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Persona en un ascensor que pulsa con calma el botón de alarma

Estoy atrapado en un ascensor

La cabina da una sacudida, se detiene entre dos plantas y la puerta sigue cerrada: es el momento de dar la alarma, mantener la calma y esperar.

Explicado de forma sencilla

A veces un ascensor se queda atascado, por ejemplo por una avería o un corte de luz. La luz normal se apaga, se enciende una luz de emergencia y la puerta sigue cerrada. Da miedo, pero los ascensores están construidos para detenerse de forma segura. También entra suficiente aire.

Pulsa el botón de alarma: normalmente tiene una campana dibujada. Si alguien contesta, di dónde estás y cuántas personas hay dentro. Después siéntate, no te apoyes en las puertas y respira despacio por la nariz y suelta el aire aún más despacio. Eso te calma, como cuando apagas suavemente una vela soplando.

Importante: nunca fuerces las puertas para abrirlas y nunca trates de salir trepando, aunque el ascensor se haya detenido casi a ras de un piso. El ascensor podría volver a moverse de repente. Espera a que los ayudantes te digan que puedes salir. Si huele a humo, alguien tiene dificultad para respirar o la alarma no responde, se llama al 112.

Primero

  1. Pulsa el botón de alarma o el interfono de emergencia del ascensor y sigue las instrucciones.
  2. Mantén la calma y espera ayuda; un ascensor detenido suele ser desagradable, pero no un peligro agudo.
  3. No fuerces las puertas y nunca salgas trepando por tu cuenta, aunque la cabina se detenga entre pisos.
  4. Si alguien se encuentra mal o entra en pánico y la alarma no responde: llama al número de emergencias local (112 en la UE).

Llama a emergencias si

  • Humo u olor a quemado
  • Alguien tiene dificultad para respirar, dolor en el pecho o pierde el conocimiento
  • La alarma del ascensor no responde
  • Entra agua

Números de emergencia para Austria · Cambiar región

Qué está pasando

Un ascensor suele detenerse por una avería técnica o un corte de luz. A menudo la cabina da una breve sacudida, la luz normal se apaga, se enciende una luz de emergencia y las puertas permanecen cerradas. Da miedo, pero los ascensores están construidos para detenerse de forma segura en estos casos: los frenos y los dispositivos de seguridad sujetan la cabina.

La cabina no es hermética; tiene aberturas de ventilación. No hay peligro de asfixia, aunque el espacio reducido lo haga parecer. En la UE, los ascensores deben tener un sistema de alarma conectado a un servicio con atención permanente, y esto es habitual también en otros lugares. Ese servicio envía al técnico de ascensores o a los bomberos. Puede pasar un rato, o más, hasta que llegue la ayuda; mucho más en un apagón generalizado, cuando muchos ascensores se quedan atascados a la vez.

El verdadero peligro suele venir de intentar salir por tu cuenta: quien fuerza las puertas o trepa fuera de una cabina detenida entre plantas puede caer al hueco del ascensor o quedar atrapado si la cabina se mueve de repente. Incluso una cabina parada casi a nivel de una planta no es una salida segura.

Lo que lo hace difícil es sobre todo el espacio reducido, la incertidumbre, el calor en verano y el miedo, especialmente en personas con claustrofobia, niños o personas con problemas de salud. Lo que realmente importa: da la alarma, di con claridad dónde estás y quién está afectado, mantén la calma, siéntate y espera. Necesitas el número de emergencias local si hay humo, alguien necesita atención médica, entra agua o la alarma del ascensor no obtiene respuesta.

Paso a paso

Estoy atrapado en un ascensor – Fase 1 de 4Al instante. Pulsa el botón de alarma (suele estar marcado con una campana); algunos hay que mantenerlos pulsados unos segundos: sigue las instrucciones de la cabina. Si alguien contesta por el interfono: indica la dirección, el ascensor (por ejemplo, el número de la placa de la cabina), cuántas personas hay dentro y si alguna tiene problemas de salud. No fuerces las puertas ni salgas por una trampilla del techo o por una rendija de las puertas. Si hay humo o huele a fuego, llama de inmediato al número de emergencias local (112 en la UE) e indica la ubicación exacta. Respira: inhala despacio y exhala todavía más despacio; eso te calma.
Fase 1 de 4

Fase 1 de 4

Al instante

Pulsa el botón de alarma (suele estar marcado con una campana); algunos hay que mantenerlos pulsados unos segundos: sigue las instrucciones de la cabina. Si alguien contesta por el interfono: indica la dirección, el ascensor (por ejemplo, el número de la placa de la cabina), cuántas personas hay dentro y si alguna tiene problemas de salud. No fuerces las puertas ni salgas por una trampilla del techo o por una rendija de las puertas. Si hay humo o huele a fuego, llama de inmediato al número de emergencias local (112 en la UE) e indica la ubicación exacta. Respira: inhala despacio y exhala todavía más despacio; eso te calma.

