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Personne dans un ascenseur appuyant calmement sur le bouton d'alarme

Je suis coincé(e) dans un ascenseur

La cabine tressaute, s'arrête entre deux étages et la porte reste fermée – il est temps de donner l'alerte, de rester calme et d'attendre.

Expliqué simplement

Parfois, un ascenseur se bloque, par exemple à cause d'une panne ou d'une coupure de courant. L'éclairage normal s'éteint, un éclairage de secours s'allume et la porte reste fermée. C'est effrayant, mais les ascenseurs sont conçus pour s'arrêter en toute sécurité. Il y a aussi assez d'air qui arrive.

Appuyez sur le bouton d'alarme – il porte généralement une cloche. Si quelqu'un répond, dites où vous êtes et combien de personnes sont à l'intérieur. Puis asseyez-vous, ne vous appuyez pas contre les portes et inspirez lentement, puis expirez encore plus lentement. Cela vous calme, comme quand on souffle doucement sur une bougie.

Important : ne forcez jamais les portes et ne sortez jamais en grimpant, même si l'ascenseur s'est arrêté presque au niveau d'un étage. L'ascenseur pourrait soudain redémarrer. Attendez que les secours vous disent que vous pouvez sortir. En cas d'odeur de fumée, si quelqu'un a du mal à respirer ou si l'alarme ne reçoit pas de réponse, on appelle le 112.

D'abord

  1. Appuyez sur le bouton d'alarme ou l'interphone d'urgence de l'ascenseur et suivez les instructions.
  2. Restez calme et attendez les secours ; un ascenseur arrêté est généralement désagréable plutôt que dangereux.
  3. Ne forcez pas les portes et ne sortez jamais par vos propres moyens, même si la cabine s'arrête entre deux étages.
  4. Si quelqu'un se sent mal ou panique et que l'alarme ne répond pas : appelez le numéro d'urgence local (112 dans l'UE).

Appelez les secours en cas de

  • Fumée ou odeur de brûlé
  • Quelqu'un a du mal à respirer, une douleur thoracique ou perd connaissance
  • L'alarme de l'ascenseur ne reçoit pas de réponse
  • De l'eau entre dans la cabine

Numéros d'urgence pour Autriche · Changer de région

Ce qui se passe en ce moment

Un ascenseur s'arrête généralement à cause d'une panne technique ou d'une coupure de courant. Souvent, la cabine tressaute brièvement, l'éclairage normal s'éteint, un éclairage de secours s'allume et les portes restent fermées. C'est effrayant, mais les ascenseurs sont conçus pour s'arrêter en toute sécurité dans ce cas : les freins et les dispositifs de sécurité retiennent la cabine.

La cabine n'est pas hermétique ; elle comporte des ouvertures de ventilation. Le danger n'est pas l'étouffement, même si l'espace confiné le fait penser. Dans l'UE, les ascenseurs doivent disposer d'un système d'alarme relié à un service joignable en permanence, et c'est courant ailleurs aussi. Ce service envoie le technicien d'ascenseur ou les pompiers. Les secours peuvent mettre quelques minutes ou plus – bien plus longtemps lors d'une coupure de courant généralisée, quand de nombreux ascenseurs sont bloqués en même temps.

Le vrai danger vient surtout des tentatives de sortir par soi-même : qui force les portes ou sort d'une cabine bloquée entre deux étages peut tomber dans la gaine ou être coincé si la cabine repart brusquement. Même une cabine arrêtée presque au niveau d'un étage n'est pas une sortie sûre.

Ce qui rend la situation difficile, c'est surtout l'espace confiné, l'incertitude, la chaleur en été et la peur – en particulier pour les personnes claustrophobes, les enfants ou les personnes en mauvaise santé. Ce qui compte vraiment : donner l'alerte, dire clairement où vous êtes et qui est concerné, rester calme, vous asseoir et attendre. Vous avez besoin du numéro d'urgence local en cas de fumée, si quelqu'un a besoin d'aide médicale, si de l'eau pénètre ou si l'alarme de l'ascenseur reste sans réponse.

Pas à pas

Je suis coincé(e) dans un ascenseur – Phase 1 sur 4Tout de suite. Appuyez sur le bouton d'alarme (généralement marqué d'un symbole de cloche) ; certains doivent être maintenus enfoncés quelques secondes – suivez les instructions dans la cabine. Si quelqu'un répond par l'interphone : donnez l'adresse, l'ascenseur (par ex. le numéro sur la plaque dans la cabine), le nombre de personnes à l'intérieur et les éventuels problèmes de santé. Ne forcez pas les portes et ne passez pas par une trappe au plafond ou par un espace entre les portes. S'il y a de la fumée ou une odeur de feu, appelez immédiatement le numéro d'urgence local (112 dans l'UE) et indiquez le lieu exact. Respirez : inspirez lentement, expirez encore plus lentement – cela calme.
Phase 1 sur 4

Phase 1 sur 4

Tout de suite

Appuyez sur le bouton d'alarme (généralement marqué d'un symbole de cloche) ; certains doivent être maintenus enfoncés quelques secondes – suivez les instructions dans la cabine. Si quelqu'un répond par l'interphone : donnez l'adresse, l'ascenseur (par ex. le numéro sur la plaque dans la cabine), le nombre de personnes à l'intérieur et les éventuels problèmes de santé. Ne forcez pas les portes et ne passez pas par une trappe au plafond ou par un espace entre les portes. S'il y a de la fumée ou une odeur de feu, appelez immédiatement le numéro d'urgence local (112 dans l'UE) et indiquez le lieu exact. Respirez : inspirez lentement, expirez encore plus lentement – cela calme.

