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Rue résidentielle à l'heure bleue, un pylône de téléphonie éteint sur une colline, une personne avec une radio marche vers une caserne de pompiers éclairée

Le réseau mobile et Internet est coupé

Pas de barres, pas de Wi-Fi, aucun message ne passe. Si vous savez où obtenir de l'aide sans téléphone et où la famille se retrouve, vous pouvez quand même agir.

Expliqué simplement

Parfois, les téléphones mobiles, Internet et même les lignes fixes ne fonctionnent plus – par exemple lors d'une longue coupure de courant ou quand tout le monde appelle en même temps. Presque aucun message ne passe alors, comme sur une route embouteillée où plus rien n'avance.

Si une vie est en danger, essayez quand même le 112 – même si votre téléphone n'indique aucun réseau. Si cela ne fonctionne pas, une personne reste auprès de celui qui a besoin d'aide et une autre va chercher du secours : chez les voisins, à la caserne des pompiers, à la police ou au point d'aide de la commune. Si vous êtes seul, criez, sonnez chez les voisins et parlez aux passants.

Les informations viennent maintenant d'une radio à piles. Rendez-vous au point de rassemblement convenu avec votre famille plutôt que de chercher partout ; si vous êtes à l'école, vous restez avec vos responsables jusqu'à ce qu'on vienne vous chercher comme prévu. Notez les numéros importants sur une carte – car quand la batterie est vide, les numéros du téléphone le sont aussi.

D'abord

  1. Si la vie de quelqu'un est en danger : essayez quand même le 112 – même si le téléphone n'affiche aucun signal ou « appels d'urgence uniquement ».
  2. Si l'appel d'urgence n'aboutit pas : allez chercher de l'aide en personne – chez les voisins, à la caserne de pompiers, au poste de police ou à un point d'aide indiqué par la commune.
  3. Allumez une radio à piles : la station régionale indique l'ampleur de la panne et où de l'aide est disponible.
  4. Économisez la batterie et utilisez les points de rencontre convenus plutôt que de rouler en cherchant.

Appelez les secours en cas de

  • Danger de mort, perte de connaissance, blessure grave
  • Incendie ou odeur de gaz
  • Un appareil médical vital tombe en panne
  • Suspicion d'intoxication au monoxyde de carbone (maux de tête, vertiges, nausées chez plusieurs personnes)

Numéros d'urgence pour Autriche · Changer de région

Ce qui se passe en ce moment

Les réseaux mobiles, internet et de nombreuses lignes fixes ont besoin d'électricité en de nombreux points : dans la box à la maison, dans les centraux et aux antennes-relais. Si une coupure de courant dure plus longtemps, leurs réserves s'épuisent l'une après l'autre. Les réseaux peuvent aussi tomber en panne sans coupure de courant, ou être si surchargés que presque rien ne passe, par exemple quand tout le monde appelle en même temps après un incident.

Le plus important est l'appel d'urgence. Dans l'UE, le 112 est gratuit et joignable depuis les téléphones fixes et mobiles. Si une vie est en danger, essayez toujours d'abord le 112, même si votre téléphone n'affiche aucun réseau. Si l'appel n'aboutit pas, allez chercher de l'aide en personne : chez les voisins, à la caserne de pompiers, à la police ou à un point d'aide que la commune met en place lors de pannes prolongées.

L'information vient alors surtout de la radio. Un émetteur atteint un nombre illimité de récepteurs, et une radio à piles ou à manivelle n'a pas besoin de réseau. Pour la famille : ce qui a été convenu à l'avance (point de rendez-vous, contact hors de la région, qui va chercher les enfants) remplace bien des appels.

Cette page vous guide à travers les premières minutes, une urgence sans réseau et les heures qui suivent. Si le courant est aussi coupé, les conseils sur les coupures de courant s'appliquent aussi.

Pas à pas

Le réseau mobile et Internet est coupé – Phase 1 sur 4Les premières minutes : qu'est-ce qui fonctionne encore ?. Vérifiez calmement : seul votre téléphone est-il touché, ou aussi les voisins, le Wi-Fi, le téléphone fixe, le courant ? Allumez une radio à piles et cherchez la station régionale. Économisez la batterie : mode économie d'énergie, luminosité au minimum, ne le laissez pas chercher sans arrêt. Ne montez pas en voiture juste pour chercher du réseau quelque part.
Phase 1 sur 4

Phase 1 sur 4

Les premières minutes : qu'est-ce qui fonctionne encore ?