La animación muestra de forma esquemática las acciones clave de cada fase; lo que cuenta es el texto de abajo.

  1. Fase 1

    Al instante

    • Pulsa el botón de alarma (suele estar marcado con una campana); algunos hay que mantenerlos pulsados unos segundos: sigue las instrucciones de la cabina.
    • Si alguien contesta por el interfono: indica la dirección, el ascensor (por ejemplo, el número de la placa de la cabina), cuántas personas hay dentro y si alguna tiene problemas de salud.
    • No fuerces las puertas ni salgas por una trampilla del techo o por una rendija de las puertas.
    • Si hay humo o huele a fuego, llama de inmediato al número de emergencias local (112 en la UE) e indica la ubicación exacta.
    • Respira: inhala despacio y exhala todavía más despacio; eso te calma.

  2. Fase 2

    Mientras esperas

    • Siéntate, no te apoyes en las puertas y mantén alejados de ellas bolsos, ropa y correas.
    • Ahorra batería del móvil; la cobertura en el hueco del ascensor suele ser mala, a veces mejor cerca de la puerta. Avisa a la administración del edificio o a una persona de contacto.
    • Si la alarma no obtiene respuesta: llama al número de emergencias local (112 en la UE); si no hay señal, golpea y grita con regularidad para llamar la atención de la gente en la escalera.
    • Si alguien entra en pánico, háblale con calma, hazle sentarse y respirar despacio; conversar o darle pequeñas tareas ayuda a distraerse.
    • En verano, quítate las capas de ropa innecesarias; si tienes algo de beber, toma sorbos pequeños.
    • Si alguien tiene dificultad para respirar o dolor en el pecho, o pierde el conocimiento: llama de inmediato al número de emergencias.

  3. Fase 3

    Cuando llega la ayuda

    • Sigue las indicaciones del técnico de ascensores o de los bomberos; si hace falta, nivelan la cabina con una planta y abren las puertas.
    • Sal solo cuando los rescatadores te lo indiquen, y cuidado con el escalón entre la cabina y el suelo.
    • Avisa si alguien necesita ayuda para salir.

  4. Fase 4

    Después

    • Vuelve a usar el ascensor solo cuando lo hayan revisado y autorizado, y comunica la avería a la administración del edificio.
    • Quien siga sintiéndose mal debe acudir al médico; si hay dolor en el pecho o dificultad para respirar, llama al número de emergencias.
    • El susto puede durar: hablar de ello ayuda. El miedo persistente a los ascensores se puede tratar con ayuda profesional.

★ Consejos de profesionales

Lo que hacen distinto las personas con experiencia: prácticas probadas del rescate de montaña, los bomberos, los socorristas y la protección civil que los principiantes rara vez conocen.

  1. Di entre qué plantas estás

    Fíjate en el último número que marcó el indicador de planta y en si el ascensor subía o bajaba. Eso ayuda al técnico o a los bomberos a encontrar la cabina rápidamente. En edificios grandes con varios ascensores ahorra tiempo.

  2. Si eres testigo: no abras las puertas con una llave

    Las puertas de piso se pueden abrir con una llave especial de desbloqueo de emergencia. Solo puede usarla personal formado, porque detrás de la puerta puede estar el hueco abierto. Si estás fuera: habla con calma a las personas de dentro y guía a los equipos de ayuda.

  3. Contra el pánico: 5 cosas que ves, 4 que oyes…

    Nombra cinco cosas que ves, cuatro que oyes, tres que sientes, dos que hueles y una que saboreas. Esto aparta tu mente del miedo y la devuelve al momento presente. Con niños puedes convertirlo en un juego.

  4. En el hueco del ascensor, mejor un SMS que una llamada

    La cobertura en el hueco de un ascensor suele ser mala. Una llamada se corta, pero un mensaje de texto a menudo sí llega, porque basta un instante de señal. Escribe dónde estás atrapado y pide a alguien que avise a la administración del edificio.

A qué debes prestar atención

  • Salir por tu cuenta

    La cabina puede volver a moverse en cualquier momento, y puede haber un hueco abierto hacia el hueco del ascensor entre la cabina y el suelo de la planta. Solo personal formado abre las puertas.