L'animation montre de façon schématique les gestes clés de chaque phase ; c'est le texte ci-dessous qui fait foi.

  1. Phase 1

    Tout de suite

    • Appuyez sur le bouton d'alarme (généralement marqué d'un symbole de cloche) ; certains doivent être maintenus enfoncés quelques secondes – suivez les instructions dans la cabine.
    • Si quelqu'un répond par l'interphone : donnez l'adresse, l'ascenseur (par ex. le numéro sur la plaque dans la cabine), le nombre de personnes à l'intérieur et les éventuels problèmes de santé.
    • Ne forcez pas les portes et ne passez pas par une trappe au plafond ou par un espace entre les portes.
    • S'il y a de la fumée ou une odeur de feu, appelez immédiatement le numéro d'urgence local (112 dans l'UE) et indiquez le lieu exact.
    • Respirez : inspirez lentement, expirez encore plus lentement – cela calme.

  2. Phase 2

    Pendant que vous attendez

    • Asseyez-vous, ne vous appuyez pas contre les portes et tenez sacs, vêtements et laisses à l'écart.
    • Économisez la batterie de votre téléphone ; la réception dans la gaine est souvent mauvaise, parfois meilleure près de la porte. Prévenez la gestion de l'immeuble ou une personne de contact.
    • Si l'alarme reste sans réponse : appelez le numéro d'urgence local (112 dans l'UE) ; sans signal, frappez et appelez régulièrement pour attirer l'attention des personnes dans la cage d'escalier.
    • Si quelqu'un panique, parlez-lui calmement, faites-le asseoir et respirer lentement ; la conversation ou de petites tâches aident à se distraire.
    • En été, enlevez les couches de vêtements inutiles ; si vous avez de quoi boire, buvez par petites gorgées.
    • Si quelqu'un a des difficultés à respirer, une douleur à la poitrine ou perd connaissance : appelez immédiatement le numéro d'urgence.

  3. Phase 3

    Quand les secours arrivent

    • Suivez les instructions du technicien d'ascenseur ou des pompiers ; si besoin, ils amènent la cabine au niveau d'un étage et ouvrent les portes.
    • Ne sortez que lorsque les secouristes vous le disent, et faites attention à la marche entre la cabine et le palier.
    • Dites-leur si quelqu'un a besoin d'aide pour sortir.

  4. Phase 4

    Ensuite

    • N'utilisez de nouveau l'ascenseur qu'une fois qu'il a été remis en service, et signalez la panne à la gestion de l'immeuble.
    • Si quelqu'un ne se sent toujours pas bien, il doit consulter un médecin ; en cas de douleur à la poitrine ou de difficultés à respirer, appelez le numéro d'urgence.
    • Le choc peut persister : en parler aide. Une peur durable des ascenseurs peut être traitée avec un accompagnement professionnel.

★ Astuces de pros

Ce que font autrement les personnes expérimentées : des pratiques éprouvées du secours en montagne, des pompiers, des sauveteurs et de la protection civile, que les débutants connaissent rarement.

  1. Dites entre quels étages vous êtes

    Retenez le dernier numéro affiché à l’étage et si l’ascenseur montait ou descendait. Cela aide le dépanneur ou les pompiers à trouver rapidement la cabine. Dans les grands bâtiments avec plusieurs ascenseurs, cela fait gagner du temps.

  2. Témoins : n’ouvrez pas les portes avec une clé

    Les portes palières peuvent s’ouvrir avec une clé de déverrouillage d’urgence spéciale. Seules des personnes formées doivent l’utiliser, car la cage ouverte peut se trouver derrière la porte. Si vous êtes à l’extérieur : parlez calmement aux personnes à l’intérieur et guidez les secours.

  3. Contre la panique : 5 choses vues, 4 entendues…

    Nommez cinq choses que vous voyez, quatre que vous entendez, trois que vous ressentez, deux que vous sentez et une que vous goûtez. Cela détourne votre esprit de la peur et le ramène dans l’instant présent. Avec des enfants, vous pouvez en faire un jeu.

  4. Dans la cage, plutôt un SMS qu’un appel

    La réception est souvent mauvaise dans une cage d’ascenseur. Un appel est coupé, mais un SMS passe souvent, car un bref instant de réseau suffit. Écrivez où vous êtes bloqué et demandez à quelqu’un de prévenir la gestion de l’immeuble.

