restituirlo. Perciò chiedi prima alla reception di ogni posto in cui ti sei registrato di recente. Molti passaporti "persi" saltano fuori così in pochi minuti.

  2. Assicurati che il numero del passaporto sia nella denuncia alla polizia

    Controlla che la denuncia dica esplicitamente che il tuo passaporto manca e ne riporti il numero. Una denuncia che dice solo "borsa rubata" è spesso poco utile per l'ambasciata. Avrai il numero se hai fotografato la pagina dei dati prima del viaggio.

  3. Tieni la carta d'identità nazionale separata come riserva

    Per i cittadini dell'UE, la carta d'identità nazionale è un documento di viaggio valido all'interno dell'UE. Se la tieni separata dal passaporto, spesso puoi comunque tornare a casa dopo una perdita all'interno dell'UE. Verifica prima con la compagnia aerea che la accetti.

  4. Fotografa anche le pagine del visto e dei timbri

    La maggior parte delle persone copia solo la pagina con la foto. Se per partire devi dimostrare quando e come sei entrato nel paese, le foto del visto e del timbro d'ingresso aiutano molto. Scattale subito dopo l'arrivo.

  5. Carte tedesche: numero per il blocco 116 116

    Molte carte bancarie e di credito tedesche si possono bloccare tramite il numero verde centrale 116 116, o +49 116 116 dall'estero. Così eviti di cercare il numero di ogni banca. Se hai carte di un altro paese, informati se esiste un servizio simile e salva il numero sul telefono e su carta.

A cosa devi fare attenzione

  • Truffe con finto «aiuto»

    Le persone che aspettano i turisti davanti agli uffici o che promettono documenti rapidi in cambio di denaro non sono enti ufficiali. Rivolgiti solo alla polizia, all'ambasciata o al consolato.

  • Un passaporto denunciato diventa non valido

    Un passaporto denunciato come smarrito o rubato di solito non può più essere usato per viaggiare. Viaggiare comunque con quel passaporto può causare gravi problemi alle frontiere.

  • Orari di apertura e fine settimana

    Gli uffici consolari hanno spesso orari limitati. Molte rappresentanze all'estero hanno però un servizio di reperibilità per vere emergenze – chiedi informazioni.

  • Nessun consolato del proprio Paese in loco

    I cittadini dell'UE il cui Paese non è rappresentato in un Paese extra-UE in cui si trovano possono rivolgersi all'ambasciata o al consolato di un altro Stato membro dell'UE.

  • Uso illecito dell'identità

    I dati di identità rubati possono essere usati per aprire conti o firmare contratti. La denuncia alla polizia ti aiuta in seguito a contestare eventuali pretese.

Errori comuni

  • Far bloccare le carte solo dopo ore.
  • Andare all'ambasciata senza la denuncia alla polizia.
  • Prendere i recapiti dell'ambasciata da risultati di ricerca casuali invece che dalle pagine ufficiali.
  • Tenere il passaporto e tutte le copie nella stessa borsa.
  • Aspettare l'ultimo giorno prima del volo di ritorno per muoversi.

Da preparare in anticipo

  • Porta con te copie del passaporto e della carta d'identità (copie cartacee conservate separatamente dall'originale, più una copia digitale al sicuro).
  • Metti in valigia due foto formato tessera.
  • Annota i recapiti della tua ambasciata nel luogo di destinazione e i numeri della tua banca per il blocco delle carte.
  • Se il tuo Paese lo offre: registrati nell'elenco di crisi o di registrazione dei viaggiatori del tuo ministero degli Esteri.
  • Lascia il passaporto nella cassaforte dell'alloggio se non ti serve mentre sei in giro e le norme locali lo consentono.
  • Tieni un secondo mezzo di pagamento e un po' di contanti in un posto separato.

Particolare riguardo

Viaggiare con bambini
Anche i bambini hanno bisogno di un proprio documento sostitutivo. Per i minorenni l'ambasciata richiede spesso il consenso di entrambi i genitori o dei tutori – chiariscilo per tempo.

La tua situazione

Che cosa è successo?
Copie disponibili
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Nozioni di base per questa situazione

Perché: Vale sempre per questa situazione, a prescindere dalle tue risposte.

Tutte le regole di questa situazione (4)

  1. [non attiva] Se Che cosa è successo? = Rubato, con denaro o telefono

    Prima blocca carte e SIM, poi fai la denuncia. Informa la tua assicurazione; conserva le ricevute delle spese.

  2. [non attiva] Se Copie disponibili = Sì, su carta o in digitale

    Le copie di passaporto e carta d'identità velocizzano la sostituzione all'ambasciata o al consolato. Portale all'appuntamento.

  3. [non attiva] Se Copie disponibili = No

    Chiedi all'ambasciata o al consolato quali altri documenti di identità possono accettare. Per il prossimo viaggio, tieni le copie separate dall'originale.

  4. [non attiva] Se Proseguimento del viaggio = Volo o proseguimento del viaggio a breve

    Informa presto la compagnia aerea o il tour operator. Se servono i visti, chiarisci anche le regole di ingresso e uscita – l'ambasciata o il consolato è il posto giusto a cui chiedere.

Fonti (3)
  1. U.S. Department of State – Bureau of Consular Affairs: Lost or Stolen Passports
  2. Council of the European Union (2015): Council Directive (EU) 2015/637 on the coordination and cooperation measures to facilitate consular protection for unrepresented citizens of the Union in third countries
  3. Auswärtiges Amt, Deutschland: Krisenvorsorgeliste ELEFAND (Elektronische Erfassung von Deutschen im Ausland)