In caso di emergenza: sicurezza personale, chiamata di emergenza, chiedere aiuto

Nella maggior parte delle emergenze chi presta il primo soccorso non può risolvere da solo il problema vero e proprio: non può ridurre un osso né riparare un cuore. Il suo compito è un altro ma altrettanto importante – è il primo anello di una catena. Riconosce l'emergenza, allerta il servizio di soccorso e copre il tempo fino all'arrivo dei professionisti. Prima la catena si mette in moto, prima arriva l'aiuto professionale.

L'ordine fisso esiste perché lo stress restringe il pensiero. Sotto shock, molte persone vedono solo la persona ferita e dimenticano il traffico alle loro spalle o la telefonata. Una sequenza esercitata – osservare la scena, mettere in sicurezza, chiamare, far portare aiuto, assistere la persona – funziona come un corrimano a cui aggrapparsi. Per questo nei corsi viene esercitata sempre allo stesso modo.

L'operatore all'altro capo della linea è il tuo partner più importante in tutto questo. Sono persone addestrate che decidono quali soccorsi inviare e ti guidano passo dopo passo. Gestiscono chiamate come questa ogni giorno. Quindi non sei solo una volta che la chiamata è collegata.

Quando chiami, contano soprattutto tre cose: dove sei, cosa è successo e quante persone sono coinvolte. Il luogo è la cosa più importante, perché senza di esso nessuno può partire. Perciò, mentre osservi la scena, cerca nomi di strade, numeri civici, cartelli o edifici ben riconoscibili. I corsi in lingua tedesca insegnano per questo le «domande W»: dove, cosa, quanti, quali lesioni, e attendere le domande.

Non riagganciare da solo. L'operatore conclude la chiamata quando sa tutto, e spesso resta anche in linea per guidarti. Attiva il vivavoce così hai le mani libere e puoi comunque ascoltare. Se ci sono più persone intorno, rivolgiti direttamente a una sola invece di chiamare nella folla: «Tu con la giacca rossa, chiama il 112!» In questo modo qualcuno si sente davvero responsabile.

Se una persona non risponde, manda qualcuno a prendere un DAE. Un DAE è un piccolo defibrillatore costruito per i non esperti, che spiega con istruzioni vocali cosa fare. Si trova spesso in edifici pubblici, stazioni o luoghi di lavoro; l'operatore può spesso dirti dove si trova il più vicino. Dopodiché resti con la persona, le parli, la proteggi da freddo, umidità o calore e osservi se cambia qualcosa.

La tua sicurezza viene prima – non è codardia ma buon senso. Fuoco, fumo, odore di gas, contatto elettrico, acqua in movimento e traffico in movimento sono pericoli in cui non ti infili. In questi casi mantieni la distanza, chiama il numero di emergenza e di' all'operatore esattamente quale pericolo vedi. Vigili del fuoco e servizio di soccorso hanno attrezzature e addestramento per queste situazioni.

In strada aiuta rendere visibile la scena per quanto puoi senza pericolo: luci di emergenza accese, giubbotto ad alta visibilità indossato, triangolo di emergenza posizionato a distanza. Spostare una persona fuori dalla zona di pericolo è giusto solo se è in pericolo acuto e puoi raggiungerla senza metterti in pericolo. Al buio una luce aiuta: vedere ed essere visti.

Se disponibili, indossa guanti monouso, soprattutto in presenza di sangue, e lavati le mani dopo. E concediti una pausa dopo aver aiutato: le emergenze sono sconvolgenti, anche quando tutto va a finire bene. Parlarne con persone di cui ti fidi è del tutto normale e utile.

Qualcuno crolla in cucina a casa, un anziano cade sul marciapiede, un'auto è uscita di strada su una strada di campagna: le situazioni sono completamente diverse, i primi passi restano gli stessi. Osserva la scena, metti in sicurezza, chiama, fai portare aiuto, resta con la persona. Proprio perché è sempre uguale, vale la pena impararlo bene una volta.

In zone isolate il telefono può non avere segnale. In quel caso è importante stabilire la tua posizione nel modo più preciso possibile e accordarti con gli altri su chi va a cercare aiuto. Se possibile, qualcuno resta sempre con la persona ferita. Possono aiutare anche i segnali di soccorso alpino o la radio di emergenza; ci sono voci a parte su questi temi.

A volte ci sono molte persone presenti e tutti stanno solo a guardare. Ognuno pensa che qualcun altro abbia già chiamato – è il cosiddetto effetto spettatore. Non darlo mai per scontato; chiedi ad alta voce o chiama tu stesso. Una chiamata doppia è molto meglio di nessuna.

Il primo soccorso non si impara leggendo ma facendo. Un corso di primo soccorso riconosciuto, per esempio con la Croce Rossa o altre organizzazioni di soccorso, ti permette di provare tutto sotto guida. Rinfrescalo regolarmente, perché le linee guida cambiano e le abilità pratiche si perdono.

Nella vita quotidiana puoi costruire semplici abitudini: nei luoghi nuovi, controlla brevemente dove ti trovi esattamente. Nota dove si trova un DAE nei dintorni. Parla con la tua famiglia di chi fa cosa in caso di emergenza e assicurati che anche i bambini conoscano il numero di emergenza. Prima di viaggiare fuori dall'UE vale la pena controllare quale numero di emergenza vale lì.

E ricorda la frase più importante di ogni corso: il solo vero errore è non fare nulla. Nessuno si aspetta che tu faccia tutto alla perfezione. Se chiami il numero di emergenza e resti con la persona, hai già fatto molto bene.