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Voyageuse fouillant dans son sac sur une place de la vieille ville d'un pays étranger

J'ai perdu mon passeport à l'étranger

En plein voyage, vous constatez que votre passeport a disparu – perdu ou volé, souvent avec votre portefeuille et vos cartes.

Expliqué simplement

À l'étranger, vous avez besoin de votre passeport pour faire certaines choses, par exemple monter dans l'avion du retour. S'il manque, c'est rarement dangereux, mais c'est pénible et cela peut retarder votre retour. Souvent, le passeport n'est pas vraiment perdu mais simplement égaré – dans un autre sac ou dans le coffre-fort de l'hôtel.

Restez calme et cherchez étape par étape : la chambre, le coffre-fort, chaque sac, la voiture et les derniers endroits visités. Si quelque chose a été volé, les adultes font bloquer tout de suite les cartes bancaires et les cartes SIM. Ensuite, ils déclarent la perte à la police et demandent une confirmation écrite. Après cela, l'ambassade ou le consulat de votre pays – un peu comme un petit morceau de chez vous à l'étranger – aide à obtenir un document de remplacement.

Méfiez-vous des inconnus qui promettent des papiers rapides contre de l'argent : seuls la police, l'ambassade et le consulat peuvent vraiment aider. Dites tout de suite à vos parents si vous ne trouvez pas votre passeport. Si vous avez été menacé ou si quelqu'un est blessé, appelez le numéro d'urgence (112 en Europe).

D'abord

  1. Restez calme et cherchez d'abord méthodiquement : hébergement, véhicule, derniers lieux visités, bureaux des objets trouvés.
  2. En cas de vol, faites immédiatement bloquer les cartes bancaires, de crédit et SIM volées.
  3. Déclarez la perte ou le vol à la police locale et demandez une confirmation écrite.
  4. Contactez l'ambassade ou le consulat de votre pays et renseignez-vous sur un document de voyage de remplacement ou d'urgence.

Appelez les secours en cas de

  • De la violence a été utilisée ou proférée lors d'un vol avec violence
  • Blessure
  • Vous vous sentez gravement menacé ou vous n'avez aucun endroit sûr pour la nuit

Numéros d'urgence pour Autriche · Changer de région

Ce qui se passe en ce moment

Souvent, on ne remarque la perte que lorsqu'on a besoin du passeport : à l'enregistrement, à la réception de l'hôtel ou peu avant le vol de retour. Le premier moment est généralement marqué par le choc et la précipitation. Le passeport est souvent simplement égaré – dans le coffre de l'hôtel, dans un autre sac, dans la voiture de location. Après un vol, en revanche, cartes bancaires, argent liquide et téléphone manquent souvent aussi.

La situation met rarement la vie en danger, mais elle peut coûter cher et retarder votre retour. Sans passeport, on ne peut souvent ni quitter le pays ni embarquer sur un vol. Les ambassades et consulats délivrent des documents de voyage de remplacement ou d'urgence, mais cela demande des formalités, des photos, souvent des frais et, selon le lieu, du temps – parfois uniquement pendant certaines heures d'ouverture.

Erreurs d'appréciation typiques : attendre trop longtemps pour bloquer des cartes volées, aller à l'ambassade sans rapport de police, ou faire confiance à des « aides » qui promettent des solutions rapides contre de l'argent. Autre point important : un passeport déclaré perdu ou volé est généralement invalidé, même s'il réapparaît plus tard.

L'essentiel : cherchez calmement et méthodiquement ; en cas de vol, bloquez immédiatement les cartes et la SIM ; déclarez-le à la police et obtenez une confirmation écrite ; contactez ensuite l'ambassade ou le consulat de votre pays. Les copies de votre passeport et une bonne préparation accélèrent presque tout.

Pas à pas

J'ai perdu mon passeport à l'étranger – Phase 1 sur 4Dans la première heure. Respirez et cherchez méthodiquement : hébergement, coffre, tous les sacs, véhicule, lieux visités en dernier. Demandez à l'hébergement, au restaurant, à l'opérateur de transport ou au bureau des objets trouvés des lieux visités en dernier. En cas de vol : faites immédiatement bloquer les cartes bancaires, de crédit et SIM. Si vous vous sentez menacé, si de la violence est en cause ou si vous êtes blessé : appelez le numéro d'urgence local (112 dans l'UE).
Phase 1 sur 4

Phase 1 sur 4

Dans la première heure

Respirez et cherchez méthodiquement : hébergement, coffre, tous les sacs, véhicule, lieux visités en dernier. Demandez à l'hébergement, au restaurant, à l'opérateur de transport ou au bureau des objets trouvés des lieux visités en dernier. En cas de vol : faites immédiatement bloquer les cartes bancaires, de crédit et SIM. Si vous vous sentez menacé, si de la violence est en cause ou si vous êtes blessé : appelez le numéro d'urgence local (112 dans l'UE).