Ce à quoi vous devez faire attention

  • S'évader par ses propres moyens

    La cabine peut repartir à tout moment, et il peut y avoir un vide ouvert sur la gaine entre la cabine et le palier. Seuls les secouristes formés ouvrent les portes.

  • Fumée et feu

    En cas d'odeur de feu, appelez immédiatement le numéro d'urgence. N'utilisez jamais un ascenseur en cas d'incendie dans le bâtiment – même s'il fonctionne encore.

  • Chaleur et circulation

    En été, une cabine pleine peut vite devenir chaude. Restez assis sans bouger, desserrez vos vêtements et surveillez les personnes qui ont des problèmes cardiaques ou de circulation.

  • Panique ou urgence ?

    La panique est une réaction de stress courante mais passagère. Parlez calmement, faites asseoir la personne, respirez lentement. Mais ne balayez pas simplement une douleur thoracique ou une difficulté à respirer comme de la panique : appelez le numéro d'urgence.

  • Infiltration d'eau

    Si de l'eau pénètre dans la cabine ou la gaine, par exemple lors d'une inondation ou à cause d'une canalisation rompue, appelez immédiatement le numéro d'urgence.

  • Laisses et sacs

    Une laisse de chien ou une sangle de sac coincée entre les portes est dangereuse quand l'ascenseur redémarre. Gardez les animaux près de vous.

Erreurs courantes

  • Forcer les portes ou sortir en grimpant.
  • N'appuyer qu'une seule fois brièvement sur le bouton d'alarme, puis abandonner.
  • Ne pas dire précisément où l'on se trouve par l'interphone.
  • Vider la batterie du téléphone avec des vidéos ou des jeux.
  • Considérer une douleur thoracique ou une difficulté à respirer comme « juste de la panique ».
  • Prendre quand même l'ascenseur lors d'une alerte météo sévère ou d'une coupure de courant annoncée.

À préparer à l'avance

  • Dans votre propre immeuble, sachez où se trouvent le bouton d'alarme et la plaque d'information dans l'ascenseur et comment joindre la gestion de l'immeuble.
  • Gardez votre téléphone chargé et enregistrez le numéro de la gestion de l'immeuble.
  • Prenez l'escalier en cas d'alerte météo sévère ou de coupures de courant annoncées.
  • Montrez aux enfants comment fonctionne le bouton d'alarme et expliquez qu'ils doivent attendre et ne jamais sortir en grimpant.
  • Quiconque dépend de l'ascenseur, par exemple un utilisateur de fauteuil roulant, prévoit avec la gestion de l'immeuble et les voisins ce qui se passe lors d'une panne prolongée.
  • Portez toujours sur vous les médicaments d'urgence prescrits par votre médecin, comme un spray contre l'asthme.

Attention particulière

Enfants
Expliquez calmement ce qui se passe et occupez les enfants, avec des histoires, des jeux de comptage ou des questions. Votre calme est contagieux.
Maladies préexistantes et handicap
Signalez tout de suite par l'interphone si quelqu'un a une maladie du cœur, des poumons ou autre, utilise un fauteuil roulant ou a besoin de médicaments, pour que les secours puissent s'y préparer.
Animaux de compagnie
Gardez les chiens près de vous en laisse courte et ne laissez pas la laisse se coincer entre les portes.

Votre situation

Cause
Avec vous

Fiches correspondantes

0 règles s'appliquent

Renseignez ci-dessus des détails sur votre situation pour obtenir des conseils plus ciblés.

Les bases pour cette situation

Pourquoi: Toujours valable pour cette situation, quelles que soient vos réponses.

Toutes les règles de cette situation (5)

  1. [inactif] Si Cause = Panne de courant

    En cas de panne généralisée, la libération peut prendre plus de temps. Déclenchez quand même l'alarme et faites-vous entendre en frappant ou en appelant.

  2. [inactif] Si Cause = Panne, le courant est là

    Attendez le dépanneur ; économisez la batterie et prévenez quelqu'un.

  3. [inactif] Si Cause = Fumée ou odeur de brûlé

    Appelez tout de suite le numéro d'urgence local (112 dans l'UE) et donnez l'emplacement exact. N'utilisez jamais un ascenseur pour fuir un incendie.

  4. [inactif] Si Avec vous = Enfants

    Expliquez calmement aux enfants ce qui se passe et occupez-les.

  5. [inactif] Si Avec vous = Quelqu'un se sent mal

    Signalez par l'interphone que quelqu'un a besoin d'aide. La panique est fréquente : respirez lentement, asseyez-vous, parlez à la personne.

Sources (4)
  1. European Parliament and Council of the European Union (2014): Directive 2014/33/EU on the harmonisation of the laws of the Member States relating to lifts and safety components for lifts
  2. Bundesministerium der Justiz – gesetze-im-internet.de (2015): Betriebssicherheitsverordnung (BetrSichV), Anhang 1 Abschnitt 4: Aufzugsanlagen
  3. Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK), Deutschland: Ratgeber für Notfallvorsorge und richtiges Handeln in Notsituationen
  4. European Commission: 112 – the European emergency number