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Station balnéaire après une tempête, des voyageurs marchent calmement vers un hôtel

Une catastrophe a frappé le lieu où je voyage

En vacances ou en voyage d’affaires, un séisme, une tempête, une inondation ou un incendie de forêt frappe là où vous séjournez – loin de chez vous et dans une langue étrangère.

Expliqué simplement

Parfois, une catastrophe survient pendant les vacances, par exemple un tremblement de terre, une tempête, une inondation ou un incendie de forêt. Loin de chez soi, c'est particulièrement difficile : on ne connaît pas les signaux d'alerte et on ne comprend peut-être pas les annonces. Souvent, le courant et le réseau téléphonique tombent aussi en panne.

D'abord, mettez-vous en sécurité : lors d'un tremblement de terre, baissez-vous, mettez-vous à l'abri et accrochez-vous ; lors d'une inondation, gagnez un terrain plus élevé ; lors d'un incendie, éloignez-vous de la fumée et des flammes. Suivez les consignes des autorités, de l'hôtel ou du guide. Restez ensemble en famille et convenez d'un point de rendez-vous au cas où vous seriez séparés. Les adultes envoient un court message à la maison pour dire que tout va bien.

Important : si, sur la côte, le sol a tremblé fort ou longtemps, si la mer se retire soudain ou si vous entendez un grand grondement, gagnez tout de suite un terrain plus élevé ou l'intérieur des terres – sans attendre d'alerte. Ne traversez jamais une eau d'inondation à pied et ne retournez pas dans des bâtiments endommagés. Ayez sur vous votre nom, l'hôtel et un numéro de téléphone. Si quelqu'un est blessé, on appelle le numéro d'urgence local – le 112 dans l'UE.

D'abord

  1. Suivez les consignes des autorités locales, de votre hôtel ou de votre voyagiste : alertes, évacuations, abris.
  2. Si des personnes sont blessées ou en danger immédiat, appelez le numéro d’urgence local (112 dans l’UE).
  3. Envoyez à vos proches un court signe de vie, de préférence par message plutôt que par appel.
  4. Si vous avez besoin d'aide : contactez l'ambassade ou le consulat de votre pays ; informez votre assurance.

Appelez les secours en cas de

  • Personnes blessées ou coincées
  • Danger immédiat dû à l'eau, au feu ou à un effondrement
  • Quelqu'un de votre groupe de voyage a disparu

Numéros d'urgence pour Autriche · Changer de région

Ce qui se passe en ce moment

Une catastrophe à l’étranger vous surprend souvent sans préparation : vous ne connaissez pas les signaux d’alerte locaux, vous ne comprenez les annonces qu’en partie et vous ne savez pas où se trouvent les hauteurs ou l’abri les plus proches. En même temps, l’électricité, les réseaux mobiles ou les paiements par carte tombent en panne, et les aéroports ferment.

Les premières minutes, voire les premières heures, dépendent de l’événement lui-même : lors d’un séisme, il s’agit de se protéger des chutes d’objets ; sur la côte, il peut y avoir un tsunami ; lors de tempêtes et d’inondations, il faut gagner des bâtiments sûrs et éviter l’eau ; lors d’un incendie de forêt, il faut partir tôt. Viennent ensuite des jours où les vivres, l’hébergement, les communications et le voyage de retour passent au premier plan.

Erreurs d’appréciation typiques : attendre une alerte officielle alors que les signes naturels d’alerte sont clairs ; prendre des photos au lieu de se mettre en sécurité ; compter sur son ambassade comme sur un « service de secours ». Les ambassades et consulats peuvent conseiller, informer et aider en cas d’urgence, mais ils ne remplacent pas la protection civile locale et ne prennent en général pas les frais en charge.

L’essentiel : suivez les instructions des autorités locales, de votre hôtel ou de votre voyagiste ; appelez le numéro d’urgence local en cas de blessures ; envoyez un court signe de vie à vos proches ; mettez à l’abri vos papiers, votre argent, vos médicaments et votre batterie ; et ce n’est qu’ensuite que vous organisez le retour et sollicitez l’aide de votre ambassade ou de votre consulat.

