En una emergencia: ponte a salvo, llama, pide ayuda

En la mayoría de las emergencias, quien presta los primeros auxilios no puede resolver por sí mismo el problema real: no puede recolocar un hueso ni reparar un corazón. Su tarea es otra, pero igual de importante: es el primer eslabón de una cadena. Reconoce la emergencia, avisa a los servicios de ambulancia y cubre el tiempo hasta que llegan los profesionales. Cuanto antes se ponga en marcha la cadena, antes llega la ayuda profesional.

El orden fijo existe porque el estrés estrecha el pensamiento. En estado de shock, mucha gente solo ve a la persona herida y olvida el tráfico a su espalda o la llamada. Una secuencia practicada (observar la escena, asegurarla, llamar, hacer que traigan ayuda, atender a la persona) funciona como un pasamanos al que agarrarse. Por eso en los cursos se practica siempre igual una y otra vez.

El operador al otro lado de la línea es tu socio más importante en esto. Son personas formadas que deciden qué ayuda se envía y te guían paso a paso. Atienden llamadas como esta todos los días. Así que no estás solo desde que se establece la llamada.

Cuando llamas, lo más importante son tres cosas: dónde estás, qué ha pasado y cuántas personas están afectadas. El lugar es lo más importante, porque sin él nadie puede salir. Por eso, mientras observas la escena, fíjate en nombres de calles, números de portal, señales o edificios llamativos. Los cursos en alemán enseñan para esto las «preguntas W»: dónde, qué, cuántos, qué lesiones, y esperar preguntas.

No cuelgues por tu cuenta. El operador termina la llamada cuando sabe todo, y a menudo incluso se queda en la línea para guiarte. Activa el altavoz para tener las manos libres y poder seguir escuchando. Si hay varias personas alrededor, dirígete a una directamente en lugar de llamar al grupo: «¡Usted, el de la chaqueta roja, llame al 112!». Así alguien se siente realmente responsable.

Si una persona no responde, envía a alguien a buscar un DEA. Un DEA es un pequeño desfibrilador pensado para personas sin formación que explica con mensajes de voz qué hacer. Suele haberlos en edificios públicos, estaciones o lugares de trabajo; el operador a menudo puede decirte dónde está el más cercano. Después te quedas con la persona, le hablas, la proteges del frío, la humedad o el calor y observas si algo cambia.

Tu propia seguridad va primero: eso no es cobardía, sino sentido común. El fuego, el humo, el olor a gas, el contacto eléctrico, el agua en movimiento y el tráfico en movimiento son peligros a los que no te lanzas. En esos casos mantén la distancia, llama al número de emergencias y cuéntale al operador exactamente qué peligro ves. Los bomberos y los servicios de ambulancia tienen equipo y formación para estas situaciones.

En la carretera ayuda hacer visible la escena hasta donde puedas sin peligro: luces de emergencia encendidas, chaleco reflectante puesto, triángulo de señalización colocado a distancia. Sacar a una persona de la zona de peligro solo es correcto si está en peligro agudo y puedes llegar hasta ella sin ponerte en riesgo. De noche ayuda una luz: ver y ser visto.

Si los tienes, usa guantes desechables, sobre todo si hay sangre, y lávate las manos después. Y permítete un descanso después de ayudar: las emergencias alteran, incluso cuando todo sale bien. Hablarlo con personas de confianza es completamente normal y ayuda.

Alguien se desploma en la cocina de casa, una persona mayor se cae en la acera, un coche se ha salido de la carretera en un camino rural: las situaciones son totalmente distintas, los primeros pasos siguen siendo los mismos. Observa la escena, asegúrala, llama, haz que traigan ayuda, quédate con la persona. Precisamente porque siempre es igual, merece la pena aprenderlo bien una vez.

En terreno aislado puede que tu móvil no tenga cobertura. Entonces es importante determinar tu posición con la mayor precisión posible y acordar con los demás quién irá a buscar ayuda. Siempre que sea posible, alguien se queda con la persona herida. Las señales alpinas de socorro o la radio de emergencia también pueden ayudar; hay entradas aparte sobre ellas.

A veces hay mucha gente presente y todos se limitan a mirar. Cada uno piensa que otro ya ha llamado; esto se conoce también como efecto espectador. Nunca lo des por supuesto; pregunta en voz alta o llama tú mismo. Una llamada duplicada es mucho mejor que ninguna.

Los primeros auxilios no se aprenden leyendo, sino haciendo. Un curso reconocido de primeros auxilios, por ejemplo con la Cruz Roja u otras organizaciones de socorro, te permite probarlo todo con supervisión. Refréscalo con regularidad, porque las guías cambian y las destrezas prácticas se olvidan.

En la vida diaria puedes crear hábitos sencillos: en lugares nuevos, comprueba brevemente dónde estás exactamente. Fíjate en dónde hay un DEA en tu entorno. Habla con tu familia sobre quién hace qué en una emergencia y asegúrate de que los niños también conocen el número de emergencias. Antes de viajar fuera de la UE, conviene comprobar qué número de emergencias se usa allí.

Y recuerda la frase más importante de todos los cursos: el único error real es no hacer nada. Nadie espera que lo hagas todo perfecto. Si llamas al número de emergencias y te quedas con la persona, ya has hecho mucho bien.