L'animation montre de façon schématique les gestes clés de chaque phase ; c'est le texte ci-dessous qui fait foi.

  1. Phase 1

    Dans la première heure

    • Respirez et cherchez méthodiquement : hébergement, coffre, tous les sacs, véhicule, lieux visités en dernier.
    • Demandez à l'hébergement, au restaurant, à l'opérateur de transport ou au bureau des objets trouvés des lieux visités en dernier.
    • En cas de vol : faites immédiatement bloquer les cartes bancaires, de crédit et SIM.
    • Si vous vous sentez menacé, si de la violence est en cause ou si vous êtes blessé : appelez le numéro d'urgence local (112 dans l'UE).

  2. Phase 2

    Le jour même ou le lendemain

    • Déclarez la perte ou le vol à la police locale et demandez une confirmation écrite.
    • Contactez l'ambassade ou le consulat de votre pays – ne prenez les coordonnées que sur le site officiel de votre propre ministère des Affaires étrangères.
    • Demandez quels documents sont nécessaires : généralement des photos d'identité, le rapport de police, une pièce d'identité (par ex. carte d'identité, permis de conduire, copie du passeport) et les détails du voyage.
    • Informez votre assurance voyage et conservez tous les justificatifs des frais supplémentaires.
    • Informez tôt la compagnie aérienne ou l'organisateur de voyage de la situation.

  3. Phase 3

    Jusqu'à la poursuite du voyage

    • Vérifiez si le document de remplacement est valable pour votre itinéraire prévu – y compris les correspondances dans des pays tiers.
    • Si un visa ou un tampon d'entrée figurait dans le passeport : demandez à l'ambassade ce qu'exigent les autorités locales pour le départ.
    • Organisez de l'argent liquide, une carte de remplacement ou un virement si vos cartes sont bloquées.
    • Assurez-vous un hébergement calme et sûr et restez joignable.

  4. Phase 4

    Après le retour à la maison

    • Demandez un nouveau passeport ordinaire ; le document d'urgence n'est généralement valable que brièvement.
    • Surveillez vos relevés bancaires et vos comptes – des données volées peuvent être utilisées frauduleusement.
    • Si l'ancien passeport réapparaît : ne l'utilisez pas ; remettez-le à l'autorité émettrice ou demandez-lui quoi en faire.

★ Astuces de pros

Ce que font autrement les personnes expérimentées : des pratiques éprouvées du secours en montagne, des pompiers, des sauveteurs et de la protection civile, que les débutants connaissent rarement.

  1. Demandez d'abord à la réception

    Dans certains pays, les hôtels gardent votre passeport à l'enregistrement pour l'inscription ou la copie – et oublient de le rendre. Demandez donc d'abord à chaque réception où vous vous êtes enregistré récemment. De nombreux passeports « perdus » réapparaissent ainsi en quelques minutes.

  2. Assurez-vous que le numéro du passeport figure dans le rapport de police

    Vérifiez que le rapport indique explicitement que votre passeport est manquant et mentionne son numéro. Un rapport qui dit seulement « sac volé » est souvent de peu d'utilité pour l'ambassade. Vous aurez le numéro si vous avez photographié la page des données avant le voyage.

  3. Gardez votre carte d'identité nationale à part comme solution de secours

    Pour les citoyens de l'UE, une carte nationale d'identité est un document de voyage valable au sein de l'UE. Si vous la gardez séparée de votre passeport, vous pouvez souvent rentrer chez vous après une perte à l'intérieur de l'UE. Vérifiez au préalable auprès de la compagnie aérienne qu'elle l'accepte.

  4. Photographiez aussi les pages de visa et de tampons

    La plupart des gens ne copient que la page de la photo. Si vous devez prouver quand et comment vous êtes entré dans le pays pour pouvoir en sortir, des photos de votre visa et du tampon d'entrée sont d'une grande aide. Prenez-les juste après votre arrivée.

  5. Cartes allemandes : numéro d'urgence de blocage 116 116

    De nombreuses cartes bancaires et de crédit allemandes peuvent être bloquées via le numéro d'urgence central 116 116, ou le +49 116 116 depuis l'étranger. Cela évite de chercher le numéro de chaque banque. Si vous avez des cartes d'un autre pays, renseignez-vous pour savoir s'il existe un service similaire et enregistrez le numéro sur votre téléphone et sur papier.

