Hacer una llamada de emergencia: qué decir y cómo seguir localizable

Cuando marcas el número de emergencias local (112 en la UE), llegas a una central de emergencias. Allí trabajan personas formadas que deciden qué ayuda hace falta y envían a los equipos adecuados. A menudo ya se está avisando a la ayuda mientras sigues hablando. Por eso no es una pérdida de tiempo que el operador te haga preguntas; al contrario: las preguntas ayudan a enviar la ayuda correcta al lugar correcto.

En Alemania mucha gente aprende las «preguntas W» (Wo, Was, Wie viele, Welche, Warten): ¿Dónde ocurrió? ¿Qué ocurrió? ¿Cuántas personas están afectadas? ¿Qué lesiones hay? Espera preguntas. Este orden es una buena regla para recordar, pero no un formulario rígido. Muchos operadores dirigen ellos mismos la llamada con preguntas. Lo mejor es escuchar con atención y responder de forma breve y clara en lugar de contarlo todo de golpe.

El operador también puede guiarte por teléfono, por ejemplo con primeros auxilios. Sigue esas indicaciones lo mejor que puedas. No hace falta que sepas lo que no sabes: «No lo sé» es una respuesta honesta y útil.

Sin un lugar, nadie puede llegar. En la ciudad, una dirección con número de portal, piso o patio trasero suele bastar. Al aire libre es más difícil: indica el sendero en el que estás, el último poste indicador, un refugio, una cima, un lago o un puente característico. Cuantos más puntos fijos des, más fácil será que los equipos de rescate te encuentren.

Muchos teléfonos inteligentes pueden mostrar coordenadas. Léelas despacio e indica en qué formato están, por ejemplo «grados decimales» o «grados, minutos, segundos». Si se mezclan los formatos, el lugar puede quedar muy lejos. En muchos países, además, el teléfono envía automáticamente su ubicación durante una llamada de emergencia (por ejemplo mediante Advanced Mobile Location). Es una gran ayuda, pero no sustituye que indiques tú mismo tu ubicación.

Ayuda incluso antes de la excursión conocer la ruta y seguir en el mapa dónde estás. Si mientras caminas compruebas de vez en cuando dónde te encuentras, en una emergencia podrás describir tu posición mucho más rápido.

Después de la llamada de emergencia, tu teléfono es el vínculo con los equipos de rescate. Mantenlo encendido, deja la línea libre y no llames a otras personas, para que puedan devolverte la llamada. Ahorra batería: pantalla con poco brillo, sin fotos ni vídeos. Con frío, la batería suele durar más si mantienes el teléfono caliente, cerca del cuerpo.

Si es posible, quédate en el lugar que has descrito. Si tienes que abandonarlo, por ejemplo por desprendimientos, agua o frío, intenta avisar a la central de emergencias. Ayuda a los equipos de rescate en el último tramo: ropa de colores vivos, una luz, un silbato o, si es seguro, una persona esperando en un punto muy visible.

Tu propia seguridad es lo primero. No te pongas en peligro para ayudar: ni al borde de un precipicio, ni en el agua, ni en un edificio en llamas, ni sin protección en una carretera. Un segundo herido complica las cosas para todos. La propia llamada suele ser lo más valioso que puedes hacer.

En caso de duda, llama pronto. Mucha gente duda por vergüenza, por preocupación por los costes o por la esperanza de que todo mejore solo. Pero cuanto antes lo sepa la central de emergencias, más tiempo tienen los equipos de rescate, sobre todo antes de que anochezca o cuando el tiempo empeora. La central decide qué ayuda hace falta.

Al 112 se puede llamar gratis en todos los países de la UE. Fuera de la UE suelen aplicarse otros números. Busca el número de emergencias local antes de cada viaje y guárdalo en el teléfono y en papel.

Si el teléfono no muestra cobertura, aun así vale la pena intentarlo: según el país y la red, una llamada de emergencia puede cursarse también por otra red móvil. Pero no cuentes con ello. Ir a un lugar más alto y despejado suele ayudar, pero solo si puedes hacerlo sin peligro.

Algunos teléfonos más nuevos pueden enviar mensajes de emergencia por satélite. Si eso funciona con tu aparato y en tu país de destino, debes comprobarlo antes. Sin conexión quedan las señales sin tecnología: silbato, luz, espejo, colores vivos. No sustituyen una llamada de emergencia, pero pueden hacer que te encuentren las personas cercanas y los equipos de búsqueda.