Pas à pas

Une catastrophe a frappé le lieu où je voyage – Phase 1 sur 4Immédiatement. Mettez-vous en sécurité – selon l’événement : en cas de séisme, « Se baisser, Se protéger, Se maintenir » ; en cas d’inondation, gagnez un point plus élevé ; en cas d’incendie, éloignez-vous de la fumée et des flammes. Sur la côte, après un séisme fort ou long, si la mer se retire soudainement ou si vous entendez un grondement puissant, gagnez immédiatement les hauteurs – n’attendez pas une alerte officielle. Si des personnes sont blessées ou en danger immédiat, appelez le numéro d’urgence local (112 dans l’UE). Suivez les instructions des autorités, du personnel de l’hôtel ou des guides.
Phase 1 sur 4

Phase 1 sur 4

Immédiatement

Mettez-vous en sécurité – selon l’événement : en cas de séisme, « Se baisser, Se protéger, Se maintenir » ; en cas d’inondation, gagnez un point plus élevé ; en cas d’incendie, éloignez-vous de la fumée et des flammes. Sur la côte, après un séisme fort ou long, si la mer se retire soudainement ou si vous entendez un grondement puissant, gagnez immédiatement les hauteurs – n’attendez pas une alerte officielle. Si des personnes sont blessées ou en danger immédiat, appelez le numéro d’urgence local (112 dans l’UE). Suivez les instructions des autorités, du personnel de l’hôtel ou des guides.

L'animation montre de façon schématique les gestes clés de chaque phase ; c'est le texte ci-dessous qui fait foi.

  1. Phase 1

    Immédiatement

    • Mettez-vous en sécurité – selon l’événement : en cas de séisme, « Se baisser, Se protéger, Se maintenir » ; en cas d’inondation, gagnez un point plus élevé ; en cas d’incendie, éloignez-vous de la fumée et des flammes.
    • Sur la côte, après un séisme fort ou long, si la mer se retire soudainement ou si vous entendez un grondement puissant, gagnez immédiatement les hauteurs – n’attendez pas une alerte officielle.
    • Si des personnes sont blessées ou en danger immédiat, appelez le numéro d’urgence local (112 dans l’UE).
    • Suivez les instructions des autorités, du personnel de l’hôtel ou des guides.

  2. Phase 2

    Dans les premières heures

    • Gardez votre groupe de voyage uni et comptez-vous ; fixez un point de rendez-vous.
    • Envoyez un court message pour donner signe de vie à une personne de confiance restée chez vous ; elle préviendra les autres.
    • Gardez passeport, argent, cartes, médicaments, chargeur et eau à portée de main, dans un seul sac.
    • Suivez les informations officielles : autorités locales, hôtel, voyagiste et conseils aux voyageurs de votre ministère des Affaires étrangères.
    • Économisez la batterie de votre téléphone ; les réseaux sont souvent saturés et les messages passent plus facilement que les appels.

  3. Phase 3

    Les jours suivants

    • Contactez votre ambassade ou votre consulat si vous avez besoin d'aide – par exemple en cas de perte de documents ou si vous n'avez pas de logement.
    • Informez votre voyagiste, votre compagnie aérienne et votre assureur et conservez les justificatifs.
    • Ne buvez l’eau du robinet que si les autorités l’ont autorisé ; dans le doute, buvez de l’eau en bouteille ou bouillie.
    • Après un séisme, attendez-vous à des répliques et n’entrez pas dans les bâtiments endommagés.
    • Ne vous rendez pas dans les zones fermées ou sinistrées pour aller voir.

  4. Phase 4

    Après le retour à la maison

    • Réglez avec votre assureur et votre voyagiste les frais et les remboursements.
    • Faites contrôler par un médecin les blessures, la fièvre ou la diarrhée après le voyage et indiquez où vous avez voyagé.
    • Les souvenirs pénibles sont normaux ; si les troubles du sommeil ou l'anxiété persistent, cherchez du soutien.

