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Employée à un point d'information parlant gentiment avec un jeune enfant

Mon enfant a disparu dans la foule ou dans un centre commercial

Il y a un instant, votre enfant était juste à côté de vous – et maintenant il a disparu dans l’agitation d’un marché, d’un parc d’attractions ou d’une gare.

Expliqué simplement

Dans un centre commercial bondé, à un festival ou dans une gare, on peut se perdre de vue en quelques secondes. Au milieu de beaucoup de monde, on disparaît après quelques mètres seulement. C'est un choc, mais la plupart des enfants sont retrouvés rapidement.

Si vous avez perdu vos parents : restez où vous êtes et ne courez pas partout pour les chercher. Demandez de l'aide à quelqu'un à une caisse, à quelqu'un en uniforme, ou à une maman ou un papa accompagné d'enfants. Montrez la carte avec le numéro de téléphone si vous en avez une dans la poche. Si vous aviez convenu d'un point de rendez-vous, allez-y.

Important : ne vous cachez pas, même si vous avez peur, et répondez quand quelqu'un appelle votre nom. Vous n'avez pas de problèmes – vos parents seront simplement contents de vous retrouver. Ne vous approchez pas de l'eau, des routes ni des voies ferrées. Le mieux est de s'entraîner ensemble à l'avance à la règle « rester sur place et demander ».

D'abord

  1. Restez calme, appelez fort le prénom de votre enfant et fouillez brièvement les environs immédiats.
  2. Prévenez tout de suite le personnel, la sécurité ou le service d'ordre, avec une description des vêtements et une photo récente.
  3. Un adulte reste à l’endroit où l’enfant a été vu pour la dernière fois ou au point de rendez-vous convenu.
  4. Si l'enfant n'est pas retrouvé rapidement, ou si l'eau, la circulation ou d'autres dangers sont proches : appelez le numéro d'urgence local (112 dans l'UE).

Appelez les secours en cas de

  • L'enfant reste introuvable après une courte recherche
  • Eau, circulation, voies ferrées ou autres dangers à proximité
  • L'enfant est très jeune, malade ou a des besoins particuliers
  • Soupçon que quelqu'un a emmené l'enfant

Numéros d'urgence pour Autriche · Changer de région

Ce qui se passe en ce moment

Cela se passe en quelques secondes : vous payez, vous jetez un œil à votre téléphone ou vous vous occupez d’un frère ou d’une sœur, et soudain votre enfant n’est plus là. La première réaction est généralement un choc qui vide la tête. Beaucoup de parents se mettent alors à courir au hasard en appelant – et s’éloignent de l’endroit où l’enfant se trouvait en dernier.

La plupart des enfants sont retrouvés rapidement. Les enfants suivent souvent quelque chose d’intéressant, retournent à un endroit familier ou se mettent eux-mêmes à vous chercher. Certains se cachent, se figent de peur ou ne répondent pas quand on les appelle parce qu’ils craignent d’avoir des ennuis. Dans la foule, les petits enfants disparaissent de la vue après quelques mètres seulement.

Le danger vient surtout de l’environnement : eau, routes, voies ferrées, parkings ou barrières. C’est pourquoi ces endroits dangereux doivent être fouillés en premier, ou par d’autres. Plus rare mais à prendre au sérieux : le cas où quelqu’un a emmené l’enfant.

L’essentiel : restez calme, prévenez aussitôt le personnel ou la sécurité, laissez un adulte au dernier endroit connu et donnez une description précise avec une photo récente. Si l’enfant n’est pas retrouvé rapidement ou s’il y a des dangers à proximité, appelez tôt la police par le numéro d’urgence – mieux vaut une fois trop tôt.

Pas à pas

Mon enfant a disparu dans la foule ou dans un centre commercial – Phase 1 sur 4Dans la première minute. Arrêtez-vous, respirez, appelez le prénom de votre enfant d’une voix forte et claire. Fouillez brièvement les environs immédiats – rayons, stands, recoins, jeux, toilettes proches. Vérifiez d’abord les endroits dangereux comme l’eau, les routes ou les voies ferrées, ou envoyez quelqu’un y regarder. Adressez-vous aux personnes autour de vous : « Je cherche un enfant d’environ quatre ans, veste rouge – l’avez-vous vu ? »
Phase 1 sur 4

Phase 1 sur 4

Dans la première minute

Arrêtez-vous, respirez, appelez le prénom de votre enfant d’une voix forte et claire. Fouillez brièvement les environs immédiats – rayons, stands, recoins, jeux, toilettes proches. Vérifiez d’abord les endroits dangereux comme l’eau, les routes ou les voies ferrées, ou envoyez quelqu’un y regarder. Adressez-vous aux personnes autour de vous : « Je cherche un enfant d’environ quatre ans, veste rouge – l’avez-vous vu ? »

L'animation montre de façon schématique les gestes clés de chaque phase ; c'est le texte ci-dessous qui fait foi.

