Fare una chiamata di emergenza: che cosa dire, come restare raggiungibili

Quando componi il numero di emergenza locale (112 nell'UE), raggiungi una centrale operativa. Ci lavorano persone addestrate che decidono quale aiuto serve e inviano le squadre giuste. Spesso i soccorsi vengono già allertati mentre stai ancora parlando. Non è quindi una perdita di tempo se l'operatore fa domande, anzi: le domande servono a mandare l'aiuto giusto nel posto giusto.

In Germania molte persone imparano le «domande W» (Wo, Was, Wie viele, Welche, Warten): dove è successo? Che cosa è successo? Quante persone sono coinvolte? Quali ferite? Attendere le domande. Quest'ordine è un buon promemoria, ma non uno schema rigido. Molti operatori guidano la chiamata con le loro domande. Il meglio è ascoltare con attenzione e rispondere in modo breve e chiaro, invece di raccontare tutto in una volta.

L'operatore può anche guidarti al telefono, per esempio nel primo soccorso. Segui queste istruzioni meglio che puoi. Non serve sapere ciò che non sai: «non lo so» è una risposta onesta e utile.

Senza un luogo, nessuno può arrivare. In città spesso basta un indirizzo con numero civico, piano o cortile interno. All'aperto è più difficile: indica il sentiero in cui ti trovi, l'ultimo cartello, un rifugio, una cima, un lago o un ponte caratteristico. Più punti fissi indichi, più facile sarà per i soccorritori trovarti.

Molti smartphone possono mostrare le coordinate. Leggile lentamente e di' in che formato sono, per esempio «gradi decimali» oppure «gradi, minuti, secondi». Se i formati vengono confusi, la posizione può risultare molto lontana. In molti paesi il telefono invia anche automaticamente la sua posizione durante una chiamata di emergenza (per esempio tramite Advanced Mobile Location). È un grande aiuto, ma non sostituisce l'indicazione del luogo da parte tua.

Aiuta già prima del viaggio conoscere il percorso e seguire sulla mappa dove ti trovi. Se mentre cammini controlli ogni tanto, di proposito, dove sei, in caso di emergenza puoi descrivere la tua posizione molto più in fretta.

Dopo la chiamata di emergenza, il telefono è il tuo collegamento con i soccorritori. Tienilo acceso, tieni libera la linea e non chiamare altre persone, così che le richiamate possano arrivare. Risparmia la batteria: schermo attenuato, niente foto, niente video. Con il freddo la batteria spesso dura di più se tieni il telefono al caldo, vicino al corpo.

Se possibile, resta nel luogo che hai descritto. Se devi lasciarlo, per esempio per caduta di sassi, acqua o freddo, cerca di avvisare la centrale operativa. Aiuta i soccorritori nell'ultimo tratto: abiti vistosi, una luce, un fischietto o, se è sicuro, una persona che aspetta in un punto ben visibile.

La tua sicurezza viene prima di tutto. Non metterti in pericolo per aiutare: non sul bordo di un dirupo, non in acqua, non in un edificio in fiamme, non senza protezione su una strada. Un secondo infortunato rende tutto più difficile per tutti. La chiamata stessa è spesso la cosa più preziosa che puoi fare.

Nel dubbio, chiama presto. Molte persone esitano per imbarazzo, per timore dei costi o sperando che la situazione migliori da sola. Ma più presto la centrale operativa sa, più tempo hanno i soccorritori, soprattutto prima del buio o quando il tempo peggiora. È la centrale operativa a decidere quale aiuto serve.

Il 112 si può chiamare gratuitamente in tutti i paesi dell'UE. Fuori dall'UE spesso valgono altri numeri. Prima di ogni viaggio cerca il numero di emergenza locale e salvalo nel telefono e su carta.

Se il telefono non mostra campo, vale comunque la pena provare: a seconda del paese e della rete, una chiamata di emergenza può passare anche attraverso un'altra rete mobile. Non contarci, però. Spostarti in un punto più alto e aperto spesso aiuta, ma solo se puoi farlo senza pericolo.

Alcuni telefoni più recenti possono inviare messaggi di emergenza via satellite. Se questo funzioni con il tuo dispositivo e nel paese di destinazione, devi verificarlo prima. Senza connessione restano i segnali senza tecnologia: fischietto, luce, specchietto, colori vivaci. Non sostituiscono una chiamata di emergenza, ma possono renderti rintracciabile per le persone vicine e per le squadre di ricerca.