Vérifiez calmement : seul votre téléphone est-il touché, ou aussi les voisins, le Wi-Fi, le téléphone fixe, le courant ? Allumez une radio à piles et cherchez la station régionale. Économisez la batterie : mode économie d'énergie, luminosité au minimum, ne le laissez pas chercher sans arrêt. Ne montez pas en voiture juste pour chercher du réseau quelque part.

L'animation montre de façon schématique les gestes clés de chaque phase ; c'est le texte ci-dessous qui fait foi.

  1. Phase 1

    Les premières minutes : qu'est-ce qui fonctionne encore ?

    • Vérifiez calmement : seul votre téléphone est-il touché, ou aussi les voisins, le Wi-Fi, le téléphone fixe, le courant ?
    • Allumez une radio à piles et cherchez la station régionale.
    • Économisez la batterie : mode économie d'énergie, luminosité au minimum, ne le laissez pas chercher sans arrêt.
    • Ne montez pas en voiture juste pour chercher du réseau quelque part.

  2. Phase 2

    Si quelqu'un a besoin d'aide

    • Essayez toujours d'abord le 112, même sans aucune barre de réseau.
    • Si l'appel n'aboutit pas : une personne reste auprès de celui qui a besoin d'aide, une autre va chez les voisins, à la caserne de pompiers, à la police ou au point d'aide de la commune.
    • Dites précisément : Où ? Que s'est-il passé ? Combien de personnes sont touchées ?
    • Si vous êtes seul : appelez fort, sonnez chez les voisins, adressez-vous aux passants.

  3. Phase 3

    Famille et voisins

    • Appliquez le plan : rendez-vous au point de rencontre convenu au lieu de chercher partout.
    • Les enfants à l'école ou à la crèche restent avec leurs encadrants jusqu'à ce qu'on vienne les chercher comme convenu.
    • Laissez un mot sur la porte : qui, où, quand.
    • Passez voir les voisins âgés et les personnes qui vivent seules.

  4. Phase 4

    Si cela dure plus longtemps

    • Écoutez la radio à heures fixes pour économiser les piles.
    • Si le réseau revient brièvement : de courts SMS plutôt que des appels, d'abord à votre contact hors de la région.
    • Ne transmettez que ce que disent les organismes officiels.
    • Si le courant est aussi coupé : lampe à piles plutôt que bougies, pas de barbecues, de réchauds ni de groupes électrogènes dans le logement.

★ Astuces de pros

Ce que font autrement les personnes expérimentées : des pratiques éprouvées du secours en montagne, des pompiers, des sauveteurs et de la protection civile, que les débutants connaissent rarement.

  1. « Appels d'urgence uniquement » signifie que le 112 fonctionne encore

    Si votre téléphone affiche « Appels d'urgence uniquement » ou « SOS », votre propre réseau est hors service mais un autre réseau est à portée. Vous pouvez quand même passer un appel au 112 par cet autre réseau. Les appels normaux ne fonctionneront pas dans cet état.

  2. Activer les appels Wi-Fi

    Si seul le réseau mobile est en panne mais que votre Internet à la maison fonctionne, les appels Wi-Fi vous permettent de téléphoner par le Wi-Fi. Il faut l'activer dans les réglages de votre téléphone et votre opérateur doit le prendre en charge. Vérifiez-le tant que tout fonctionne.

  3. Mode avion avec vérifications à heures fixes

    Un téléphone sans signal cherche sans cesse et vide vite sa batterie. Activez le mode avion et vérifiez à heures fixes, par exemple à chaque heure pile, si le réseau est revenu. En cas d'urgence, essayez quand même le 112 tout de suite.

  4. SMS plutôt qu'appel quand le réseau revient par intermittence

    Quand le réseau est saturé ou ne revient que brièvement, un SMS passe souvent quand un appel échoue. Soyez bref : qui, où, comment vous allez. Cela laisse les lignes libres pour les appels d'urgence.

  5. Télécharger les cartes hors ligne à l'avance

    De nombreuses applications de cartes permettent d'enregistrer votre région pour l'utiliser hors ligne. Votre téléphone affiche alors votre position par GPS même sans réseau. Vous pouvez ainsi trouver la caserne de pompiers, l'hôpital ou le point de rassemblement quand Internet est coupé.

Ce à quoi vous devez faire attention

  • L'appel d'urgence passe en premier

    Pas de réseau ne veut pas automatiquement dire pas d'appel d'urgence. Si une vie est en danger, essayez toujours le 112 et allez seulement ensuite chercher de l'aide.

  • Rouler au hasard coûte du temps et du carburant

    Celui qui monte en voiture pour chercher du réseau ou des proches manque souvent les autres et bloque les routes pour les véhicules de secours. Les points de rendez-vous valent mieux.