  1. Phase 1

    Dans la première minute

    • Arrêtez-vous, respirez, appelez le prénom de votre enfant d’une voix forte et claire.
    • Fouillez brièvement les environs immédiats – rayons, stands, recoins, jeux, toilettes proches.
    • Vérifiez d’abord les endroits dangereux comme l’eau, les routes ou les voies ferrées, ou envoyez quelqu’un y regarder.
    • Adressez-vous aux personnes autour de vous : « Je cherche un enfant d’environ quatre ans, veste rouge – l’avez-vous vu ? »

  2. Phase 2

    Dans les premières minutes

    • Prévenez immédiatement le personnel, la sécurité, les stewards ou l’accueil – de nombreux lieux ont des procédures établies et peuvent surveiller les sorties ou faire des annonces.
    • Donnez une description précise : prénom, âge, taille, vêtements, signes distinctifs ; montrez une photo récente sur votre téléphone.
    • Un adulte reste à l’endroit où l’enfant a été vu pour la dernière fois ou au point de rendez-vous convenu.
    • Activez la sonnerie de votre téléphone et restez joignable ; appelez vos compagnons de voyage pour savoir si l’enfant est avec eux.

  3. Phase 3

    Si l’enfant ne réapparaît pas rapidement

    • Appelez le numéro d’urgence local (112 dans l’UE) – surtout s’il s’agit de jeunes enfants, d’enfants à besoins particuliers ou s’il y a des dangers à proximité.
    • Donnez à la police la photo et la description et indiquez où et quand l’enfant a été vu pour la dernière fois.
    • Faites aussi vérifier les lieux que l’enfant connaît : la voiture, l’hébergement, l’entrée, un stand préféré.
    • Suivez les instructions de la police et partagez les informations surtout par son intermédiaire et celui du personnel.

  4. Phase 4

    Après les retrouvailles

    • Serrez votre enfant dans vos bras et rassurez-le, ne le grondez pas – il doit chercher de l’aide à nouveau la prochaine fois.
    • Informez le personnel, la police et toutes les personnes qui ont aidé que l’enfant est retrouvé.
    • Plus tard, parlez calmement de ce qui s’est passé et répétez les règles à suivre en cas d’urgence.

★ Astuces de pros

Ce que font autrement les personnes expérimentées : des pratiques éprouvées du secours en montagne, des pompiers, des sauveteurs et de la protection civile, que les débutants connaissent rarement.

  1. Écrivez votre numéro sur le bras de votre enfant

    Une carte dans une poche peut se perdre ; un bras, non. Écrivez votre numéro de portable sur l'avant-bras de votre enfant avec un stylo résistant à l'eau et recouvrez-le d'un pansement. Dites à votre enfant de montrer son bras à la personne qui l'aide.

  2. Les enfants devraient connaître votre vrai nom

    Beaucoup de jeunes enfants ne connaissent leurs parents que sous les noms de « maman » et « papa », ce qui n'est guère utile pour une annonce. Entraînez-les à dire leur propre nom complet ainsi que vos prénom et nom. Les personnes qui aident pourront alors vous faire appeler.

  3. Sécurisez d'abord les sorties, puis cherchez

    Les équipes de recherche bouclent une zone avant de la fouiller. Demandez donc tout de suite au personnel de surveiller les sorties. Tant que l'enfant est encore à l'intérieur, vous le retrouverez presque toujours – cela devient difficile une fois qu'il est dehors.

  4. Entraînez-vous : « Ce n'est pas mon papa ! »

    Apprenez à votre enfant que si quelqu'un essaie de l'entraîner, il peut crier « Ce n'est pas ma maman ! » ou « Ce n'est pas mon papa ! ». Sinon, un enfant qui hurle ressemble généralement à un enfant en pleine crise. Cette phrase indique tout de suite à tout le monde autour que quelque chose ne va pas.

  5. Un point de rendez-vous qu'un enfant peut vraiment trouver

    « À l'entrée » est trop vague pour un enfant – il y en a souvent plusieurs. Choisissez quelque chose de grand et d'unique, visible à hauteur d'enfant, comme un manège ou une grande horloge. Allez-y ensemble une fois pour que votre enfant connaisse le chemin.

