En cas d'urgence : se protéger, appeler, chercher de l'aide

Dans la plupart des urgences, un secouriste ne peut pas résoudre lui-même le problème réel : il ne peut pas remettre un os en place ni réparer un cœur. Son rôle est autre, mais tout aussi important – il est le premier maillon d'une chaîne. Il reconnaît l'urgence, alerte les secours et fait le lien jusqu'à l'arrivée des professionnels. Plus la chaîne se met en route tôt, plus l'aide professionnelle arrive vite.

L'ordre fixe existe parce que le stress rétrécit la pensée. Sous le choc, beaucoup de gens ne voient que la personne blessée et oublient la circulation derrière eux ou l'appel. Une séquence apprise – observer la scène, sécuriser, appeler, faire chercher de l'aide, s'occuper de la personne – fonctionne comme une main courante à laquelle on peut se tenir. C'est pourquoi elle est exercée toujours de la même façon en formation.

Le régulateur à l'autre bout du fil est votre partenaire le plus important dans cette situation. Ce sont des personnes formées qui décident quels secours envoyer et vous guident pas à pas. Ils traitent des appels de ce genre tous les jours. Vous n'êtes donc pas seul dès que l'appel est établi.

Lors de l'appel, trois choses comptent le plus : où vous êtes, ce qui s'est passé et combien de personnes sont concernées. Le lieu est le plus important, car sans lui personne ne peut partir. Pendant que vous observez la scène, repérez donc les noms de rues, les numéros de maisons, les panneaux ou les bâtiments remarquables. Les formations en allemand enseignent pour cela les « questions W » : où, quoi, combien, quelles blessures, et attendre les questions.

Ne raccrochez pas de vous-même. Le régulateur met fin à l'appel une fois qu'il sait tout, et il reste souvent même en ligne pour vous guider. Activez le haut-parleur pour avoir les mains libres tout en continuant d'écouter. Si plusieurs personnes sont présentes, adressez-vous directement à l'une d'elles au lieu de lancer un appel à la foule : « Vous, avec la veste rouge, appelez le 112 ! » Ainsi, quelqu'un se sent vraiment responsable.

Si une personne ne réagit pas, envoyez quelqu'un chercher un DAE. Un DAE est un petit défibrillateur conçu pour les non-professionnels, qui explique par des instructions vocales ce qu'il faut faire. On en trouve souvent dans les bâtiments publics, les gares ou les lieux de travail ; le régulateur peut souvent vous dire où se trouve le plus proche. Ensuite, vous restez auprès de la personne, vous lui parlez, vous la protégez du froid, de l'humidité ou de la chaleur et vous observez si quelque chose change.

Votre propre sécurité passe en premier – ce n'est pas de la lâcheté, mais du bon sens. Feu, fumée, odeur de gaz, contact électrique, eau en mouvement et circulation sont des dangers dans lesquels vous ne vous jetez pas. Dans ces cas, vous gardez vos distances, appelez le numéro d'urgence et indiquez précisément au régulateur le danger que vous voyez. Les pompiers et les secours disposent de l'équipement et de la formation pour ces situations.

Sur la route, il est utile de rendre la scène visible autant que possible sans danger : feux de détresse allumés, gilet de sécurité enfilé, triangle de signalisation posé à distance. Déplacer une personne hors de la zone dangereuse n'est justifié que si elle est en danger immédiat et que vous pouvez l'atteindre sans vous mettre en danger. Dans l'obscurité, une lumière aide : voir et être vu.

Si possible, portez des gants jetables, surtout en présence de sang, et lavez-vous les mains ensuite. Et accordez-vous une pause après avoir aidé : les urgences sont bouleversantes, même quand tout se termine bien. En parler avec des proches de confiance est tout à fait normal et utile.

Quelqu'un s'effondre dans la cuisine à la maison, une personne âgée tombe sur le trottoir, une voiture est sortie de la route sur un chemin de campagne : les situations sont totalement différentes, les premières étapes restent les mêmes. Observer la scène, sécuriser, appeler, faire chercher de l'aide, rester auprès de la personne. C'est justement parce que c'est toujours pareil qu'il vaut la peine de l'apprendre correctement une fois.

En terrain isolé, votre téléphone peut ne pas avoir de réseau. Il est alors important de déterminer votre position aussi précisément que possible et de convenir avec les autres de qui ira chercher de l'aide. Dans la mesure du possible, quelqu'un reste toujours auprès de la personne blessée. Les signaux de détresse en montagne ou la radio d'urgence peuvent aussi aider ; il existe des fiches distinctes à ce sujet.

Il arrive que beaucoup de gens soient présents et que chacun se contente de regarder. Chacun pense que quelqu'un d'autre a déjà appelé – on parle aussi d'effet spectateur. Ne le supposez jamais ; demandez à voix haute ou appelez vous-même. Un double appel vaut bien mieux que pas d'appel du tout.

Les premiers secours ne s'apprennent pas en lisant, mais en pratiquant. Une formation de premiers secours reconnue, par exemple auprès de la Croix-Rouge ou d'autres organisations de secours, vous permet de tout essayer sous la conduite d'un formateur. Rafraîchissez-la régulièrement, car les recommandations évoluent et les gestes pratiques s'oublient.

Au quotidien, vous pouvez prendre de simples habitudes : dans un lieu nouveau, vérifiez brièvement où vous vous trouvez exactement. Repérez où se trouve un DAE dans votre environnement. Parlez en famille de qui fait quoi en cas d'urgence, et veillez à ce que les enfants connaissent eux aussi le numéro d'urgence. Avant de voyager hors de l'UE, il vaut la peine de vérifier quel numéro d'urgence y est en vigueur.

Et rappelez-vous la phrase la plus importante de chaque formation : la seule vraie erreur est de ne rien faire. Personne n'attend de vous que vous fassiez tout parfaitement. Si vous appelez le numéro d'urgence et restez auprès de la personne, vous avez déjà fait beaucoup de choses bien.