Passeport perdu ou volé à l'étranger : que faire

Seul l'État qui a délivré un passeport peut le remplacer. À l'étranger, cela passe donc par l'ambassade ou le consulat de votre pays d'origine, et non par les autorités du pays d'accueil. Selon le pays et la situation, la représentation délivre un nouveau passeport, un passeport provisoire ou un titre de voyage d'urgence, souvent valable uniquement pour le voyage de retour.

La représentation doit être sûre que vous êtes bien la personne que vous prétendez être et que vous avez la nationalité. C'est là que vos copies vous aident : le numéro du passeport, la date de délivrance et la photo peuvent être vérifiés plus vite. Le rapport de police atteste la perte ou le vol et il est souvent exigé – et vous en avez généralement aussi besoin pour l'assurance.

Chaque pays fixe lui-même quels documents sont délivrés, combien de temps cela prend et combien cela coûte. Comptez de quelques heures à quelques jours. Les week-ends, les jours fériés et la distance jusqu'à la représentation la plus proche peuvent allonger ce délai.

Avant de tout déclencher, cherchez calmement et méthodiquement : hébergement, véhicule, derniers endroits où vous êtes passé. Renseignez-vous auprès des bureaux des objets trouvés de l'hôtel, de la gare ou de l'aéroport. Étonnamment souvent, un passeport a simplement glissé dans la mauvaise poche.

S'il a vraiment disparu, rendez-vous à la police locale et faites établir par écrit la confirmation de la perte ou du vol. Si des cartes bancaires, de crédit ou SIM ont aussi été volées, faites-les bloquer immédiatement – c'est à cela que servent les numéros d'opposition inscrits sur votre carte d'urgence. Appelez ensuite l'ambassade ou le consulat et renseignez-vous sur un rendez-vous, les documents nécessaires et les frais.

Apportez au rendez-vous des copies de votre passeport, la confirmation de la police et, si possible, des photos d'identité. Informez ensuite la compagnie aérienne, l'organisateur du voyage et l'assureur. Si vous aviez un visa pour le pays d'accueil, l'autorité d'immigration du pays d'accueil peut aussi intervenir afin que vous puissiez quitter le pays en règle.

Quelqu'un qui vient de perdre son passeport est stressé et pressé par le temps – exactement ce que les fraudeurs exploitent. Il existe de faux sites web, de faux numéros de téléphone et des « agents » qui promettent des remplacements rapides contre de l'argent. Utilisez uniquement les coordonnées officielles de votre représentation, que vous trouvez sur le site de votre ministère des Affaires étrangères ou que vous avez déjà notées sur votre carte d'urgence.

Un passeport volé peut être utilisé abusivement pour une usurpation d'identité. C'est pourquoi il est important de le déclarer, même si vous obtenez tout de suite un remplacement : un passeport déclaré perdu devient généralement invalide. Si l'ancien passeport réapparaît plus tard, demandez à votre représentation ce que vous devez en faire au lieu de continuer simplement à l'utiliser.

Si vous avez des ennuis avec la justice ou si vous êtes arrêté, contactez aussi immédiatement votre ambassade ou votre consulat. Ce cas est différent de celui d'un passeport perdu, mais c'est le même service qui est l'interlocuteur à joindre.

Pour les enfants, des documents supplémentaires peuvent être nécessaires, par exemple le consentement des deux parents ou tuteurs. Renseignez-vous précisément auprès de la représentation avant d'aller au rendez-vous pour ne pas avoir à revenir deux fois.

La perte d'un passeport peut retarder un voyage de plusieurs jours et coûte des frais et peut-être une nouvelle réservation. Savoir si l'assurance en couvre une partie, c'est indiqué dans vos conditions. La meilleure préparation se fait quand même avant le voyage : des copies conservées séparément de l'original, des photos d'identité et les coordonnées de la représentation sur papier, comme décrit dans la fiche sur les documents de voyage.