Ce à quoi vous devez faire attention

  • L’eau d’abord

    S’il y a de l’eau à proximité – piscine, lac, rivière, fontaine, mer – cherchez-y d’abord et prévenez aussitôt les maîtres-nageurs ou le personnel. Un enfant peut couler vite et en silence.

  • Se mettre à courir au hasard

    Chercher dans la panique vous éloigne du dernier endroit connu, et vous n’y êtes plus quand l’enfant revient. Une personne reste sur place pendant que les autres cherchent méthodiquement.

  • Les enfants ne répondent pas toujours

    Les enfants effrayés se cachent parfois ou ne répondent pas aux appels. Regardez aussi dans les recoins, sous les tables et derrière les rideaux.

  • Appeler à l'aide trop tard

    Par gêne, certains parents attendent trop longtemps avant d’impliquer le personnel ou la police. Plus tôt d’autres aident à chercher et surveillent les sorties, mieux c’est.

  • Rumeurs sur les réseaux sociaux

    Les publications publiques avec photo et nom se diffusent de façon incontrôlable et sont difficiles à retirer. Convenez de tout cela avec la police.

Erreurs courantes

  • Tous les adultes partent à la recherche et personne ne reste au dernier endroit connu.
  • N’informer le personnel ou la sécurité qu’après une longue recherche personnelle.
  • Ne pas vérifier d’abord les endroits dangereux comme l’eau ou les routes.
  • Ne pas avoir de photo récente et ne pas pouvoir décrire précisément les vêtements.
  • Gronder l’enfant après l’avoir retrouvé.

À préparer à l'avance

  • Le matin, prenez une photo de votre enfant avec les vêtements du jour.
  • Glissez dans la poche de l’enfant une carte avec votre numéro de téléphone ou utilisez un bracelet portant votre numéro.
  • Exercez avec votre enfant une règle simple : rester sur place et s’adresser à une personne à une caisse, à quelqu’un en uniforme, ou à une maman ou un papa accompagné d’enfants.
  • À l’arrivée, convenez d’un point de rendez-vous facilement reconnaissable et montrez-le à votre enfant.
  • Habillez les enfants de façon visible, par exemple avec des couleurs vives.
  • Enfants plus grands : téléphone chargé, partage de position activé, numéro de téléphone appris par cœur.

Attention particulière

Enfants à besoins particuliers
Les enfants qui ne parlent pas, ont du mal à s’orienter ou dépendent de médicaments sont particulièrement en danger. Prévenez immédiatement le personnel et la police et appelez tôt le numéro d’urgence.
Adolescents
Convenez à l’avance avec les adolescents de points de rendez-vous, d’horaires et de moyens de rester joignables. Si une batterie est déchargée, la règle est : aller au point de rendez-vous à l’heure convenue.

Votre situation

Lieu
L'enfant
Phase

Fiches correspondantes

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Les bases pour cette situation

Pourquoi: Toujours valable pour cette situation, quelles que soient vos réponses.

Toutes les règles de cette situation (6)

  1. [inactif] Si Lieu = Centre commercial, gare, aéroport

    Faites appel au personnel d'une caisse ou d'un point d'information ; de nombreux lieux ont une procédure pour les enfants disparus et peuvent faire des annonces.

  2. [inactif] Si Lieu = Événement, festival

    Prévenez le service d'ordre et les postes de secours ; ne remontez pas à contre-courant dans une foule dense.

  3. [inactif] Si Lieu = Plage, parc, espaces naturels

    Faites d'abord vérifier les dangers comme l'eau et appelez tôt le numéro d'urgence ; prévenez les maîtres-nageurs ou le personnel du parc.

  4. [inactif] Si L'enfant = Petit, ne sait pas donner de numéro

    Les jeunes enfants ont besoin d'une carte avec un numéro de téléphone dans la poche et d'une règle simple : rester sur place et demander à quelqu'un à une caisse ou en uniforme.

  5. [inactif] Si L'enfant = Plus âgé, a un téléphone ou connaît les règles

    Appelez et convenez d'un point de rendez-vous ; utilisez le partage de position s'il est configuré.

  6. [inactif] Si Phase = L'enfant est de retour

    Prévenez le personnel et, si elle est impliquée, la police que l'enfant a été retrouvé. Réconfortez l'enfant au lieu de le gronder, et revoyez ensemble le plan pour la prochaine fois.

Sources (3)
  1. Ready.gov – U.S. Federal Emergency Management Agency (FEMA): Make A Plan
  2. Ready.gov – U.S. Federal Emergency Management Agency (FEMA): Ready Kids
  3. European Commission: 112 – the European emergency number