  • Humo y fuego

    Si huele a fuego, llama de inmediato al número de emergencias. Nunca uses un ascensor durante un incendio en el edificio, ni siquiera si todavía funciona.

  • Calor y circulación

    En verano, un ascensor lleno puede calentarse. Siéntate con calma, aflójate la ropa y vigila a las personas con problemas de corazón o de circulación.

  • ¿Pánico o emergencia?

    El pánico es una reacción de estrés frecuente pero pasajera. Habla con calma, haz que la persona se siente, respira despacio. Pero no descartes sin más el dolor en el pecho ni la dificultad para respirar como pánico: llama al número de emergencias.

  • Entrada de agua

    Si entra agua en la cabina o en el hueco del ascensor, por ejemplo en una inundación o por la rotura de una tubería, llama de inmediato al número de emergencias.

  • Correas y bolsos

    Una correa de perro o el asa de un bolso atrapada entre las puertas es peligrosa cuando el ascensor vuelve a ponerse en marcha. Mantén a los animales cerca de ti.

Errores frecuentes

  • Forzar las puertas para abrirlas o salir trepando.
  • Pulsar el botón de alarma solo una vez, brevemente, y luego rendirse.
  • No decir con exactitud por el interfono dónde estás.
  • Agotar la batería del móvil con vídeos o juegos.
  • Quitarle importancia al dolor en el pecho o a la dificultad para respirar diciendo que es «solo pánico».
  • Usar el ascensor de todos modos durante un aviso de tiempo severo o un corte de electricidad anunciado.

Prepararse con antelación

  • En tu propio edificio, sabe dónde están el botón de alarma y la placa de información en el ascensor y cómo contactar con la administración del edificio.
  • Mantén el móvil cargado y guarda el número de la administración del edificio.
  • Usa la escalera cuando haya avisos de tiempo severo o cortes de electricidad anunciados.
  • Enseña a los niños cómo funciona el botón de alarma y explícales que deben esperar y no trepar nunca para salir.
  • Quien depende del ascensor, por ejemplo una persona en silla de ruedas, planifica con la administración del edificio y los vecinos qué se hace durante una avería larga.
  • Lleva siempre contigo la medicación de emergencia que te haya recetado el médico, como un inhalador para el asma.

Consideración especial

Niños
Explica con calma lo que ocurre y mantén ocupados a los niños con cuentos, juegos de contar o preguntas. Tu calma es contagiosa.
Enfermedades previas y discapacidad
Avisa de inmediato por el interfono si alguien tiene una enfermedad del corazón, de los pulmones u otra, usa silla de ruedas o necesita medicación, para que los equipos de ayuda puedan tenerlo en cuenta.
Mascotas
Mantén a los perros cerca con la correa corta y no dejes que la correa quede atrapada entre las puertas.

Tu situación

Causa
Con vosotros

Entradas adecuadas

Se aplican 0 reglas

Indica arriba más datos sobre tu situación para obtener indicaciones más precisas.

Fundamentos para esta situación

Por qué: Siempre se aplica a esta situación, sin importar tus respuestas.

Todas las reglas de esta situación (5)

  1. [no activa] Si Causa = Apagón

    En un apagón generalizado, el rescate puede tardar más. Aun así, activa la alarma y hazte oír golpeando o gritando.

  2. [no activa] Si Causa = Avería, hay corriente

    Espera al servicio técnico; ahorra batería e informa a alguien.

  3. [no activa] Si Causa = Humo u olor a quemado

    Llama de inmediato al número de emergencias local (112 en la UE) y da la ubicación exacta. Nunca uses un ascensor para escapar de un incendio.

  4. [no activa] Si Con vosotros = Niños

    Explica con calma a los niños lo que pasa y mantenlos entretenidos.

  5. [no activa] Si Con vosotros = Alguien se encuentra mal

    Avisa por el interfono de que alguien necesita ayuda. El pánico es frecuente: respira despacio, siéntate y habla con la persona.

Fuentes (4)
  1. European Parliament and Council of the European Union (2014): Directive 2014/33/EU on the harmonisation of the laws of the Member States relating to lifts and safety components for lifts
  2. Bundesministerium der Justiz – gesetze-im-internet.de (2015): Betriebssicherheitsverordnung (BetrSichV), Anhang 1 Abschnitt 4: Aufzugsanlagen
  3. Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK), Deutschland: Ratgeber für Notfallvorsorge und richtiges Handeln in Notsituationen
  4. European Commission: 112 – the European emergency number