★ Astuces de pros

Ce que font autrement les personnes expérimentées : des pratiques éprouvées du secours en montagne, des pompiers, des sauveteurs et de la protection civile, que les débutants connaissent rarement.

  1. Séisme au lit : restez-y, oreiller sur la tête

    Si un séisme survient la nuit, ne vous levez pas pour tituber dans le noir – le sol peut être couvert de verre brisé. Restez au lit, tournez-vous face contre le matelas et protégez votre tête et votre nuque avec un oreiller jusqu'à la fin des secousses. Ensuite seulement, enfilez des chaussures et cherchez une lumière.

  2. L'encadrement de porte n'est pas un endroit sûr

    L'ancien conseil de se placer dans l'encadrement d'une porte est dépassé pour les bâtiments modernes : ces encadrements ne sont généralement pas plus solides que le reste, et la porte qui bat peut vous heurter. Une table solide à laquelle vous pouvez vous tenir est préférable. S'il n'y en a pas, accroupissez-vous contre un mur intérieur et protégez votre tête.

  3. Tsunami : si vous ne pouvez pas atteindre les hauteurs, montez en hauteur

    Si vous ne pouvez pas atteindre les hauteurs ou vous éloigner dans les terres à temps, montez le plus haut possible dans un bâtiment en béton solide de plusieurs étages. C'est une solution de repli, pas le plan A. Certaines villes côtières disposent de bâtiments d'évacuation signalés pour cela – renseignez-vous à votre hôtel.

  4. Gardez sur vous une carte de l'hôtel dans la langue locale

    Emportez une carte de visite de votre hôtel avec son adresse dans la langue locale. Quand les panneaux de rue sont à terre, que le réseau est coupé ou que vous êtes blessé, les secouristes, les chauffeurs et les médecins peuvent quand même savoir où vous ramener. Une photo de la carte sur votre téléphone est un bon complément.

  5. Remplissez des récipients tant que l'eau coule

    Après un séisme, ou avant une tempête annoncée, l'alimentation en eau est souvent coupée. Remplissez tôt des bouteilles et des récipients, tant que les robinets coulent encore. L'eau stockée dans la baignoire convient pour la chasse d'eau et la toilette ; pour la boisson, suivez les consignes des autorités.

Ce à quoi vous devez faire attention

  • Signes naturels d'alerte au tsunami

    Un séisme fort ou long sur la côte, un retrait soudain de la mer ou un grondement sonore venant de l'océan sont des signes avant-coureurs. Gagnez aussitôt les hauteurs ou l'intérieur des terres ; une vague peut être suivie d'autres.

  • Systèmes d'alerte inconnus

    Les signaux de sirène, les alertes par SMS et les applications diffèrent d'un pays à l'autre et arrivent souvent dans la langue locale. Demandez à votre hôtel comment les alertes sont données et traduisez les messages en cas de doute.

  • Eau d'inondation

    Ne traversez pas l'eau d'une inondation à pied ou en voiture : courants, trous cachés, débris et électricité peuvent tuer. Restez dans un bâtiment sûr ou sur un terrain plus élevé jusqu'à ce que les autorités donnent le feu vert – si elles ordonnent une évacuation, suivez-la.

  • Rumeurs et escroqueries

    Après des catastrophes, de fausses informations et des offres douteuses de transport ou d'hébergement circulent. Fiez-vous aux sources officielles et aux informations aux voyageurs de votre ministère des Affaires étrangères.

  • Ce que les ambassades peuvent faire

    Les représentations à l'étranger aident par des informations, des documents de remplacement et des contacts. Les gouvernements n'organisent des évacuations que dans des situations exceptionnelles ; en général, le départ se fait par les transports réguliers.

  • Monoxyde de carbone après une coupure de courant

    Après des catastrophes, on fait souvent tourner des groupes électrogènes ou des barbecues à l'intérieur. Tenez-vous à l'écart de tels appareils dans des espaces clos et signalez-le au personnel.