Ce à quoi vous devez faire attention

  • Arnaques à l'« aide »

    Les personnes qui attendent les touristes devant les bureaux ou promettent des papiers rapides contre de l'argent ne sont pas des organismes officiels. Adressez-vous uniquement à la police, à l'ambassade ou au consulat.

  • Un passeport déclaré devient invalide

    Un passeport déclaré perdu ou volé ne peut généralement plus servir à voyager. Voyager quand même avec lui peut causer de graves problèmes aux frontières.

  • Horaires d'ouverture et week-ends

    Les services consulaires ont souvent des horaires limités. De nombreuses représentations à l'étranger disposent toutefois d'un service de permanence pour les vraies urgences – renseignez-vous.

  • Pas de consulat de votre pays à proximité

    Les citoyens de l'UE dont le pays n'est pas représenté dans un pays non membre de l'UE qu'ils visitent peuvent s'adresser à l'ambassade ou au consulat d'un autre État membre de l'UE.

  • Usurpation d'identité

    Des données d'identité volées peuvent servir à ouvrir des comptes ou à signer des contrats. Le rapport de police vous aide ensuite à contester d'éventuelles réclamations.

Erreurs courantes

  • Attendre des heures avant de faire bloquer les cartes.
  • Aller à l'ambassade sans rapport de police.
  • Prendre les coordonnées de l'ambassade dans des résultats de recherche au hasard plutôt que sur les pages officielles.
  • Garder le passeport et toutes les copies dans le même sac.
  • Attendre le dernier jour avant le vol de retour pour agir.

À préparer à l'avance

  • Emportez des copies du passeport et de la carte d'identité (copies papier conservées séparément de l'original, plus une copie numérique sécurisée).
  • Glissez deux photos d'identité dans vos bagages.
  • Notez les coordonnées de votre ambassade dans le pays de destination et les numéros de blocage de cartes de votre banque.
  • Si votre pays le propose : inscrivez-vous sur la liste de crise ou d'enregistrement des voyageurs de votre ministère des Affaires étrangères.
  • Laissez le passeport dans le coffre de l'hébergement si vous n'en avez pas besoin pendant vos sorties et si les règles locales le permettent.
  • Gardez un second moyen de paiement et un peu d'argent liquide à un endroit séparé.

Attention particulière

Voyager avec des enfants
Les enfants ont aussi besoin de leur propre document de remplacement. Pour les mineurs, l'ambassade demande souvent l'accord des deux parents ou tuteurs – clarifiez cela tôt.

Votre situation

Que s'est-il passé ?
Copies disponibles
Suite du voyage

Fiches correspondantes

0 règles s'appliquent

Renseignez ci-dessus des détails sur votre situation pour obtenir des conseils plus ciblés.

Les bases pour cette situation

Pourquoi: Toujours valable pour cette situation, quelles que soient vos réponses.

Toutes les règles de cette situation (4)

  1. [inactif] Si Que s'est-il passé ? = Volé, avec de l'argent ou le téléphone

    Bloquez d'abord les cartes et la carte SIM, puis faites votre déclaration. Prévenez votre assureur ; conservez les justificatifs des frais.

  2. [inactif] Si Copies disponibles = Oui, sur papier ou en version numérique

    Les copies du passeport et de la carte d'identité accélèrent le remplacement à l'ambassade ou au consulat. Apportez-les au rendez-vous.

  3. [inactif] Si Copies disponibles = Non

    Demandez à l'ambassade ou au consulat quels autres justificatifs d'identité ils peuvent accepter. Pour le prochain voyage, conservez les copies séparément de l'original.

  4. [inactif] Si Suite du voyage = Vol ou suite du voyage bientôt

    Prévenez tôt la compagnie aérienne ou l'organisateur de voyage. Si des visas sont requis, renseignez-vous aussi sur les règles d'entrée et de sortie – l'ambassade ou le consulat est l'interlocuteur adapté.

Sources (3)
  1. U.S. Department of State – Bureau of Consular Affairs: Lost or Stolen Passports
  2. Council of the European Union (2015): Council Directive (EU) 2015/637 on the coordination and cooperation measures to facilitate consular protection for unrepresented citizens of the Union in third countries
  3. Auswärtiges Amt, Deutschland: Krisenvorsorgeliste ELEFAND (Elektronische Erfassung von Deutschen im Ausland)