Sdrammatizzare i conflitti nei gruppi sotto stress

Sotto stress le persone si irritano piГ№ in fretta. Stanchezza, fame, freddo, spazi ristretti e paura consumano energia che altrimenti andrebbe in pazienza e tolleranza. Allo stesso tempo, le persone sotto stress tendono di piГ№ a leggere il comportamento altrui come ostile: dei piatti dimenticati sembrano allora non una distrazione ma una mancanza di riguardo. Cosi nascono conflitti che in tempi tranquilli non sarebbero affatto conflitti.

Molte liti nelle crisi ruotano attorno agli stessi temi: chi riceve quanto delle scorte? Chi decide? Chi lavora di piГ№, chi di meno? Chi puГІ dormire quando? Se queste domande restano irrisolte, ogni piccola cosa diventa un innesco. Regole chiare ed eque tolgono il terreno sotto i piedi a molti conflitti prima che nascano.

Le linee guida IASC sul sostegno psicosociale nelle emergenze sottolineano l'autorganizzazione, la partecipazione e la distribuzione equa nelle comunitГ colpite come fattori protettivi. In altre parole: un gruppo in cui tutti hanno voce in capitolo e le risorse sono condivise equamente in modo visibile ha piГ№ probabilitГ di restare in pace.

Controlla prima i bisogni di base: tutti hanno mangiato, hanno caldo e sono ragionevolmente riposati? Molti conflitti si attenuano da soli dopo un pasto, una pausa o una notte di sonno. Una conversazione difficile a stomaco vuoto e dopo una notte insonne ГЁ quasi sempre piГ№ dura del necessario.

Chiarisci presto le regole: come si prendono le decisioni, da una persona dopo essersi consultata, insieme, per votazione? Come si dividono scorte, compiti e tempi di riposo? Scrivi le regole e appendile dove si vedano. Ciò che tutti possono vedere non va rinegoziato in continuazione.

Nei gruppi più grandi aiutano responsabilità chiare: una persona per l'acqua, una per il cibo, una per le informazioni, una per la cura dei bambini. Così si riducono gli attriti dovuti al lavoro doppio e la sensazione che alcuni facciano più di altri. Condividi le scorte in modo che tutti lo vedano: la segretezza genera diffidenza, anche quando tutto è equo.

Rallenta le cose. Proponi una pausa (В«Prendiamoci dieci minuti per respirare e poi continuiamo a parlareВ»), separa fisicamente le persone che litigano e parla tu stesso di proposito piГ№ piano e piГ№ lentamente. Il tono alto ГЁ contagioso, e lo ГЁ anche la calma. Non chiarirti davanti a un pubblico: nessuno vuole fare un passo indietro davanti agli spettatori.

Lascia parlare entrambe le parti. Ognuno descrive il proprio punto di vista senza essere interrotto. Poi riassumi con parole tue ciГІ che hai capito (В«Sei arrabbiato perchГ© senti che sei sempre tu a prendere l'acqua e gli altri noВ»). Le persone che si sentono comprese di solito si calmano.

Chiedi cosa c'ГЁ dietro una richiesta. В«Voglio il posto vicino alla finestra!В» ГЁ una posizione; dietro puГІ esserci il bisogno di aria fresca, quiete o luce. Quando conosci gli interessi, spesso trovi soluzioni che rendono giustizia a entrambi. Alla fine prendi un accordo concreto e controllate insieme dopo un po' se funziona.

In caso di violenza, minacce o armi, non metterti in mezzo. Mediare a tutti i costi ГЁ allora l'approccio sbagliato. Prendi distanza, porta gli altri, soprattutto i bambini, al sicuro e chiama il numero di emergenza locale (112 nell'UE). I rifugi di emergenza di solito hanno personale responsabile o addetti alla sicurezza: informali.

Alcol e mancanza di sonno abbassano le inibizioni. Quindi non fare conversazioni difficili a tarda notte, dopo notti insonni o quando le persone hanno bevuto. Meglio rimandare: В«Ne parliamo con calma domani mattina.В»

Questi consigli sono pensati per le tensioni quotidiane all'interno di un gruppo. Non servono in caso di violenza domestica: in quel caso i contatti giusti sono i servizi specializzati, le linee di assistenza e, in caso di emergenza, il numero di emergenza. Conflitti profondi e di lunga data richiedono a volte anche una mediazione professionale.

Chi fa da mediatore dovrebbe essere calmo a sua volta. Se noti di essere arrabbiato o esausto tu stesso, ГЁ meglio chiedere a qualcun altro o rimandare la conversazione. La tua calma ГЁ il presupposto piГ№ importante.

Non schierarti. Appena una parte sente che sei dall'altra parte, smette di ascoltarti. Il tuo compito non ГЁ decidere chi ha ragione, ma fare in modo che entrambi vengano ascoltati e trovare una soluzione con cui tutti possano convivere.

Non ignorare i conflitti finchГ© non degenerano. Affrontare le piccole tensioni presto e con calma (В«Ho notato che c'ГЁ qualche problema con i piatti da lavare. Ne parliamo?В») costa un po' di tempo ed energia, ma ne fa risparmiare molti di piГ№ dopo. Questi passi seguono principi generali di conversazione e non sostituiscono una mediazione professionale.