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Calle residencial a la hora azul, mástil de telefonía apagado en una colina, una persona con una radio camina hacia un parque de bomberos iluminado

La red móvil y de internet ha caído

Sin barras, sin wifi, no llega ningún mensaje. Si sabes dónde conseguir ayuda sin teléfono y dónde se reúne la familia, aún puedes actuar.

Explicado de forma sencilla

A veces dejan de funcionar los móviles, internet e incluso los teléfonos fijos, por ejemplo durante un apagón largo o cuando todo el mundo llama a la vez. Entonces casi ningún mensaje llega, como una carretera en un atasco donde nada se mueve.

Si hay una vida en peligro, prueba igualmente con el 112, aunque tu móvil no muestre cobertura. Si no funciona, una persona se queda con quien necesita ayuda y otra va a buscarla: a los vecinos, al parque de bomberos, a la policía o al punto de ayuda del municipio. Si estás solo, grita, toca los timbres de los vecinos y habla con la gente que pase.

Las noticias llegan ahora por una radio de pilas. Ve al punto de encuentro que acordó tu familia en vez de buscar por ahí; si estás en el colegio, te quedas con tus cuidadores hasta que te recojan como se acordó. Apunta los números importantes en una tarjeta, porque cuando se acabe la batería, los números del móvil tampoco estarán.

Primero

  1. Si la vida de alguien corre peligro: prueba el 112 de todos modos, aunque el teléfono no muestre cobertura o diga «solo llamadas de emergencia».
  2. Si la llamada de emergencia no se completa: busca ayuda en persona, con los vecinos, en el parque de bomberos, en la comisaría o en un punto de ayuda indicado por el municipio.
  3. Enciende una radio de pilas: la emisora regional dice qué tamaño tiene el corte y dónde hay ayuda disponible.
  4. Ahorra batería y usa puntos de encuentro acordados en lugar de ir de un lado a otro buscando.

Llama a emergencias si

  • Peligro de muerte, inconsciencia, lesión grave
  • Incendio u olor a gas
  • Falla un aparato médico vital
  • Sospecha de intoxicación por monóxido de carbono (dolor de cabeza, mareo, náuseas en varias personas)

Números de emergencia para Austria · Cambiar región

Qué está pasando

Las redes móviles, internet y muchos teléfonos fijos necesitan electricidad en muchos puntos: en el router de casa, en las centrales y en las antenas de telefonía. Si un corte de luz dura más, sus reservas se van agotando una tras otra. Las redes también pueden caerse sin un corte de luz, o quedar tan saturadas que apenas pasa nada; por ejemplo, cuando todos llaman a la vez después de un incidente.

Lo más importante es la llamada de emergencia. En la UE, el 112 es gratuito y se puede marcar desde teléfonos fijos y móviles. Si hay una vida en peligro, intenta siempre primero el 112, aunque tu teléfono no muestre cobertura. Si la llamada no entra, ve a buscar ayuda en persona: a casa de los vecinos, al parque de bomberos, a la policía o a un punto de ayuda que el municipio monte durante cortes largos.

La información llega entonces sobre todo por la radio. Un transmisor llega a cualquier número de receptores, y una radio de pilas o de manivela no necesita red. Para la familia: lo acordado de antemano (punto de encuentro, un contacto fuera de la región, quién recoge a los niños) sustituye a muchas llamadas.

Esta página te guía durante los primeros minutos, una emergencia sin red y las horas siguientes. Si además no hay electricidad, también valen los consejos sobre cortes de luz.

Paso a paso

La red móvil y de internet ha caído – Fase 1 de 4Los primeros minutos: ¿qué sigue funcionando?. Comprueba con calma: ¿afecta solo a tu móvil o también a los vecinos, al wifi, al teléfono fijo, a la electricidad? Enciende una radio de pilas y busca la emisora regional. Ahorra batería: modo de ahorro de energía, menos brillo, no dejes que busque red todo el rato. No subas al coche solo para buscar cobertura en alguna parte.
Fase 1 de 4

Fase 1 de 4

Los primeros minutos: ¿qué sigue funcionando?

Comprueba con calma: ¿afecta solo a tu móvil o también a los vecinos, al wifi, al teléfono fijo, a la electricidad? Enciende una radio de pilas y busca la emisora regional. Ahorra batería: modo de ahorro de energía, menos brillo, no dejes que busque red todo el rato. No subas al coche solo para buscar cobertura en alguna parte.

