Primo soccorso psicologico per aiutanti non esperti: guardare, ascoltare, collegare

Dopo un evento angosciante le persone di solito si riprendono meglio quando si sentono al sicuro, calme, in relazione con gli altri e capaci di agire, e quando hanno speranza. Questi cinque punti risalgono a una rassegna del 2007 di Hobfoll e colleghi, molto citata. Il primo soccorso psicologico rafforza proprio questi fattori, con mezzi semplici che chiunque può imparare.

Il cuore non è analizzare i sentimenti o dare consigli intelligenti. Si tratta di protezione, aiuto pratico, ascolto e collegamento con i servizi di sostegno. Una coperta sulle spalle, un bicchiere d’acqua, una telefonata alla figlia di qualcuno, un angolo tranquillo dove sedersi: sono spesso le cose più efficaci. Mostrano: non sei solo, e qualcuno si prende cura di te.

La guida dell’OMS per gli operatori sul campo riassume tutto in tre principi d’azione: “Look, Listen, Link” (osservare, ascoltare, collegare). Prima viene la preparazione, dopo una conclusione ben fatta. La guida è rivolta esplicitamente a persone senza formazione terapeutica.

Prepararsi: informati brevemente su che cosa è successo, quali soccorsi sono presenti e quali pericoli restano. Presentati con il tuo nome e chiedi se vogliono aiuto: alcune persone preferiscono essere lasciate in pace, e va bene così.

Osservare: fai attenzione alla sicurezza, alle ferite visibili e ai bisogni di base urgenti come calore, acqua, un bagno o farmaci importanti. Presta attenzione alle persone con esigenze particolari: bambini non accompagnati, anziani, persone con disabilità o molto agitate. Ascoltare: chiedi con calma di che cosa c’è bisogno e quali sono le preoccupazioni, e ascolta. Non giudicare i sentimenti, non fare promesse che non puoi mantenere e accetta anche il silenzio.

Collegare: aiuta le persone a mettersi in contatto con i propri cari, a ottenere informazioni affidabili e a trovare i servizi adatti. Riferisci solo ciò che sai con certezza. Concludere: di’ quando te ne vai e chi prende il tuo posto. Un aiutante che scompare all’improvviso può turbare.

Con una forte agitazione spesso aiuta un luogo più tranquillo, lontano da rumori, curiosi e scene angoscianti. Parla lentamente e con voce calma. Puoi attirare con delicatezza l’attenzione sul respiro o su ciò che c’è intorno: “Senti i piedi appoggiati a terra? Espiriamo lentamente insieme.” Non trattenere la persona e non metterle pressione.

Evita frasi fatte come “Poteva andare peggio” o “So esattamente come ti senti”. Sono dette con buone intenzioni, ma spesso suonano sminuenti. Meglio frasi semplici e sincere: “Dev’essere molto dura.” “Io ci sono.” “Di che cosa hai più bisogno in questo momento?”

Se è coinvolto un bambino: mettiti alla sua altezza, usa parole semplici e, se possibile, tienilo insieme alle persone che si prendono cura di lui o aiutalo a ricongiungersi con loro. Tieni conto anche delle differenze culturali: la distanza a cui ci si tiene, il contatto fisico e il modo di parlare di una perdita non sono uguali ovunque.

Aiuta solo se il luogo ГЁ sicuro. Non entrare in zone di pericolo riservate ai soccorritori, come una casa in fiamme, il luogo di un incidente con traffico in movimento o aree allagate. Nelle emergenze mediche vengono prima il primo soccorso e la chiamata di emergenza (112 nell'UE), il sostegno emotivo viene dopo.

Non spingere nessuno a parlare. Domande dettagliate su ciò che è successo (“Che cosa hai visto esattamente?”) possono fare più male che bene. Chi vuole parlare può farlo; chi vuole tacere può tacere. Non fare diagnosi e non dare consigli di cura: non è compito del primo soccorso psicologico.

Se qualcuno parla di togliersi la vita o di farsi del male, mette in pericolo altre persone o perde completamente il controllo: chiama subito il numero di emergenza locale o un servizio di ascolto per le crisi della tua zona e non lasciare la persona da sola. Il primo soccorso psicologico non sostituisce né la chiamata di emergenza, né i servizi per le crisi, né la psicoterapia.

Sostenere gli altri in una crisi puГІ pesare anche sugli stessi soccorritori. Immagini e racconti possono restarti dentro per giorni. Prendilo sul serio: parla con qualcuno di cui ti fidi, concediti pause, sonno e cibo. Se il peso persiste, ha senso accettare tu stesso un sostegno.

Oltre alla guida dell'OMS esiste la В«Field Operations GuideВ» della US National Child Traumatic Stress Network, che descrive azioni di base simili. Entrambe sono scritte per soccorritori senza formazione terapeutica.

Nessun testo sostituisce la pratica. Molte organizzazioni di soccorso offrono corsi in cui si impara il primo soccorso psicologico con giochi di ruolo. Vale anche la pena conoscere a grandi linee i servizi locali (linea di crisi, servizi di consulenza, assistenza psicosociale di emergenza) così che in un'emergenza tu sappia a chi indirizzare le persone.