Erreurs courantes

  • Attendre une alerte officielle de tsunami alors que le sol a tremblé fort et longtemps.
  • Prendre des photos ou des vidéos au lieu de se mettre en sécurité.
  • Téléphoner sans cesse et surcharger ainsi le réseau et la batterie.
  • Laisser son passeport et ses médicaments dans la chambre d'hôtel alors qu'il faut la quitter.
  • Penser que l'ambassade est responsable de tout et ne pas informer le voyagiste ou l'assureur.
  • Retourner dans des bâtiments endommagés pour récupérer des bagages.

À préparer à l'avance

  • Avant le voyage, lisez les conseils aux voyageurs et de sécurité de votre ministère des Affaires étrangères et connaissez les dangers naturels typiques de la destination.
  • Si votre pays le propose : inscrivez-vous sur sa liste d'enregistrement de crise ou de voyageurs.
  • Vérifiez que votre assurance voyage couvre le rapatriement et enregistrez les numéros d'urgence.
  • Gardez séparément des copies de votre passeport et de vos documents importants et sauvegardez-les en version numérique.
  • À l'arrivée, demandez comment les alertes sont données et où se trouvent les voies d'évacuation ou les hauteurs.
  • Emportez suffisamment de médicaments, une batterie externe et un peu d'argent liquide en monnaie locale.

Attention particulière

Enfants
Les enfants devraient avoir sur eux leur nom, l'hôtel et un numéro de téléphone. Gardez-les près de vous et expliquez en mots simples ce qui se passe.
Personnes atteintes de maladies chroniques
Quiconque dépend de médicaments ou d'aides médicales doit en emporter plus que nécessaire, les répartir dans plusieurs sacs et avoir sur soi une courte description en anglais ou dans la langue locale.

Votre situation

Événement
Problèmes supplémentaires
Avec vous

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Renseignez ci-dessus des détails sur votre situation pour obtenir des conseils plus ciblés.

Les bases pour cette situation

Pourquoi: Toujours valable pour cette situation, quelles que soient vos réponses.

Toutes les règles de cette situation (7)

  1. [inactif] Si Événement = Risque de séisme / tsunami

    Sur la côte, après un séisme fort ou long, gagnez tout de suite les hauteurs : n'attendez pas une alerte officielle.

  2. [inactif] Si Événement = Tempête ou crue

    Ne traversez pas les eaux de crue à pied ni en voiture. Restez dans le bâtiment jusqu'à ce que les autorités donnent le signal de fin d'alerte.

  3. [inactif] Si Événement = Incendie de forêt

    Partez tôt quand les autorités le conseillent ; évitez la fumée et ne vous dirigez pas vers les zones d'incendie.

  4. [inactif] Si Problèmes supplémentaires = Passeport ou argent perdu

    Votre ambassade ou votre consulat peut aider pour les documents de remplacement ; des copies numériques accélèrent la démarche.

  5. [inactif] Si Problèmes supplémentaires = Réseaux saturés

    Des SMS courts plutôt que des appels ; désignez une personne comme point de contact central de la famille.

  6. [inactif] Si Problèmes supplémentaires = Retour impossible

    Voyez avec votre voyagiste, la compagnie aérienne et l'assurance quelles sont les options ; conservez les justificatifs.

  7. [inactif] Si Avec vous = Enfants

    Gardez les enfants près de vous et convenez d'un point de rendez-vous au cas où vous seriez séparés.

Sources (4)
  1. U.S. Department of State – Bureau of Consular Affairs: Smart Traveler Enrollment Program (STEP)
  2. Auswärtiges Amt, Deutschland: Krisenvorsorgeliste ELEFAND (Elektronische Erfassung von Deutschen im Ausland)
  3. U.S. National Weather Service (NOAA): Tsunami Safety
  4. Ready.gov – U.S. Federal Emergency Management Agency (FEMA): Evacuation