La animación muestra de forma esquemática las acciones clave de cada fase; lo que cuenta es el texto de abajo.

  1. Fase 1

    Los primeros minutos: ¿qué sigue funcionando?

    • Comprueba con calma: ¿afecta solo a tu móvil o también a los vecinos, al wifi, al teléfono fijo, a la electricidad?
    • Enciende una radio de pilas y busca la emisora regional.
    • Ahorra batería: modo de ahorro de energía, menos brillo, no dejes que busque red todo el rato.
    • No subas al coche solo para buscar cobertura en alguna parte.

  2. Fase 2

    Si alguien necesita ayuda

    • Intenta siempre primero el 112, incluso sin barras de cobertura.
    • Si la llamada no entra: una persona se queda con quien necesita ayuda y otra va a casa de los vecinos, al parque de bomberos, a la policía o al punto de ayuda del municipio.
    • Di con exactitud: ¿Dónde? ¿Qué ha pasado? ¿Cuántas personas están afectadas?
    • Si estás solo: grita, llama a los timbres de los vecinos, habla con los transeúntes.

  3. Fase 3

    Familia y vecinos

    • Actúa según el plan: ve al punto de encuentro acordado en lugar de buscar por todas partes.
    • Los niños que están en el colegio o la guardería se quedan con sus cuidadores hasta que los recojan como se acordó.
    • Deja una nota en la puerta: quién, adónde, cuándo.
    • Pasa a ver a los vecinos mayores y a las personas que viven solas.

  4. Fase 4

    Si dura más tiempo

    • Escucha la radio a horas fijas para ahorrar pilas.
    • Si la red vuelve un momento: mensajes de texto cortos en lugar de llamadas, primero a tu contacto fuera de la región.
    • Transmite solo lo que digan los organismos oficiales.
    • Si además no hay electricidad: luz a pilas en lugar de velas; nada de parrillas, hornillos ni generadores dentro de la vivienda.

★ Consejos de profesionales

Lo que hacen distinto las personas con experiencia: prácticas probadas del rescate de montaña, los bomberos, los socorristas y la protección civil que los principiantes rara vez conocen.

  1. «Solo llamadas de emergencia» significa que el 112 sigue funcionando

    Si tu móvil muestra «Solo llamadas de emergencia» o «SOS», tu propia red no funciona pero hay otra red al alcance. Aún puedes hacer una llamada al 112 a través de esa otra red. Las llamadas normales no funcionarán en este estado.

  2. Activa las llamadas por wifi

    Si solo falla la red móvil pero tu internet doméstico sigue funcionando, las llamadas por wifi te permiten telefonear a través del wifi. Tienes que activarlas en los ajustes del móvil y tu operador debe ser compatible. Compruébalo mientras todo funciona.

  3. Modo avión con horas fijas de comprobación

    Un móvil sin señal sigue buscando y gasta la batería muy rápido. Activa el modo avión y comprueba a horas fijas, por ejemplo cada hora en punto, si ha vuelto la red. En una emergencia, intenta llamar al 112 de inmediato de todos modos.

  4. Manda un mensaje, no llames, cuando la red vuelva a parpadear

    Cuando la red está saturada o solo vuelve un momento, un mensaje de texto suele llegar aunque una llamada no. Sé breve: quién eres, dónde estás, cómo estás. Así dejas libres las líneas para las llamadas de emergencia.

  5. Descarga antes los mapas sin conexión

    Muchas apps de mapas permiten guardar tu zona para usarla sin conexión. Entonces el móvil te muestra tu ubicación por GPS aunque no haya red. Así puedes encontrar el parque de bomberos, el hospital o el punto de encuentro cuando no hay internet.

A qué debes prestar atención

  • Primero, la llamada de emergencia

    Sin cobertura no significa automáticamente sin llamada de emergencia. Si hay una vida en peligro, intenta siempre el 112 y solo después ve a buscar ayuda.

  • Dar vueltas cuesta tiempo y combustible

    Quien sube al coche para buscar cobertura o a sus familiares a menudo no coincide con los demás y bloquea las vías a los vehículos de emergencia. Son mejores los puntos de encuentro.

  • Números solo en el teléfono

    Cuando la batería se agota, también desaparecen todos los números. Los más importantes deben ir en una tarjeta en tu cartera.