  • Numéros uniquement dans le téléphone

    Quand la batterie est vide, tous les numéros disparaissent aussi. Les plus importants doivent figurer sur une carte dans votre portefeuille.

  • Rumeurs

    Sans réseau, les rumeurs circulent de bouche à oreille. Les sources fiables sont la radio, les avis affichés et les annonces des autorités.

  • Appareils qui dépendent du réseau

    Les boutons d'alarme à domicile, les systèmes d'alarme et certains appareils de soins transmettent par téléphone ou internet. S'ils tombent en panne, une urgence peut ne pas être signalée : prenez des nouvelles plus souvent.

Erreurs courantes

  • Ne même pas essayer le 112 en cas d'urgence parce qu'aucun réseau n'est affiché.
  • Rouler sans but pour chercher du réseau ou des proches.
  • Aller chercher les enfants à l'école ou à la crèche sans que cela ait été convenu.
  • Vider la batterie en actualisant sans cesse les applications.
  • N'avoir convenu ni point de rendez-vous ni personne de contact.

À préparer à l'avance

  • Une radio à piles ou à manivelle avec des piles de rechange, et la fréquence de la station régionale.
  • Les numéros et adresses importants sur papier, dans votre portefeuille et dans le sac d'urgence.
  • Convenez avec votre famille d'un point de rendez-vous et d'une personne de contact hors de la région.
  • Demandez à votre commune s'il existe des points d'aide lors de pannes prolongées, et où se trouve la caserne de pompiers la plus proche.
  • Clarifiez avec l'école ou la crèche ce qui s'applique en cas de panne et qui peut venir chercher l'enfant.
  • Gardez une batterie externe chargée à portée de main.

Attention particulière

Enfants
Les enfants doivent savoir où se trouve le point de rendez-vous et porter une carte avec leur nom, leur adresse et deux numéros de téléphone. Les plus grands apprennent où se trouvent la caserne de pompiers et le commissariat les plus proches.
Personnes âgées et personnes dépendantes
Quiconque utilise une alarme à domicile ou un appareil qui dépend du réseau ou du courant a besoin d'un plan B : des voisins qui passent régulièrement et un accord avec le service de soins.

Votre situation

Quelqu'un a-t-il besoin d'aide tout de suite ?
Y a-t-il du courant ?
Votre situation

Fiches correspondantes

0 règles s'appliquent

Renseignez ci-dessus des détails sur votre situation pour obtenir des conseils plus ciblés.

Les bases pour cette situation

Pourquoi: Toujours valable pour cette situation, quelles que soient vos réponses.

Toutes les règles de cette situation (5)

  1. [inactif] Si Quelqu'un a-t-il besoin d'aide tout de suite ? = Oui, une urgence

    Essayez toujours le 112 en premier. En cas d'échec : une personne reste auprès de celle qui a besoin d'aide pendant qu'une autre va chercher du secours chez les voisins, à la caserne de pompiers, à la police ou au point d'aide de la commune. Dites précisément où et ce qui s'est passé.

  2. [inactif] Si Quelqu'un a-t-il besoin d'aide tout de suite ? = Non, je veux être informé et joindre mes proches

    Ne surchargez pas les réseaux : si le réseau revient brièvement, privilégiez les SMS courts plutôt que les appels. Informez-vous par la radio, pas par des rumeurs.

  3. [inactif] Si Y a-t-il du courant ? = Non, le courant est coupé aussi

    En cas de coupure de courant également : lampe à piles plutôt que bougies, économisez la batterie, pas de grils, de réchauds ni de groupes électrogènes dans le logement.

  4. [inactif] Si Votre situation = La famille est dispersée (école, travail)

    Suivez le plan, pas vos émotions : rendez-vous au point de rencontre convenu. Les enfants à l'école ou en garderie restent avec leurs encadrants jusqu'à ce qu'on vienne les chercher comme convenu. Laissez un mot sur la porte indiquant où vous allez.

  5. [inactif] Si Votre situation = Quelqu'un a besoin de soins ou d'un appareil médical

    Si un appareil dépend du courant ou du réseau (alarme domestique, respirateur, oxygène), agissez tôt : allez au service de soins ou chez le médecin, ou allez chercher de l'aide, avant que la batterie ne soit vide.

Sources (5)
  1. Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK), Deutschland: Ratgeber für Notfallvorsorge und richtiges Handeln in Notsituationen
  2. Ready.gov – U.S. Federal Emergency Management Agency (FEMA): Make A Plan
  3. U.S. Federal Emergency Management Agency (FEMA): Are You Ready? An In-Depth Guide to Citizen Preparedness
  4. Ready.gov – U.S. Federal Emergency Management Agency (FEMA): Power Outages
  5. European Commission: 112 – the European emergency number