  • Rumores

    Sin red, los rumores se difunden de boca en boca. Las fuentes fiables son la radio, los avisos y los comunicados de las autoridades.

  • Aparatos que dependen de la red

    Los botones de alarma domésticos, los sistemas de alarma y algunos aparatos de cuidados avisan por teléfono o internet. Si fallan, puede que una emergencia no se comunique: comprueba cómo está la persona con más frecuencia.

Errores frecuentes

  • No intentar ni siquiera llamar al 112 en una emergencia porque no aparece cobertura.
  • Dar vueltas sin rumbo en coche para buscar cobertura o a los familiares.
  • Recoger a los niños del colegio o la guardería sin que eso se haya acordado.
  • Agotar la batería actualizando apps constantemente.
  • No haber acordado ningún punto de encuentro ni ninguna persona de contacto.

Prepararse con antelación

  • Una radio de pilas o de manivela con pilas de repuesto, y la frecuencia de la emisora regional.
  • Números y direcciones importantes en papel, en la cartera y en la mochila de emergencia.
  • Acuerda con tu familia un punto de encuentro y una persona de contacto fuera de la región.
  • Pregunta en tu municipio si hay puntos de ayuda durante cortes largos y dónde está el parque de bomberos más cercano.
  • Aclara con el colegio o la guardería qué se hace durante un corte y quién puede recoger al niño.
  • Ten preparada una batería externa cargada.

Consideración especial

Niños
Los niños deben saber dónde está el punto de encuentro y llevar una tarjeta con su nombre, su dirección y dos números de teléfono. Los más mayores aprenden dónde está el parque de bomberos o la comisaría más cercana.
Personas mayores y personas que necesitan cuidados
Quien use una alarma doméstica o un aparato que necesite red o electricidad necesita un plan B: vecinos que se asomen con regularidad y un acuerdo con el servicio de atención.

Tu situación

¿Alguien necesita ayuda ahora mismo?
¿Hay corriente?
Tu situación

Entradas adecuadas

Se aplican 0 reglas

Indica arriba más datos sobre tu situación para obtener indicaciones más precisas.

Fundamentos para esta situación

Por qué: Siempre se aplica a esta situación, sin importar tus respuestas.

Todas las reglas de esta situación (5)

  1. [no activa] Si ¿Alguien necesita ayuda ahora mismo? = Sí, una emergencia

    Prueba siempre primero el 112. Si falla: una persona se queda con quien necesita ayuda mientras otra busca ayuda con los vecinos, el parque de bomberos, la policía o el punto de ayuda del municipio. Di exactamente dónde y qué ha pasado.

  2. [no activa] Si ¿Alguien necesita ayuda ahora mismo? = No, quiero estar informado y poder contactar con mis familiares

    No sobrecargues las redes: si la red vuelve un momento, mensajes de texto cortos en lugar de llamadas. Infórmate por la radio, no por rumores.

  3. [no activa] Si ¿Hay corriente? = No, tampoco hay corriente

    Si además no hay corriente: luz de pilas en lugar de velas, racionar la energía de las baterías, y nada de barbacoas, hornillos ni generadores dentro de casa.

  4. [no activa] Si Tu situación = La familia está en sitios distintos (colegio, trabajo)

    Actúa según el plan, no según tus sensaciones: ve al punto de encuentro acordado. Los niños que estén en el colegio o en la guardería se quedan con sus cuidadores hasta que los recojan como se acordó. Deja una nota en la puerta diciendo adónde vas.

  5. [no activa] Si Tu situación = Alguien necesita cuidados o un aparato médico

    Si un aparato depende de la corriente o de la red (alarma doméstica, respirador, oxígeno), actúa pronto: ve al servicio de cuidados o al médico, o busca ayuda, antes de que se agote la batería.

Fuentes (5)
  1. Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK), Deutschland: Ratgeber für Notfallvorsorge und richtiges Handeln in Notsituationen
  2. Ready.gov – U.S. Federal Emergency Management Agency (FEMA): Make A Plan
  3. U.S. Federal Emergency Management Agency (FEMA): Are You Ready? An In-Depth Guide to Citizen Preparedness
  4. Ready.gov – U.S. Federal Emergency Management Agency (FEMA): Power Outages
  5. European Commission: 112 – the European emergency number